原標(biāo)題：一趟不跑 化解糾紛 長樂“樂和解”平臺在線調(diào)處基層矛盾

　　福州日報(bào)記者 阮冠達(dá)

　　“多虧了這個新平臺,，不然要完成調(diào)解,，還不知得有多麻煩！”看著調(diào)解協(xié)議書順利歸檔,，屏幕對面的當(dāng)事人老林終于松了口氣,，“遠(yuǎn)程調(diào)解，當(dāng)天辦結(jié),，為民辦實(shí)事真是幫到我們心坎上了,！”

　　4月8日，家住長樂區(qū)營前街道長安村的老林碰上了一件煩心事：他名下一塊位于高速路匝道口的宅基地碰上了項(xiàng)目征地,，實(shí)有面積與產(chǎn)權(quán)面積不符,，邊界存在爭議，產(chǎn)生征地糾紛,。當(dāng)時,，老林身處省外，工作繁忙,，短期內(nèi)難以脫身,。看到老林的難處,，村里的調(diào)解員主動向他推薦了“樂和解”平臺,。

　　一個簡單的平臺，就能幫助自己解決問題,？抱著試試看的心態(tài),，老林打開了“樂和解”小程序,，智能咨詢、糾紛登記,、訴訟服務(wù)……豐富的服務(wù),，很快讓老林的心踏實(shí)了不少。

　　在調(diào)解員的指引下,，老林在平臺上登記了自己的調(diào)解需求,，一場“一趟不用跑”的調(diào)解迅速啟動。

　　“為推進(jìn)社會治理現(xiàn)代化,，進(jìn)一步暢通規(guī)范群眾權(quán)益保障通道,，長樂區(qū)委政法委先行先試，于去年12月試上線‘樂和解’平臺,，這是全省首個防控化解矛盾糾紛的在線基層社會治理平臺,。”長樂區(qū)委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，進(jìn)入平臺后,，市民只需點(diǎn)擊糾紛登記，并根據(jù)要求填寫時間地點(diǎn)及內(nèi)容,，就可以實(shí)時上傳材料,，查看案件進(jìn)度，還可以通過聊天室與調(diào)解員進(jìn)行文字及視頻溝通,，實(shí)現(xiàn)“一趟不用跑”,。

　　在此基礎(chǔ)上，“樂和解”平臺更推出智能咨詢,、法規(guī)檢索,、訴訟服務(wù)等多項(xiàng)功能。登錄平臺,，市民既可在智能咨詢中搜索糾紛調(diào)解中碰到的相關(guān)問題,、法律依據(jù)及案例分析，也可在豐富的法律法規(guī)庫中檢索所需要的法律法規(guī),，更可無縫對接福建移動微法院,，在線上享受訴訟服務(wù)。借助便捷的渠道與豐富的資料,，短短一天,，老林和村委會就借助遠(yuǎn)程視頻完成了調(diào)解，輕松快速解決糾紛,。

　　注重系統(tǒng)觀念,，優(yōu)化整體布局。除了讓居民“一趟不用跑”，“樂和解”平臺能做到的還有很多,。

　　借助數(shù)據(jù)整合聯(lián)通,、統(tǒng)計(jì)分析，長樂區(qū)委政法委將全區(qū)糾紛調(diào)解數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化展示,，糾紛受理量,、糾紛區(qū)位圖、糾紛特性分析……借助“駕駛艙”信息系統(tǒng),，各類數(shù)據(jù)一目了然,，既方便政法部門實(shí)時掌握平臺的運(yùn)行狀況，也可強(qiáng)化矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素的分析研判,、排查化解,。“一旦某類糾紛迅速增多,，工作人員就會馬上上報(bào)，分析是否存在政策上的不足,，為后續(xù)決策提供數(shù)據(jù)支撐,。”上述負(fù)責(zé)人介紹,。

　　平臺的設(shè)立,，也為溯源追蹤提供了可能。借助“樂和解”平臺,，當(dāng)事人基本信息和糾紛基本情況登記提交后即可自動形成調(diào)解申請書,，調(diào)解成功后便發(fā)送法院進(jìn)行司法確認(rèn)，最終形成電子調(diào)解協(xié)議書,、司法確認(rèn)書和調(diào)解音視頻存證等歸檔材料,，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了”。

　　“‘樂和解’平臺在線下覆蓋長樂全區(qū)調(diào)解中心,，同時還推出微信小程序,，方便群眾快捷高效解決矛盾糾紛?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人介紹,，長樂區(qū)委政法委將繼續(xù)強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析研判完善平臺功能，創(chuàng)新基層治理,，加大“樂和解”平臺宣傳力度,，提升群眾的知曉率，讓“樂和解”平臺成為群眾表達(dá)訴求的重要渠道,，實(shí)現(xiàn)從“治”向“智”的轉(zhuǎn)變,。