民生無小事，樁樁件件都連著民心,。今年以來,，長樂大力推行“三問于民”工作法，問需于民,、問計(jì)于民,、問效于民，解民憂,，聚人心,。

　　如何在民生答卷上得高分？長樂吳航街道堅(jiān)持黨建引領(lǐng)基層治理,，在推進(jìn)民生事業(yè)上用細(xì)“三問于民”工作法,，深入群眾“開題”，在耐心服務(wù)中“解題”,。

　　今年以來,，吳航街道謀劃生成街道為民辦實(shí)事項(xiàng)目40個(gè)，并實(shí)施掛圖作戰(zhàn),，通過“一月一督促”推動實(shí)事內(nèi)容辦好辦實(shí),，截至目前，共投入資金約280萬元,。與此同時(shí),，線上線下多渠道收集群眾關(guān)心的重點(diǎn)民生方面的“微心愿”“微訴求”36項(xiàng)，這些心愿和訴求均得到落實(shí)解決,。

老人們在長者食堂就餐,。記者 余少林 攝

　　認(rèn)真聽民聲

　　精準(zhǔn)改造提升老舊小區(qū)

　　陳大伯是吳航街道西濱社區(qū)新達(dá)花園的一名樓棟長，回憶去年用微信群向樓棟居民征求意見的場景,，他仍記憶猶新,。“各種廢舊電線都懸掛在空中,，既不美觀也不安全,！”“樓道扶手生銹嚴(yán)重，樓道墻壁油漆都被各種小廣告印花了,，能統(tǒng)一粉刷嗎,？”……征求意見的消息一發(fā)出，街坊鄰居的意見、建議就像雪花一樣在群里“紛紛落下”,。

　　這些問題沒有難倒陳大伯,。“我把居民的意見整理匯總好,，多次在社區(qū)座談會上反饋,。”陳大伯頗為得意地說,，“按照原先的設(shè)計(jì)方案,，我們這棟樓是沒有樓道扶手及墻面翻新的，后來經(jīng)過我的多次建議,，最后每棟樓都刷了新漆。現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境干凈整潔,，整體面貌煥然一新,，居民十分滿意。社區(qū)干部開展后續(xù)繳費(fèi)工作也容易多了,?！?/p>

　　去年，吳航街道啟動了15個(gè)老舊小區(qū)的改造提升項(xiàng)目,。今年,，各個(gè)項(xiàng)目已基本完成，改造后的小區(qū)煥然一新,，為居民創(chuàng)造了更加舒心的家園,。但是，項(xiàng)目初期不少居民都心存疑慮,。有的人擔(dān)心費(fèi)用太高,，有的人害怕工期太長影響生活。為打消居民憂慮,、獲得居民支持,，吳航街道針對改不改、改多少,、如何改等熱點(diǎn)問題召開多輪意見征求會,，組織居民代表和設(shè)計(jì)單位點(diǎn)對點(diǎn)勘查、面對面交流,，盡可能將居民提出的要求融入施工方案,，為精準(zhǔn)解決小區(qū)問題打好基礎(chǔ)。

　　“解題的訣竅從群眾中來,，再用到群眾中去,。”吳航街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說，為實(shí)現(xiàn)文明城市創(chuàng)建和人居環(huán)境整治等工作常態(tài)長效化,，吳航街道深入開展前期調(diào)研,，聽真實(shí)民聲、聚廣泛民意,，推動老舊小區(qū)硬件,、軟件雙提升。

十洋社區(qū)居委會組織居民座談,。（吳航街道供圖）

　　同做一件事

　　大街小巷“顏值”顯著提升

　　路面干凈整潔,、交通秩序井然、小區(qū)環(huán)境幽雅……文明城市創(chuàng)建工作開展以來,，吳航街道大小街巷的“顏值”顯著提升,。這一切，都源于社區(qū)干部和居民志愿者的“同頻互動,、雙向奔赴”,。

　　“最近資圣路上流動攤販占道經(jīng)營現(xiàn)象又開始返潮，造成交通擁堵,、垃圾遍地,，嚴(yán)重影響我們的生活！”不久前,，吳航街道十洋社區(qū)收到了12345平臺轉(zhuǎn)來的一份居民訴求件,。很快，一名“紅馬甲”就到場核實(shí)情況,，并將現(xiàn)場照片發(fā)送到創(chuàng)城工作群,，街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)、保潔公司及社區(qū)干部迅速出動,，完成了依法勸導(dǎo),、路面清理等工作。

　　作為紅馬甲志愿服務(wù)隊(duì)一員,，臨街商鋪經(jīng)營者黃女士談起資圣路的變化時(shí)說：“經(jīng)過大家共同努力,，現(xiàn)在占道經(jīng)營和交通堵塞問題有了很大緩解，地面干凈整潔,，步行街購物環(huán)境越來越好了,。”

　　資圣路是文明創(chuàng)城的重點(diǎn)難點(diǎn)路段,。執(zhí)法力量無法實(shí)現(xiàn)全覆蓋,，一旦出現(xiàn)真空，流動攤販就會乘虛而入,。十洋社區(qū)發(fā)動了以社區(qū)居民和附近店鋪商家為主體的志愿者隊(duì)伍共同開展巡邏,，成效顯著。與此同時(shí)，社區(qū)干部攜手志愿者等群體,，針對商鋪環(huán)境衛(wèi)生,、樓道亂堆亂放、綠化帶衛(wèi)生等方面開展專項(xiàng)整治,，共同推進(jìn)文明城市創(chuàng)建常態(tài)化,。

　　廣大群眾的“心上事”，就是執(zhí)政為民的“上心事”,。吳航街道積極發(fā)揮12345平臺的重要作用,，把群眾滿意度作為檢驗(yàn)各項(xiàng)工作的根本指標(biāo)，切實(shí)把群眾反映的“問題單”轉(zhuǎn)為“履職單”和“成績單”,，真正把民生小事辦成民心工程,、口碑工程。

　　培養(yǎng)自治意識

　　小區(qū)里的事居民說了算

　　三峰社區(qū)地處老城區(qū)中心,，所轄小區(qū)多為典型的開放式無物業(yè)老舊小區(qū),，環(huán)境差、人員雜,、停車難等問題困擾著居民。

　　“家門口的地鐵6號線開通后,，來往的人員更多了,。隨著附近奎橋美食街越來越火，很多外來車輛擠占我們小區(qū)的停車位,，隨意停放,、無人管理?！奔易∮瓡焾@的李阿姨抱怨道,，“現(xiàn)在新建的小區(qū)一開始就有物業(yè)管理，像我們這樣的老房子,，沒人愿意帶頭去做這個(gè)事,。”

　　去年居委會上門介紹引入物業(yè)管理,，李阿姨舉雙手支持,，還在幾場座談會上提了很多想法。今年,，物業(yè)公司入駐后,，小區(qū)環(huán)境確實(shí)改善不少，居民有問題直接找物業(yè)就能很快解決,?！霸诰游瘯笇?dǎo)下，我們目前正籌備成立業(yè)委會，以后小區(qū)里大大小小的事,，我們居民自己說的算,！”

　　老舊小區(qū)改造“三分建，七分管”,。2022年4月,，吳航街道在三峰社區(qū)試點(diǎn)老舊小區(qū)引入社會化物業(yè)管理，經(jīng)過長期調(diào)研和民意征求,，2023年1月,，物業(yè)公司正式入駐運(yùn)營。通過引入專業(yè)物業(yè)管理企業(yè),，健全各項(xiàng)管理制度,，居民自治意識大幅提升，實(shí)現(xiàn)了從“靠社區(qū)管”到“自治共管”的轉(zhuǎn)變,。

　　今年,，吳航街道計(jì)劃在全街道范圍內(nèi)推行物業(yè)企業(yè)社會化管理模式，目前各社區(qū)基本完成入戶民意調(diào)查和召開居民代表座談會,。截至目前,，已發(fā)放調(diào)查問卷7205份，進(jìn)行入戶民意調(diào)查7205戶,、召開居民代表座談會18場,，引入社會化物業(yè)管理工作即將在街道內(nèi)全面鋪開。

“六點(diǎn)半課堂”為孩子們提供學(xué)習(xí)場所和活動平臺,。記者 余少林 攝

　　辦“家門口”品牌

　　“一老一小”其樂融融

　　臨近飯點(diǎn),，吳航街道勝德社區(qū)附近的老人們陸續(xù)步行至河下江畔的社區(qū)長者食堂用餐?！白詮募覙窍陆ê昧诉@個(gè)食堂,，中午家里沒人時(shí)，我經(jīng)常來這兒吃,。一葷兩素一湯,，只需要10元，美味又實(shí)惠,！”家住勝德社區(qū)漢中樓的林阿姨笑著說,。

　　勝德社區(qū)現(xiàn)有60周歲以上老年人830多人，社區(qū)干部入戶走訪時(shí)了解到,，他們多為獨(dú)居或空巢老人,，一日三餐經(jīng)常簡單應(yīng)付。勝德社區(qū)長者食堂運(yùn)營后,，推出了多款營養(yǎng)套餐,，每日精心挑選食材,，嚴(yán)格把好食品安全關(guān)，讓更多老年人愿意來食堂吃飯,。同時(shí),，為了讓更多社區(qū)居民享受就餐便利，還拓展了配送業(yè)務(wù),。

　　辦好家門口的課后服務(wù),，解決孩子無人看護(hù)、無處活動的問題,，是“六點(diǎn)半課堂”的開辦初衷,。自從學(xué)校開始提供課后服務(wù)，西關(guān)社區(qū)將原有的“四點(diǎn)半課堂”升級為“六點(diǎn)半課堂”,。在專業(yè)社工和熱心志愿者們的共同陪伴下,，社區(qū)里的孩子有了一個(gè)舒適、安全的課后學(xué)習(xí)場所和活動平臺,。

　　西關(guān)社區(qū)居民王女士聽說社區(qū)開設(shè)了“六點(diǎn)半課堂”后,，立即給孩子報(bào)了名：“我家孩子已經(jīng)來過幾次了，熟悉環(huán)境以后,，他現(xiàn)在都主動要求過來,。社區(qū)為我們雙職工家庭解決了大難題！”

　　一老一少,，事關(guān)著千家萬戶,。吳航街道始終將回應(yīng)群眾期盼作為工作著力點(diǎn)，用心用情在“家門口”解決好群眾養(yǎng)老,、托幼等痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，匯集社會力量,，持續(xù)打造一系列讓孩子開心,、老人安心、社會放心的優(yōu)質(zhì)品牌,，不斷提升群眾的幸福感,、滿意度。（記者 馮雪珠 余少林）