福州新聞網(wǎng)4月28日(福州晚報(bào)記者 江海)“五一”假期將至,，今年的旅游市場(chǎng)會(huì)有什么變化呢?昨日記者了解到,，今年“五一”期間，隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,，常規(guī)的跟團(tuán)游,、自由行產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足客戶的需求,，定制旅游越來(lái)越受追捧，行業(yè)迎來(lái)爆發(fā)式發(fā)展,。

　　私人定制游

　　在榕受追捧

　　“南非7日,，人數(shù)5人到8人，個(gè)性定制,?！薄澳蠘O20日，15人以?xún)?nèi),，按需定制,。”昨日,，記者在福州一家旅行社的網(wǎng)站上看到,，類(lèi)似的出游信息比比皆是。

　　“傳統(tǒng)旅行社‘上車(chē)睡覺(jué),，下車(chē)尿尿,，景點(diǎn)拍照’的運(yùn)作模式，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足一部分人的要求,。他們想要的是精致,、深度、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品,，或閨蜜結(jié)伴,，或行業(yè)成團(tuán)，或冰川探險(xiǎn),，想根據(jù)自己的需求和偏好量身定制旅游產(chǎn)品,。”福州一家旅行社相關(guān)人士表示,，現(xiàn)在福州的出游團(tuán)體中,，有相當(dāng)一部分游客選擇私人定制旅游。

　　所謂私人定制旅游,，是指以客戶需求為中心,，滿足客戶個(gè)性化體驗(yàn)需求的一種旅游方式。旅游企業(yè)通過(guò)與客戶進(jìn)行“親密無(wú)間”交流,，讓客戶更多地參與到旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì),、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)中，由專(zhuān)業(yè)的定制師因人而異,、因地而異,、因時(shí)而異設(shè)計(jì)出符合客戶要求的高品質(zhì)游玩方案，并在一定程度上進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。

　　隨著定制旅游理念被廣泛接受,，在線定制旅游機(jī)構(gòu)興起,，專(zhuān)門(mén)的斯里蘭卡游、非洲游,、南極小包團(tuán)等被推向福州市場(chǎng)并受到追捧,。據(jù)了解，目前本地定制旅游市場(chǎng)以中高端為主,。高端定制旅游方面,，福州有游客群體定制了南極游，他們8個(gè)人出行,，選擇乘坐專(zhuān)業(yè)破冰船,，在南極大陸露營(yíng)，費(fèi)用為每人96000元,。還有不少游客定制非洲攝影游,、大溪地潛水游，費(fèi)用一般為每人四五萬(wàn)元,。國(guó)內(nèi)游也可以進(jìn)行定制,，如特色新疆游，每人花費(fèi)一萬(wàn)元左右,，與普通團(tuán)隊(duì)游價(jià)格相差無(wú)幾,。

　　據(jù)悉，這幾年福州旅游市場(chǎng)上的私人定制游越來(lái)越火,，多家旅行社相關(guān)人士表示,，這個(gè)市場(chǎng)越來(lái)越好做了，每年的客戶量以30%的速度增長(zhǎng),，絕對(duì)游客數(shù)量達(dá)到五位數(shù),。一家大型旅行社出境游中心相關(guān)人士表示，現(xiàn)在很多顧客主動(dòng)找到他們,，說(shuō)明自己有多少人,，要去什么地方旅行，對(duì)住宿,、景點(diǎn),、餐飲和航班有什么要求，然后旅行社據(jù)此做出方案,。

　　利潤(rùn)高投訴少

　　旅行社加大投入

　　“定制旅游的客戶一般都是六人以下的小團(tuán)隊(duì)，以家庭為單位出行的占大頭,。它和團(tuán)隊(duì)游相比最大的優(yōu)勢(shì)在于隨時(shí)改,、隨時(shí)走，靈活機(jī)動(dòng),?！币患衣眯猩绯鼍秤沃行牡呢?fù)責(zé)人說(shuō),，定制旅游利潤(rùn)高，客戶的目標(biāo)明確,，很少出現(xiàn)投訴,，在旅行社看來(lái)是優(yōu)中選優(yōu)的客戶群體。因此,，很多旅行社都在加大這方面的投入,，希望用它來(lái)提升利潤(rùn)。

　　為了吸引客戶,，各旅行社都在推陳出新,。各旅行社的私人定制旅游產(chǎn)品一般有特定的主題，旅游效果也很好,。比如,，有的以“親子”為主題，組織了非洲游線路,，讓孩子在馬塞馬拉大草原上看看真正的野生動(dòng)物;有的以“單身邂逅”為主題組織“單身之旅”,，游客可以在北海道體會(huì)“在茫茫大雪中，走著走著,，一不小心就白了頭”的浪漫,。

　　多數(shù)傳統(tǒng)旅行社

　　還沒(méi)做好準(zhǔn)備

　　不過(guò)，總體來(lái)看,，目前多數(shù)福州傳統(tǒng)旅行社對(duì)此還沒(méi)做好準(zhǔn)備,。

　　一方面，定制旅游進(jìn)入的門(mén)檻不高,，創(chuàng)業(yè)公司扎堆,，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈;另一方面，由于定制旅游的個(gè)性化要求很多,，成單率不高,，難以通過(guò)規(guī)模來(lái)打開(kāi)市場(chǎng)。

　　“雖然客單價(jià)和毛利率相比傳統(tǒng)旅行社高出很多,，但客人的體驗(yàn)很隨機(jī),，企業(yè)的形象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程難以統(tǒng)一,?！币患衣眯猩绲南嚓P(guān)人士說(shuō)，定制旅游看上去是一個(gè)金礦,，但不是每一個(gè)入行的公司都能挖掘到黃金,，要踏實(shí)做好產(chǎn)品，打造差異化商業(yè)模式，根據(jù)不同的受眾群體制定多元化的產(chǎn)品,，提高旅游消費(fèi)者的滿意度與忠誠(chéng)度,，進(jìn)而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。