原標題：為千家萬戶守護藍色火焰  福州華潤燃氣多舉措護民生　全力做好客戶服務(wù)

　　安檢人員在為工商用戶進行安全檢查,。

　　福州新聞網(wǎng)12月14日訊(福州日報記者 孫漫 通訊員 傅振明 文/攝)眼下榕城寒意漸濃,，天然氣供氣,、用氣的高峰時節(jié)已然到來，福州華潤燃氣有限公司的一支支“藍衣小分隊”也即刻出動,，每日在大街小巷奔忙。為守護好那一簇簇躍動的藍色火焰,，該公司客戶服務(wù)部在強化入戶安檢的同時,，全力做好搶維修,、點火通氣、舊改配套等工作,，把溫暖和安全送進千家萬戶,，做好民生服務(wù)每一課。

　　入戶安檢：

　　檢查精細化隱患早消除

　　昨日中午,，記者見到安檢中心主管金震時,，他剛和同事們完成上午的入戶安檢工作?！叭霊舭矙z看似小事,，其實特別重要?！彼嬖V記者,，安檢時，他們要及時發(fā)現(xiàn)居民家中的各類用氣隱患,，把危險扼殺在萌芽狀態(tài),。

　　記者了解到，為把民生工作做好做足,，福州華潤燃氣公司每年為用戶提供一次免費安全檢查,。這樣的貼心服務(wù)，也得到越來越多市民的理解和支持,，入戶率逐年提高,，今年已達到76.69%。

　　金震告訴記者,，安檢中,，他們發(fā)現(xiàn)膠管連接的隱患較為突出，目前我市還有約3萬戶用戶在使用膠管,。為此,，今年7月，公司專門組建了膠管專項整治隊伍,，結(jié)合入戶安檢,，用成本價為用戶換上安全可靠的金屬波紋管或強化軟管。

　　在加快隱患整治的同時,，安檢中心還駐扎社區(qū),，開展形式多樣的宣傳，把安全用氣知識送到各家各戶,。

　　搶修點火：

　　細節(jié)更優(yōu)化網(wǎng)格更高效

　　搶維修,、通氣點火是客戶服務(wù)部的重中之重。截至11月,，客服部搶維修中心共完成搶維修任務(wù)17300余起,，其中搶修近5400余起,，完成一類隱患修復(fù)940多起;新增通氣點火方面，把“藍火焰”送進87個小區(qū),，47500多用戶家中,。

　　“冬季是我們搶維修的高峰期，尤其是氣溫驟降時,，任務(wù)量急劇增加,。”客戶服務(wù)部搶維修主管林銳告訴記者,。

　　據(jù)了解,，為全面提高搶維修效率，網(wǎng)格化管理已在我市城區(qū)展開,，力爭明年上半年在城區(qū)全覆蓋,。截至11月，五四北片區(qū),、南臺島片區(qū),、楊橋路片區(qū)均開始試點網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)“一網(wǎng)多能”,。

　　“以往用戶報修,，還要經(jīng)統(tǒng)籌安排，加上交通,、路程等因素,，一定程度上影響了維修效率?！绷咒J說,，網(wǎng)格化管理后，搶維修人員在各自“網(wǎng)格”中就可快速反應(yīng),，就近辦公,，各相鄰網(wǎng)格間也能相互配合，讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì),、更提速,。

　　隨著我市舊城改造步伐加快及新樓盤的陸續(xù)交房，搶維修中心每天都要為不少新用戶通氣點火,。面對每日劇增的點火量,，中心改變服務(wù)方式，將原先上午派工單改為下午,。“派工前我們都會提前聯(lián)系用戶,，預(yù)約上門服務(wù)時間,，提高點火通氣完成率,。”林銳說,。

　　此外,，所有的上門服務(wù)人員，都會出示陽光收費卡,，公開收費項目和收費標準,，接受用戶監(jiān)督。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

　　繳費多渠道舊改助陣忙

　　“客戶服務(wù)看起來簡單,，其實千頭萬緒,，每項都要全心投入?！笨蛻舴?wù)部副經(jīng)理歐陽凌云告訴記者,，結(jié)合我市全面開展的各項“補短板，惠民生”工作,，他們著力從多渠道繳費,、全方位服務(wù)舊改等方面，做好貼心服務(wù),。

　　7月開始,，洋下、浦下片區(qū)及古樂巷片區(qū)加速拆遷,，短時間內(nèi),，中心必須完成8000多戶的燃氣設(shè)施拆除手續(xù)?！斑@個任務(wù)量是公司所有營業(yè)網(wǎng)點全年業(yè)務(wù)量的總和,。”歐陽凌云說,，為按規(guī)定時間完成相關(guān)手續(xù),，20多名服務(wù)人員加班加點加快辦理，整理材料,、錄入系統(tǒng),，每日忙完都已是深夜。

　　各種貼心服務(wù)也延伸至“最后一公里”,。記者了解到,，連潘營業(yè)廳、南公園營業(yè)廳主動抽調(diào)人員,，在浦下拆遷辦現(xiàn)場辦公,，和營業(yè)廳服務(wù)人員相互配合。通宵值守、查詢信息,、安撫老人,、加速辦理之余，還要和搶維修人員及時對接,，消除風(fēng)險點,。國慶中秋節(jié)期間，6個營業(yè)網(wǎng)點全部正常營業(yè),，圓滿完成了這場舊改服務(wù)“攻堅戰(zhàn)”,。

　　此外，記者了解到,，為最大程度給客戶提供方便,，眼下，華潤燃氣正積極與支付寶,、微信對接,，洽談使用智能POS機進行微信、支付寶掃碼收款事宜,，目前已進入試點階段,，即將加快推廣。屆時,，市民無論是繳納燃氣費,，還是二次安裝、改管,、購買燃氣具,，都能實現(xiàn)無現(xiàn)金支付。