原標題：為千家萬戶守護藍色火焰  福州華潤燃氣多舉措護民生　全力做好客戶服務

　　安檢人員在為工商用戶進行安全檢查。

　　福州新聞網12月14日訊(福州日報記者 孫漫 通訊員 傅振明 文/攝)眼下榕城寒意漸濃，天然氣供氣、用氣的高峰時節(jié)已然到來，福州華潤燃氣有限公司的一支支“藍衣小分隊”也即刻出動，每日在大街小巷奔忙。為守護好那一簇簇躍動的藍色火焰，該公司客戶服務部在強化入戶安檢的同時，全力做好搶維修、點火通氣、舊改配套等工作，把溫暖和安全送進千家萬戶，做好民生服務每一課。

　　入戶安檢：

　　檢查精細化隱患早消除

　　昨日中午，記者見到安檢中心主管金震時，他剛和同事們完成上午的入戶安檢工作。“入戶安檢看似小事，其實特別重要。”他告訴記者，安檢時，他們要及時發(fā)現居民家中的各類用氣隱患，把危險扼殺在萌芽狀態(tài)。

　　記者了解到，為把民生工作做好做足，福州華潤燃氣公司每年為用戶提供一次免費安全檢查。這樣的貼心服務，也得到越來越多市民的理解和支持，入戶率逐年提高，今年已達到76.69%。

　　金震告訴記者，安檢中，他們發(fā)現膠管連接的隱患較為突出，目前我市還有約3萬戶用戶在使用膠管。為此，今年7月，公司專門組建了膠管專項整治隊伍，結合入戶安檢，用成本價為用戶換上安全可靠的金屬波紋管或強化軟管。

　　在加快隱患整治的同時，安檢中心還駐扎社區(qū)，開展形式多樣的宣傳，把安全用氣知識送到各家各戶。

　　搶修點火：

　　細節(jié)更優(yōu)化網格更高效

　　搶維修、通氣點火是客戶服務部的重中之重。截至11月，客服部搶維修中心共完成搶維修任務17300余起，其中搶修近5400余起，完成一類隱患修復940多起;新增通氣點火方面，把“藍火焰”送進87個小區(qū)，47500多用戶家中。

　　“冬季是我們搶維修的高峰期，尤其是氣溫驟降時，任務量急劇增加。”客戶服務部搶維修主管林銳告訴記者。

　　據了解，為全面提高搶維修效率，網格化管理已在我市城區(qū)展開，力爭明年上半年在城區(qū)全覆蓋。截至11月，五四北片區(qū)、南臺島片區(qū)、楊橋路片區(qū)均開始試點網格化管理，實現“一網多能”。

　　“以往用戶報修，還要經統(tǒng)籌安排，加上交通、路程等因素，一定程度上影響了維修效率。”林銳說，網格化管理后，搶維修人員在各自“網格”中就可快速反應，就近辦公，各相鄰網格間也能相互配合，讓服務更優(yōu)質、更提速。

　　隨著我市舊城改造步伐加快及新樓盤的陸續(xù)交房，搶維修中心每天都要為不少新用戶通氣點火。面對每日劇增的點火量，中心改變服務方式，將原先上午派工單改為下午。“派工前我們都會提前聯系用戶，預約上門服務時間，提高點火通氣完成率。”林銳說。

　　此外，所有的上門服務人員，都會出示陽光收費卡，公開收費項目和收費標準，接受用戶監(jiān)督。

　　優(yōu)質服務：

　　繳費多渠道舊改助陣忙

　　“客戶服務看起來簡單，其實千頭萬緒，每項都要全心投入。”客戶服務部副經理歐陽凌云告訴記者，結合我市全面開展的各項“補短板，惠民生”工作，他們著力從多渠道繳費、全方位服務舊改等方面，做好貼心服務。

　　7月開始，洋下、浦下片區(qū)及古樂巷片區(qū)加速拆遷，短時間內，中心必須完成8000多戶的燃氣設施拆除手續(xù)。“這個任務量是公司所有營業(yè)網點全年業(yè)務量的總和。”歐陽凌云說，為按規(guī)定時間完成相關手續(xù)，20多名服務人員加班加點加快辦理，整理材料、錄入系統(tǒng)，每日忙完都已是深夜。

　　各種貼心服務也延伸至“最后一公里”。記者了解到，連潘營業(yè)廳、南公園營業(yè)廳主動抽調人員，在浦下拆遷辦現場辦公，和營業(yè)廳服務人員相互配合。通宵值守、查詢信息、安撫老人、加速辦理之余，還要和搶維修人員及時對接，消除風險點。國慶中秋節(jié)期間，6個營業(yè)網點全部正常營業(yè)，圓滿完成了這場舊改服務“攻堅戰(zhàn)”。

　　此外，記者了解到，為最大程度給客戶提供方便，眼下，華潤燃氣正積極與支付寶、微信對接，洽談使用智能POS機進行微信、支付寶掃碼收款事宜，目前已進入試點階段，即將加快推廣。屆時，市民無論是繳納燃氣費，還是二次安裝、改管、購買燃氣具，都能實現無現金支付。