福州新聞網(wǎng)4月2日訊(福州晚報記者 葉智勤 通訊員 周瑞壬)記者從福建高院獲悉,1日起,福建法院12368訴訟服務(wù)熱線平臺全新升級,并在增加人工接聽服務(wù)后正式上線運行,。群眾撥打12368可以進(jìn)行法院信息查詢,、訴訟查詢、案件進(jìn)展查詢并聯(lián)系法官,還可以對法院工作提出意見和建議,。

　　12368訴訟服務(wù)熱線采取人工接聽和自助語音兩種方式并行,每天24小時提供自助語音服務(wù),每個工作日的八小時工作時間提供人工服務(wù),。坐席員主要采取直接答復(fù),、研究答復(fù)、工單轉(zhuǎn)交答復(fù)和轉(zhuǎn)接四種方式辦理來電,對于涉及案件實體處理的相關(guān)問題不予解答,。

　　為了做到事事有答復(fù),件件有回音,福建高院對全省法院辦理來電情況的時限和程序作出了嚴(yán)格規(guī)定,。群眾來電咨詢起訴、上訴、執(zhí)行,、申請再審,、申訴以及案件管轄、訴訟費用,、司法救助等程序性問題,坐席員對于可以直接答復(fù)的事項應(yīng)當(dāng)即答復(fù)來電人,對于較為復(fù)雜的問題則咨詢值班法官,由法官指導(dǎo)回答,。對于訴訟服務(wù)熱線平臺研究后難以回復(fù)的事項,將轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或相關(guān)法院研究確定后回復(fù)。對于轉(zhuǎn)交處理的事項,訴訟服務(wù)熱線平臺在當(dāng)日向承辦人,、承辦部門或承辦法院派發(fā)工單,。工作人員接到該平臺轉(zhuǎn)交的工單后,應(yīng)在3個工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理,并將處理結(jié)果直接答復(fù)來電人,同時需將辦理結(jié)果反饋至該平臺。