福州新聞網(wǎng)1月18日訊（記者 朱麗萍）18日,，福建省消委會發(fā)布2020年全省各級消委會受理投訴情況,，2020年全年共受理消費(fèi)者投訴28377件,，解決25998件,，解決率91.62%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3403.56萬元,。2020年,，受新冠肺炎疫情影響,，直播帶貨大火,，但由此引發(fā)的糾紛也不少,。省消委會提醒，謹(jǐn)防“三無”產(chǎn)品搖身變成“網(wǎng)紅爆款”,。

　　質(zhì)量,、售后投訴最多

　　人格尊嚴(yán)投訴同比明顯上升

　　2020年的投訴中，涉質(zhì)量問題6540件,，占投訴總量的23.05%,；涉售后服務(wù)問題4456件,，占投訴總量的15.70%,；涉合同問題4209件,，占投訴總量的14.83%。質(zhì)量問題,、售后服務(wù)以及合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因,，占投訴總量的一半以上。

　　與2019年同期相比,，涉及虛假宣傳,、假冒問題及人格尊嚴(yán)的投訴比重上升明顯，合同問題及價格問題的投訴比重則有所下降,。

　　2020年,，受新冠肺炎疫情影響，不少市民選擇線上購買日常所需,，直播帶貨大火,。然而受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動，不少直播帶貨出現(xiàn)了不良傾向,，甚至走向違法違規(guī),。如：“三無”產(chǎn)品搖身變成“網(wǎng)紅爆款”、數(shù)據(jù)造假營造熱烈火爆的搶單氛圍,，誘導(dǎo)沖動消費(fèi)等,。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨銷售不斷出現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益事件，虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者,、售后退換貨難,、銷售產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、設(shè)置中獎套路,、廣告濫用極限詞,、價格欺騙等現(xiàn)象層出不窮。

　　【案例】直播平臺買到假鞋 消費(fèi)者投訴無門

　　許先生向福建省消委會投訴稱,，他在短視頻平臺某主播的直播間觀看直播時,，看到了該主播出售某知名品牌的運(yùn)動鞋的廣告，因為價格十分優(yōu)惠,，遂與主播微信聯(lián)系,，達(dá)成交易意向并微信付款。

　　收貨后,，許先生發(fā)現(xiàn)該運(yùn)動鞋做工粗糙,，走路硌腳，就告知主播該鞋存在質(zhì)量問題,，要求退貨退款,，遭到該主播拒絕，并被微信拉黑,。

　　由于許先生是通過短視頻彈窗廣告進(jìn)入的直播間,，他也記不清楚具體的平臺名稱,。對此，省消委會工作人員只能遺憾的告知許先生,，短視頻平臺公司作為直播平臺,，為用戶提供上傳視頻、直播互動功能,。由于許先生與某主播并未通過涉案短視頻直播平臺的購物鏈接交易,，故許先生與涉案的短視頻平臺公司雙方不存在買賣關(guān)系。

　　其與該主播通過微信轉(zhuǎn)賬交易,，雙方雖然建立買賣關(guān)系,，但從微信的聊天記錄中查詢不到經(jīng)營銷售的證明，許先生的購物記錄僅能證明雙方存在個人之間私下交易行為,，故無法受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù),。

　　省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,，應(yīng)當(dāng)履行承諾,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任,?！北景钢幸蛟S先生無法提供平臺的基本信息，沒有真實(shí)準(zhǔn)確的被投訴方,，故仍然無法為自己維權(quán),。

　　【提示】直播平臺購物這注意三點(diǎn)

　　省消委會提示廣大消費(fèi)者，選擇直播帶貨方式購物時,，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　第一,，謹(jǐn)慎選擇交易平臺及經(jīng)營主體。消費(fèi)者要選擇正規(guī)合法的直播帶貨交易平臺,，選擇信譽(yù)度好,、資質(zhì)全的商家，并在平臺鏈接內(nèi)下單。

　　第二,，消費(fèi)購物忌沖動消費(fèi),。直播帶貨的即時性特征很容易造成刺激性沖動消費(fèi)，直播互動容易加劇消費(fèi)者跟風(fēng)購物的從眾心理,。在不理智的狀況下，消費(fèi)者很容易輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價承諾,，陷入直播售貨套路中,。所以，消費(fèi)者要認(rèn)真甄別廣告宣傳,，不要被明顯低價位商品宣傳所誤導(dǎo),，下單前應(yīng)了解清楚主播所推薦商品的來源、功能,、質(zhì)量,、效果及價格等情況，了解商品相關(guān)真實(shí)信息,，切勿盲目跟風(fēng)購買,。

　　第三，保留購物憑證便于消費(fèi)維權(quán),。消費(fèi)者除了在購物過程中仔細(xì)了解商家“七日無理由退貨”和“三包”范圍等售后服務(wù)規(guī)則外,，購物后還要保存好直播視頻、聊天記錄,、支付憑證等相關(guān)證據(jù),，遇到問題及時聯(lián)系商家和平臺協(xié)商解決。如果協(xié)商不成,，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會或市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報以及向法院提起訴訟,，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。