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情暖回家路,福州地鐵啟動春運公益活動

http://duobangwang.com  2021-01-26 08:33:29   來源:福州新聞網  【字號

情暖回家路,福州地鐵啟動春運公益活動

崔田在布設安檢鐵馬。本報記者 葉義斌攝

  福州日報記者 林文婧

  2021年春運大幕即將拉開。提到春運,涌入腦海的記憶大多是川流不息的人群、滿載年貨的車廂以及一顆急迫歸家的心。而地鐵工作人員的春運記憶注定與眾不同,更多時候意味著堅守與奉獻,疫情之下尤為凸顯。

  25日,一年一度的福州地鐵春運公益活動如期啟動,以“平安過年 美好守護”為主題,推出系列預約服務、應急服務和貼心服務。再度吹響集結號,地鐵人聞聲而動,在出行、防疫服務方面采取多項措施,保障春運期間乘客安全、健康出行,讓冬日榕城涌動股股暖流。

  離家千里 早把榕城當故鄉(xiāng)

  大清早搬著10公斤的重物步行百米,再上下70級臺階七八趟,是什么感覺?你若問地鐵2號線寧化站值班站長、“90后”遼寧姑娘崔田,她會告訴你“酸爽!”

  連日來,車站內提著大包小包的返鄉(xiāng)旅客明顯增多,這讓崔田有了緊迫感。25日一早,提前半小時到崗的她和同事們抓緊時間,將重10公斤的安檢鐵馬逐一從存放區(qū)搬至客流集中的出入口,做好高峰時段旅客分流。

  因為不能使用電扶梯運送物資,崔田和同事們必須抬著鐵馬穿過百米長的站廳,再一口氣上70級臺階。一趟下來,汗流浹背不說,對體力也是考驗。

  體力活兒干完,即將“開嗓”。疫情之下,正確佩戴口罩尤其重要,但部分乘客習慣露出鼻子,或是在咳嗽、打噴嚏時,將口罩摘下。“請將口罩戴好,遮住口鼻!”這是崔田近來重復頻率最高的一句話。為確保乘客正確佩戴,有時干脆直接“上手”,順帶科普一番。

  入職福州地鐵近兩年,崔田還養(yǎng)成一個習慣——口袋里揣著糖果。她說,這是因為早班時段,不時會遇到因低血糖求助的姑娘,“小小糖果,拉近了我和乘客的距離,讓我們的心貼得更近”。

  “已經跟爸媽說了,今年要留在福州,和小伙伴們一起堅守在崗,保障旅客安全出行。”在榕生活已11個年頭的崔田說,“這里春暖花開的不僅僅是四季景色,還包括我的好心情。福州,就是我的故鄉(xiāng)!”

  全情投入 服務“不斷檔”

  25日,客服中心統(tǒng)一換上大紅“新衣”;“暖心服務臺”的志愿者全情投入,為來往乘客提供問詢服務;“祝福紅包墻”、郵寄新春賀卡,讓乘客提前感受濃濃年味。

  “我們一手抓防疫,一手抓服務,確保旅客過個平安健康年。”福州地鐵運營事業(yè)部客運中心車站服務一部副主任孫健介紹,春運期間,福州地鐵全線網推行“亮碼、測溫、佩戴口罩”進站乘車,車站工作人員及志愿者積極引導乘客全程正確佩戴口罩、保持社交距離,同時提高站內與列車公共區(qū)域的消毒消殺頻率,將通風調整為全新風模式運行等,為市民安全保駕護航。

  服務“不斷檔”!福州地鐵推出多項便民服務,解決乘客春運出行時遇到的難題。

  兩大預約服務——行李便民服務預約和“愛心直通車”預約。1月25日至3月8日,在福州火車站、福州火車南站為特殊乘客(老弱病殘孕)推出行李便民服務。同時,福州地鐵所有站點均可為殘疾人提供“愛心直通車”預約服務。乘客可撥打0591—12345轉地鐵公司預約。

  兩大應急服務——行李箱應急維修和便民環(huán)保袋領取。春運期間,在福州火車站、福州火車南站為出行乘客提供行李箱應急維修服務,并免費提供便民應急環(huán)保袋用于物品收納。

  三大貼心服務——春運志愿者服務、小茉莉服務隊和榕榕服務隊以及母嬰室物資供給同時上線。春運志愿者為福州火車站、福州火車南站、南門兜站來往乘客提供包括咨詢、購票引導等服務;小茉莉服務隊和榕榕服務隊工作人員全天候在崗,為乘客提供幫助。同時,福州火車站、南門兜站、寧化站母嬰室為有需要的媽媽免費提供紙尿褲、濕紙巾等母嬰用品。

  “希望這些服務能讓乘客滿意、平安返家,這就是對我們工作的最大褒獎。”來自吉林的孫健和同為地鐵人的愛人林翠岑已提前將生活調整為“春運模式”。他們說,“為乘客安全出行站崗,值得!”