“先別著急,，馬上為您處理,。”“請稍等,，馬上給您聯(lián)系鎮(zhèn)上干部,。”……正月初五早上,，莆田市12345便民服務(wù)熱線接聽室里,，接線員的聲音此起彼伏。不遠(yuǎn)處,，便民服務(wù)熱線值班長曾貞通過后臺作調(diào)度,。

　　24小時(shí)不間斷受理市民的咨詢、投訴,、舉報(bào),，工作人員碰到的情況煩瑣復(fù)雜。比如,，一早就有一名群眾反映涵江區(qū)三江口鎮(zhèn)河濱路路燈缺亮。便民服務(wù)平臺協(xié)調(diào)涵江區(qū)路燈管理部門立即前往處置,。當(dāng)天中午,，路燈亮燈功能恢復(fù)。

　　自2018年開始,，每年春節(jié)曾貞都堅(jiān)守在一線,。“相較平日里的工作,，春節(jié)上班壓力更大,，責(zé)任更重。”曾貞解釋,，由于春節(jié)期間部門人員多已放假,，一份件批出去，一線處理的人手少了,，另外他們還要對群眾訴求進(jìn)行追蹤,。

　　近兩年，莆田12345便民服務(wù)熱線的話務(wù)量直線上升,，多時(shí)每日可達(dá)上千件,。為了應(yīng)對春節(jié)期間群眾的眾多訴求，今年便民服務(wù)熱線在原有的7條線路基礎(chǔ)上,，加開至16條,，加強(qiáng)催督辦，加速案件當(dāng)日辦結(jié)率,。

　　截至16日下午5點(diǎn),，莆田市12345便民服務(wù)熱線在春節(jié)期間共收到群眾熱線1988件。其中,，群眾關(guān)心的問題集中在政策解讀,，如核酸檢測排隊(duì)、費(fèi)用等,，以及水電,、交通出行、景區(qū)票務(wù),、酒店入住等相關(guān)問題,。

　　晚上8點(diǎn)，曾貞結(jié)束了一天的工作,，復(fù)盤當(dāng)天的問題,、反饋之后，再交接給夜班負(fù)責(zé)人,?！叭罕娔芡ㄟ^12345熱線尋求幫助，是對我們的信任,?！痹懻f，“新的一年,，希望我的責(zé)任心更多一點(diǎn),。辛苦一點(diǎn)，換老百姓幸福多一點(diǎn),，值得,！”

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