6日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“福建省消委會(huì)”）發(fā)布《2021年第一季度投訴情況分析》報(bào)告,。報(bào)告顯示,，2021年第一季度，福建省消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴9028件,，解決8310件,，解決率92.05%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失1260.86萬(wàn)元,，接待來(lái)訪(fǎng),、接受咨詢(xún)37899人次（因體制改革，本次統(tǒng)計(jì)不含寧德市消委會(huì)的投訴數(shù)據(jù)）,。

　　報(bào)告指出,，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題與合同問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要原因,，三者占投訴總量的五成以上（如圖一所示）,。

　　福建省消委會(huì)制圖

　　2021年第一季度投訴數(shù)據(jù)顯示，涉及質(zhì)量問(wèn)題2799件,，占投訴總量的31.00％,；售后服務(wù)問(wèn)題2457件，占投訴總量的27.22％,；合同問(wèn)題1960件,，占投訴總量的21.71%；虛假宣傳問(wèn)題848件,，占投訴總量的9.39%,；假冒問(wèn)題134件，占投訴總量的1.48%,；安全問(wèn)題109件,，占投訴總量的1.21%；人格尊嚴(yán)問(wèn)題105件，占投訴總量的1.16%,；計(jì)量問(wèn)題75件,，占投訴總量的0.83%；價(jià)格問(wèn)題72件,，占投訴總量的0.80%,；其他問(wèn)題469件，占投訴總量的5.19%,。

　　數(shù)據(jù)顯示,，從商品類(lèi)投訴來(lái)看，日用商品類(lèi),、食品類(lèi),、交通工具類(lèi)、家用電子電器類(lèi)與房屋及建材類(lèi)的投訴量居前五,，這五類(lèi)投訴與2020年同期相比,，投訴量均有所增長(zhǎng)，其中,，日用商品類(lèi)投訴增長(zhǎng)最為明顯,，漲幅為209.47%(圖二所示)。

　　福建省消委會(huì)制圖

　　從服務(wù)類(lèi)投訴來(lái)看,，生活,、社會(huì)服務(wù)類(lèi)、電信服務(wù)類(lèi)與文化,、娛樂(lè),、體育服務(wù)類(lèi)的投訴量居前三位。其中,，文化,、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)投訴漲幅明顯,，與2020年同期相比增長(zhǎng)了113.86%（圖三所示）,。

　　福建省消委會(huì)制圖

　　（記者 蘭志飛）