《 人民日報 》（ 2021年04月27日 第11 版）

　　切實解決群眾的“急難愁盼”問題，需要建立上下貫通,、多方協(xié)同的機制,，有效提升解難題的力度和速度

　　見到唐鈺琴時，她正低頭盯著手機屏幕,，指尖滑動,，隨時準備“接單”。自從成為福州市鼓樓區(qū)一名“一線處置員”,，唐鈺琴每天都要在轄區(qū)巡查,，遇到問題拍照、錄音,、上傳,，再和相關(guān)部門一起前往現(xiàn)場處置。

　　跟著她在轄區(qū)里來回穿梭,，一天下來,，明顯感覺工作狀態(tài)很飽和?？伤齾s說,，“看似多了一項申報工作，但能夠調(diào)動更多資源及時解決問題,，心理上比以前輕松了不少,。”

　　三年前,，有市民投訴,，背靠金牛山體育公園的主干道梁厝路因路面濕滑，常有行人滑倒,。網(wǎng)格員趕到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn),，原來是山上滲水所致。一個看似不大的問題,，解決起來卻遇到了波折,。金牛山體育公園屬于鼓樓區(qū)管轄，梁厝路屬市政部門管理,，問題怎么解決,，兩家單位拿不出統(tǒng)一的意見,。山上的滲水沒停，路上的青苔掃了又長,，唐鈺琴犯了難,。

　　基層能看到問題，但解決不了,；相關(guān)部門有能力解決,，但不見得能及時發(fā)現(xiàn)問題，這一情況曾一度困擾著基層,。后來,，鼓樓區(qū)探索推行“一線處置”機制，賦予街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員呼叫處置權(quán),，唐鈺琴的難題有了轉(zhuǎn)機。

　　唐鈺琴說,，“現(xiàn)在,，我遇到問題，如果街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)能自行處理,，就可以限時完成,。如果需要區(qū)級部門支持，則啟動‘呼叫機制’,，10分鐘內(nèi)就能夠分發(fā)給負責(zé)的工作人員,。”接件,、報到,、會商、整改完畢,，有了這4個步驟,，每起投訴的辦理效率大大提高。

　　“區(qū)里還賦予我們街道對相關(guān)單位的考核評價權(quán),，問題解決起來快多了,。”唐鈺琴說,，“現(xiàn)在,，相關(guān)部門的對接效率和積極性更高了?！闭f著,，唐鈺琴手中的手機又嘀嘀作響：有居民反映瑞達巷內(nèi)兩棵大樹壓倒了一旁的圍墻。輕點報件,，通過系統(tǒng)完成對上級部門工作人員的呼叫,。第三天一大早,，區(qū)園林中心工作人員來到現(xiàn)場。短短半小時,，便有了解決方案,。

　　基層是離群眾最近的地方，要切實解決群眾的“急難愁盼”問題,，僅靠一線工作人員還遠遠不夠,。如何讓群眾生活和辦事更方便些，如何讓群眾表達訴求的渠道更暢通些,，如何把群眾的困難解決得更快些,，需要建立上下貫通、多方協(xié)同的機制,，有效提升解難題的力度和速度,。民有所呼，我有所應(yīng),，反映的問題得到及時解決,，群眾會有更強的獲得感，基層干部工作也會更有成就感,。

　?。ㄍ鯈曅?作者為人民日報福建分社記者）