福建省消委會近日發(fā)布2021年上半年度投訴情況分析,，根據(jù)福建省各級消委會受理投訴情況統(tǒng)計，2021年上半年度共受理消費者投訴21749件,，解決20967件,，解決率96.4%。為消費者挽回損失2491.85萬元,，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?0件,，得到加倍賠償額3.8萬元，接待來訪,、接受咨詢82478人次,。

　　2021年上半年度投訴中,，質(zhì)量問題5921件,，占投訴總量的27.22％；售后服務問題3728件,，占投訴總量的17.14％,；合同問題2979件，占投訴總量的13.70%,，三者占投訴總量的五成以上,。

　　消費者商品類投訴14782件，占投訴總量的67.97%,。從商品類投訴來看,，服裝鞋帽類、食品類,、日用商品類,、家用電子電器類與交通工具類的投訴量居前五，這五類投訴與2020年同期相比,，投訴量均有所增長,，其中，服裝鞋帽類投訴增長最為明顯,，漲幅為238.48%,。

　　2021年上半年度全省消委會共受理消費者服務類投訴6967件，占投訴總量的32.03%,。從服務類投訴來看,，生活、社會服務類,，電信服務類,，文化、娛樂,、體育服務類的投訴量居前三位,。其中,，生活、社會服務類及文化,、娛樂,、體育服務類投訴，與2020年同期相比均漲幅明顯,。

　　消費投訴呈現(xiàn)五大熱點,。一是服裝鞋帽質(zhì)量及售后質(zhì)疑多。2021年上半年度,，服裝鞋帽類投訴共計4759件,，位居商品類投訴首位，占總投訴量的21.88%,，占商品類投訴的32.19%,，與2020年同期相比，投訴量增長了238.48%,，增幅明顯,。

　　二是食品安全問題需重視。2021年上半年度,，食品類投訴共計3869件,，位居商品類投訴第二位，占總投訴量的17.79%,，占商品類投訴的26.17%,，與2020年同期相比，投訴量增長了142.57%,，增幅較大,。

　　三是汽車消費仍然是難點痛點。2021年第一季度,，涉及合同問題的投訴共2979件,，位居性質(zhì)類投訴第三位，占總投訴量的13.70％,，與2020年同期相比,，投訴量增長了127.58％。

　　而商品類投訴中的交通工具類投訴件共計1007件,，占總投訴量的4.63%,，占商品類投訴的6.81%，與2020年同期相比,，投訴量增長了100.20%,。指定貸款機構(gòu)、巧立名目多收費,、“零利率”變味,、強賣保險,，是汽車消費四大陷阱。

　　四是房產(chǎn)交易槽點多,。2021年上半年度,，房屋及建材類投訴共計958件，占總投訴量的4.4%,，占商品類投訴的6.48%,，與2020年同期相比，投訴量增長了153.44%,，漲幅較大,。

　　目前房地產(chǎn)業(yè)的主要消費問題有：一是房子抵押被隱瞞。二是強行簽署裝修雙合同,。三是先簽字再驗房,。面對防不勝防的陷阱，福建省消委會提醒廣大消費者在購房時應注意：對開發(fā)商的發(fā)售權利進行審查,、使用標準的房屋買賣合同,、合同中的權利義務是否對等,、面積確認及面積差異處理,、一定要檢查交房日期是否確定。

　　五是直播帶貨亂象多,。在視頻盛行的背景下,，直播帶貨成為近年來興起的熱門促銷方式。特別是新冠肺炎疫情發(fā)生后,，直播帶貨發(fā)展迅速,，以超強互動、直觀體驗,、網(wǎng)紅效應等特點越來越受消費者青睞,。由于消費糾紛多牽涉異地商家，地區(qū)跨度大,，消費者舉證困難,，維權成本高。

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