“12345，有事找政府”,，在福州,，這已成為許多市民的第一選擇。如何把這一平臺(tái)辦得更好,，更加高效解決,、落實(shí)好群眾的訴求？今年7月26日,，福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱“智慧福州”中心）創(chuàng)新設(shè)立研判機(jī)制,，組建12345平臺(tái)研判工作小組，以“人腦”監(jiān)督“智腦”運(yùn)行的各環(huán)節(jié),，確保民生痛點(diǎn)處理到位,。

　　“我們首先推動(dòng)業(yè)務(wù)流程再造，把研判審核介入到受理,、批轉(zhuǎn),、報(bào)備、審閱四大環(huán)節(jié),，完善業(yè)務(wù)流程圖,。”“智慧福州”中心負(fù)責(zé)人介紹,，在研判審核中,，發(fā)現(xiàn)為疑難訴求件的,，研判組按照問(wèn)題類別組織有關(guān)單位召開疑難件協(xié)調(diào)會(huì)，劃清權(quán)屬職責(zé),，并進(jìn)一步跟進(jìn)督辦,。

　　近日，有福州市民投訴,，位于晉安區(qū)的遠(yuǎn)東麗景小區(qū)安防系統(tǒng)有問(wèn)題,。安全是市民關(guān)注的問(wèn)題，也牽涉到多個(gè)單位,，研判機(jī)制迅速啟動(dòng),。“智慧福州”中心組織相關(guān)責(zé)任單位,，專門召開協(xié)調(diào)會(huì),，明確了屬地和部門的權(quán)責(zé)，訴求件的流轉(zhuǎn)與辦理由此變得更為順暢,，問(wèn)題解決后受到市民好評(píng),。

　　“針對(duì)如安全隱患等牽涉面大、群眾關(guān)注度高的訴求件,，我們建立分級(jí)分類上報(bào)制度,，嚴(yán)格按照不消除安全隱患不辦結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辦理，每一件單獨(dú)歸檔,、督辦到位,。”研判組負(fù)責(zé)人介紹,。

　　新流程監(jiān)督下,，部門依舊處理不力怎么辦？“智慧福州”中心與福州市效能辦建立了常態(tài)化督辦機(jī)制,，形成工作合力,，督促承辦單位及時(shí)解決市民訴求。中心移送相關(guān)線索后,，效能辦派出督查組到現(xiàn)場(chǎng),，組織相關(guān)承辦單位落實(shí)屬地管理責(zé)任，整改到位,，并制定類似問(wèn)題辦理機(jī)制,，杜絕同類問(wèn)題再次發(fā)生。

　　解決問(wèn)題有力度,，還要有質(zhì)量,。“一方面，我們推動(dòng)形成訴求件標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè),，讓流程有指南,；另一方面，每天收集典型案例,，分批次開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，剖析案例中市民的訴求痛點(diǎn)問(wèn)題、批轉(zhuǎn)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)所在,，讓大家有標(biāo)準(zhǔn)可依、有例可循,?！薄爸腔鄹Ｖ荨敝行呢?fù)責(zé)人介紹，此外,，中心還建立起“一日一報(bào),、一周一分析、一月一總結(jié),、一季一通報(bào)”的制度,，為政府決策提供參考。

　　據(jù)了解,，研判機(jī)制運(yùn)行兩個(gè)多月以來(lái),，研判組已牽頭召開協(xié)調(diào)會(huì)15次。同時(shí),，《12345每日民生熱點(diǎn)訴求專報(bào)》共跟蹤督辦84件群眾“急難愁盼”訴求,，其中50件已辦結(jié)。尚未辦結(jié)的,，中心指定專人建立“正在推進(jìn)訴求事項(xiàng)”跟蹤臺(tái)賬,，辦結(jié)才歸檔，確保事事有著落,。（記者 吳旭濤 通訊員 葉寧玉）