福州新聞網10月14日訊（福州晚報記者 劉珺）13日，省消委會公布第三季度受理投訴情況,，同時公布5起典型案例,。據介紹，第三季度全省共受理投訴（不含寧德市消委會數(shù)據）16104件,，解決15171件,。在所有的投訴件中，因產品質量引發(fā)的投訴居于首位,，達到5574件,。

　　案例一

　　保時捷自燃

　　案情簡介：2019年8月，鄭先生選購了一輛價值110多萬元的保時捷跑車,。2021年4月,，他駕車外出途中車輛自燃。鄭先生與車行,、保險公司交涉未果,，向省消委會尋求幫助。經調解,，福州建發(fā)汽車銷售服務有限公司進行退車處理,。

　　案例評析：本案爭議焦點為火災原因是否屬于涉案車輛質量問題引起的。根據《火災事故認定書》《司法鑒定意見書》等,，判定涉案車輛的自燃由車輛質量問題引發(fā),，車行作為提供商品的經營者，應當依照法律規(guī)定承擔相應的法律后果,。當事人未購買自燃險,，故保險公司不承擔賠償責任。

　　案例二

　　“李鬼”加油站侵權了

　　案情簡介：2021年7月,，張先生向12315投訴,，閩清縣坂東鎮(zhèn)一家加油站掛著“中國石油”的牌子，卻不允許用加油卡結算,，消費者微信掃碼支付顯示收款方為某便利店,。該加油站還在抖音上宣傳汽油,、柴油均從“中國石油”進貨。閩清縣坂東市場監(jiān)管部門對該加油站立案處理,，并責令刪除相關的視頻宣傳材料,。

　　案例評析：該加油站使用“中國石油”“寶石花”等商標標識，但經營者無法提供商標持有人授權書,，其行為構成商品侵權,。經營者銷售假冒注冊商標商品的行為，侵犯了消費者的知情權,，消費者可以根據消費者權益保護法索賠,。

　　案例三

　　閩澳合作調解糾紛

　　案情簡介：2019年9月至2020年3月，澳門的黃女士參加公司組織的“員工購房福利活動”,，與廈門雅居萊公司簽訂《意向房源登記表》,，并支付40多萬元，購買一套商品房,。2021年3月,，黃女士與公司終止勞動關系，要求退房退款未果,，向澳門特別行政區(qū)政府消費者委員會尋求幫助,。經過廈門市消委會協(xié)調，廈門雅居萊公司同意為黃女士辦理退房退款手續(xù),。

　　案例評析：根據《泛珠三角區(qū)域消費維權合作協(xié)議》，黃女士的投訴由福建省消委會移轉至廈門市消委會受理,。本案中,，黃女士依約履行了付款義務，廈門雅居萊未履行交房義務,。本案中履行期限不明確,，案涉項目在短期內不具備交付條件，經過調解,，雙方同意協(xié)商解除購房交易協(xié)議,。

　　案例四

　　疫情原因

　　案情簡介：2021年9月，杭州的徐先生通過美團訂購湄洲島一家民宿的套房,，總價為2600元,。受疫情影響徐先生無法前往，但商家拒絕退款,。經湄洲島消委會調解,，商家全額退款。

　　案例評析：消費者在平臺上預訂酒店雖注明訂購后不予退款,，但由于疫情原因,，消費者依法可以主張解除合同,。

　　案例五

　　購房者成功維護采光權

　　案情簡介：2021年6月，彭先生反映購買的商品房外墻有腰際線,，影響視線和采光,，要求退房無果。經南平市建陽區(qū)消委會調解,，開發(fā)商同意換房,，補償兩年物業(yè)費，贈送萬元家電禮包,。彭先生一次性付清房款,。

　　案例評析：本案中，該樓盤銷售人員為了促成房屋交易,，未告知該房屋不利因素,，作為格式合同的提供方在沒有其他證據進行印證的情況下，不能證明自己履行了合理的提醒義務,；由于銷售人員未盡到告知義務,，侵害了消費者的知情權，因此需承擔由此產生的不利后果,。