14日,，省消委會(huì)發(fā)布《2021年福建省城市養(yǎng)老、適老消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)亟需提質(zhì)增效,、民營(yíng)與公建民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高、居家與社區(qū)適老化改造亟待解決,、智能客服成為不少老年人的“障礙”,、網(wǎng)絡(luò)詐騙讓老年人防不勝防等問(wèn)題，影響和阻礙我省城市老年養(yǎng)老,、適老服務(wù)消費(fèi),。

　　老人需要個(gè)性化服務(wù)

　　目前，居家養(yǎng)老依然是我省城市老年人養(yǎng)老的主要方式,。社區(qū)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)面臨著較多的問(wèn)題與挑戰(zhàn),。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍存在服務(wù)水平不高,、服務(wù)人才缺乏等問(wèn)題,。

　　266位接受機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的樣本中，大多數(shù)老年人對(duì)于其所在的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)住宿,、文娛活動(dòng),、護(hù)理及醫(yī)療服務(wù)表示滿意。不滿意的問(wèn)題主要集中在餐飲方面,，主要是：飯偏硬,、菜種類不夠多樣化，可選少,，不能做到個(gè)性化定制,。

　　“我有糖尿病不敢吃甜的,，高血壓不敢吃太咸的，所以營(yíng)養(yǎng)不夠,?！痹谌菔心仇B(yǎng)老機(jī)構(gòu)生活的98歲老人王惠璣說(shuō)。

　　“或者菜味道不好,，或者菜煮不爛,，我不喜歡吃?！蹦掀侥仇B(yǎng)老院82歲的徐根弟說(shuō),。

　　作為老年人綜合養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老院，應(yīng)該如何加強(qiáng)管理,，提升服務(wù),，使機(jī)構(gòu)的膳食更好地為老年人服務(wù)？

　　“老人的菜譜花樣可以多一點(diǎn),，可分門別類列出哪些是適合糖尿病人吃的,，哪些是適合高血壓吃的，如果天天都有新花樣,，老人也會(huì)天天開(kāi)心,。”福州市晉安區(qū)孝老愛(ài)家道德模范,、助老志愿者范余英認(rèn)為,。

　　讓老人享受更多惠民養(yǎng)老服務(wù)

　　“養(yǎng)老院不方便看病，醫(yī)院養(yǎng)不了老”,，成為老年人的堵點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題。調(diào)查顯示,，我省“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)雖然漸多,，但“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”無(wú)法打通醫(yī)保的現(xiàn)象依然存在。

　　截至2020年底,，全省現(xiàn)有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)1141家,。全省兩證齊全的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)128家，總床位4.1萬(wàn)張,；納入醫(yī)保定點(diǎn)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)105家,，雖然占全省兩證齊全的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)的82%，但是與全省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)總數(shù)對(duì)比,，占比則不到10%,。

　　醫(yī)保沒(méi)打通，住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人患病了,，要想報(bào)銷醫(yī)療費(fèi),，就得在醫(yī)院和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之間來(lái)回跑。如果是失智,、失能,、半失能老人，就更麻煩,。

　　今年9月17日,，省政府辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加快推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合發(fā)展若干措施的通知》?！梆B(yǎng)老,、醫(yī)療及醫(yī)保分屬民政、衛(wèi)生和人社三大體系管理,。而醫(yī)養(yǎng)結(jié)合對(duì)于醫(yī)保部門來(lái)說(shuō)又是個(gè)大課題,，比如對(duì)哪些是醫(yī)、哪些是養(yǎng),，界限的確不好區(qū)分,。所以醫(yī)、養(yǎng),、保要‘無(wú)縫對(duì)接’,，政策要?jiǎng)?chuàng)新，措施要得力,?！笔∠瘯?huì)負(fù)責(zé)人薛承楓對(duì)記者說(shuō)。

　　目前,，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)級(jí)別按照自理,、半自理、完全不能自理來(lái)收取,。收費(fèi)項(xiàng)目主要包括床位費(fèi),、伙食費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等,。據(jù)調(diào)查,，自理型老人在各地民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的每人每月費(fèi)用支出基本在2000~4999元之間。有46.6%的老人認(rèn)為可接受的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)每人每月應(yīng)該在2000~2999元之間,，33.9%的老人認(rèn)為可接受的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)每人每月應(yīng)該在1000~1999元之間,。

　　養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)太高沒(méi)人來(lái)，收費(fèi)太低又支撐不起投入成本,，怎么辦,？政府應(yīng)該有所作為，如泉州市洛江區(qū)針對(duì)當(dāng)?shù)厝胱↓埲宋樾慕鹎镳B(yǎng)老院的60周歲及以上老人每月給予政府補(bǔ)助,，自理500元/人,，半護(hù)理700元/人,，全護(hù)理900元/人，讓更多的老人享受到惠民的養(yǎng)老服務(wù),。

　　幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”

　　健康碼,、掃碼支付……數(shù)字化在老年人這個(gè)特殊群體面前劃出了一道無(wú)形的“數(shù)字鴻溝”。

　　調(diào)查顯示,，在60歲及以上老年群體中,，只有25%使用過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，22%的老年人還在使用老人機(jī),；在使用智能機(jī)的老年群體中,，不到一半使用過(guò)微信、支付寶等App消費(fèi),。

　　有不少老年人表示對(duì)金融,、通信、水電等行業(yè)的客戶服務(wù)熱線電話感到使用不方便,?！昂苈闊瑩芰藥妆槎即虿煌ㄈ斯し?wù),?！?2歲的福州市民趙芳說(shuō)。

　　省消委會(huì)對(duì)68個(gè)客戶服務(wù)熱線進(jìn)行電話人工客服服務(wù)測(cè)評(píng),，涵蓋了通信行業(yè),、金融行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè),、航空行業(yè),、快遞行業(yè)等。結(jié)果顯示,，約六成的服務(wù)熱線一級(jí)語(yǔ)音菜單無(wú)“人工服務(wù)”,。僅有少數(shù)客服熱線設(shè)有老年人服務(wù)專線，其中部分老年人服務(wù)專線流于形式,。

　　“我們呼吁各大行業(yè)企業(yè)的客服電話應(yīng)設(shè)置‘尊長(zhǎng)專席’,，人工客服可‘一鍵進(jìn)入’人工服務(wù)，同時(shí)在各類日常服務(wù)場(chǎng)景中,，應(yīng)保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式,。”薛承楓談到,，銀發(fā)消費(fèi)既涉及老年健康服務(wù)體系的供給,，又涉及老年人合法權(quán)益的保障，需要政府、社會(huì),、企業(yè),、愛(ài)心志愿者共同發(fā)力。

　?。ㄓ浾?林智嵐）