14日,，省消委會(huì)發(fā)布《2021年福建省城市養(yǎng)老,、適老消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)亟需提質(zhì)增效、民營與公建民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高,、居家與社區(qū)適老化改造亟待解決,、智能客服成為不少老年人的“障礙”,、網(wǎng)絡(luò)詐騙讓老年人防不勝防等問題,，影響和阻礙我省城市老年養(yǎng)老,、適老服務(wù)消費(fèi)。

　　老人需要個(gè)性化服務(wù)

　　目前,，居家養(yǎng)老依然是我省城市老年人養(yǎng)老的主要方式,。社區(qū)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)面臨著較多的問題與挑戰(zhàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍存在服務(wù)水平不高,、服務(wù)人才缺乏等問題,。

　　266位接受機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的樣本中，大多數(shù)老年人對于其所在的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)住宿,、文娛活動(dòng),、護(hù)理及醫(yī)療服務(wù)表示滿意。不滿意的問題主要集中在餐飲方面,，主要是：飯偏硬,、菜種類不夠多樣化,，可選少,，不能做到個(gè)性化定制。

　　“我有糖尿病不敢吃甜的,，高血壓不敢吃太咸的,，所以營養(yǎng)不夠?！痹谌菔心仇B(yǎng)老機(jī)構(gòu)生活的98歲老人王惠璣說,。

　　“或者菜味道不好，或者菜煮不爛,，我不喜歡吃,。”南平某養(yǎng)老院82歲的徐根弟說,。

　　作為老年人綜合養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老院,，應(yīng)該如何加強(qiáng)管理，提升服務(wù),，使機(jī)構(gòu)的膳食更好地為老年人服務(wù),？

　　“老人的菜譜花樣可以多一點(diǎn)，可分門別類列出哪些是適合糖尿病人吃的,，哪些是適合高血壓吃的,，如果天天都有新花樣，老人也會(huì)天天開心,?！备Ｖ菔袝x安區(qū)孝老愛家道德模范、助老志愿者范余英認(rèn)為,。

　　讓老人享受更多惠民養(yǎng)老服務(wù)

　　“養(yǎng)老院不方便看病,，醫(yī)院養(yǎng)不了老”，成為老年人的堵點(diǎn),、難點(diǎn)問題,。調(diào)查顯示，我省“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)雖然漸多，但“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”無法打通醫(yī)保的現(xiàn)象依然存在,。

　　截至2020年底,，全省現(xiàn)有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)1141家。全省兩證齊全的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)128家,，總床位4.1萬張,；納入醫(yī)保定點(diǎn)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)105家，雖然占全省兩證齊全的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)的82%,，但是與全省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)總數(shù)對比,，占比則不到10%。

　　醫(yī)保沒打通,，住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人患病了,，要想報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)，就得在醫(yī)院和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之間來回跑,。如果是失智,、失能、半失能老人,，就更麻煩,。

　　今年9月17日，省政府辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加快推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合發(fā)展若干措施的通知》,?！梆B(yǎng)老、醫(yī)療及醫(yī)保分屬民政,、衛(wèi)生和人社三大體系管理,。而醫(yī)養(yǎng)結(jié)合對于醫(yī)保部門來說又是個(gè)大課題，比如對哪些是醫(yī),、哪些是養(yǎng),，界限的確不好區(qū)分。所以醫(yī),、養(yǎng),、保要‘無縫對接’，政策要?jiǎng)?chuàng)新,，措施要得力,。”省消委會(huì)負(fù)責(zé)人薛承楓對記者說,。

　　目前,，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)級(jí)別按照自理、半自理,、完全不能自理來收取,。收費(fèi)項(xiàng)目主要包括床位費(fèi)、伙食費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等,。據(jù)調(diào)查,，自理型老人在各地民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的每人每月費(fèi)用支出基本在2000~4999元之間。有46.6%的老人認(rèn)為可接受的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)每人每月應(yīng)該在2000~2999元之間,，33.9%的老人認(rèn)為可接受的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)每人每月應(yīng)該在1000~1999元之間,。

　　養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)太高沒人來，收費(fèi)太低又支撐不起投入成本,，怎么辦,？政府應(yīng)該有所作為，如泉州市洛江區(qū)針對當(dāng)?shù)厝胱↓埲宋樾慕鹎镳B(yǎng)老院的60周歲及以上老人每月給予政府補(bǔ)助,，自理500元/人,，半護(hù)理700元/人，全護(hù)理900元/人,，讓更多的老人享受到惠民的養(yǎng)老服務(wù),。

　　幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”

　　健康碼、掃碼支付……數(shù)字化在老年人這個(gè)特殊群體面前劃出了一道無形的“數(shù)字鴻溝”,。

　　調(diào)查顯示，在60歲及以上老年群體中,，只有25%使用過網(wǎng)絡(luò)購物,，22%的老年人還在使用老人機(jī)；在使用智能機(jī)的老年群體中,，不到一半使用過微信,、支付寶等App消費(fèi)。

　　有不少老年人表示對金融,、通信,、水電等行業(yè)的客戶服務(wù)熱線電話感到使用不方便?！昂苈闊?，撥了幾遍都打不通人工服務(wù)?！?2歲的福州市民趙芳說,。

　　省消委會(huì)對68個(gè)客戶服務(wù)熱線進(jìn)行電話人工客服服務(wù)測評，涵蓋了通信行業(yè),、金融行業(yè),、保險(xiǎn)行業(yè)、航空行業(yè),、快遞行業(yè)等,。結(jié)果顯示，約六成的服務(wù)熱線一級(jí)語音菜單無“人工服務(wù)”。僅有少數(shù)客服熱線設(shè)有老年人服務(wù)專線,，其中部分老年人服務(wù)專線流于形式,。

　　“我們呼吁各大行業(yè)企業(yè)的客服電話應(yīng)設(shè)置‘尊長專席’，人工客服可‘一鍵進(jìn)入’人工服務(wù),，同時(shí)在各類日常服務(wù)場景中,，應(yīng)保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式?！毖Τ袟髡劦?，銀發(fā)消費(fèi)既涉及老年健康服務(wù)體系的供給，又涉及老年人合法權(quán)益的保障,，需要政府,、社會(huì)、企業(yè),、愛心志愿者共同發(fā)力,。

　　（記者 林智嵐）