省政府辦公廳近日印發(fā)《福建省進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案》，提出到2021年底前，各地各部門設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線以及國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在我省接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線，統(tǒng)一歸并為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”（以下簡稱“12345熱線”）一個號碼，語音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。

　　政務(wù)服務(wù)便民熱線直接面向企業(yè)和群眾，是反映問題建議、推動解決政務(wù)服務(wù)問題的重要渠道。方案提出，采用“整體并入、雙號并行、設(shè)分中心”三種方式，加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并。同時，進一步建立健全12345熱線的管理體制機制，建設(shè)一體設(shè)計、省市聯(lián)動的12345熱線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，拓展受理渠道，優(yōu)化流程和資源配置，實現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務(wù)緊密銜接，完善監(jiān)管考核和督辦問責(zé)機制，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

　　方案要求，各地要切實落實主體責(zé)任，建立經(jīng)費保障機制，做好人員、場地、資產(chǎn)、設(shè)備等相關(guān)保障，提供與需求相適應(yīng)的12345熱線服務(wù)；各熱線主管部門要加強協(xié)同配合，明確部門內(nèi)部熱線辦理工作職責(zé)和人員，做好熱線歸并后的工作銜接和業(yè)務(wù)延續(xù)；各級效能辦要把熱線歸并有關(guān)工作納入效能督查和績效考評，對推進滯后的地方和部門進行督促督辦和問責(zé)問效。