記者從省文化和旅游質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中心獲悉，今年第三季度全省各級旅游投訴受理部門共登記涉旅投訴545件，其中正式受理519件,，不予受理26件,。在正式受理的519件旅游投訴中,，已結(jié)案509件,，結(jié)案率98%,，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失逾85萬元,。其中符合快處條件的旅游投訴59件,，7天內(nèi)結(jié)案率100%,，未發(fā)生需“先行賠付”及劃撥旅行社質(zhì)量保證金投訴賠償案件。

　　據(jù)介紹,，今年三季度我省正式受理的旅游投訴中,，涉及的問題主要包括4個(gè)方面：一是對旅行社的投訴，大部分是因新冠肺炎疫情影響引發(fā)的取消,、變更旅游行程及退訂機(jī)票,、住宿等產(chǎn)生的糾紛；二是對景區(qū)的投訴,，主要是景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施故障導(dǎo)致景點(diǎn)入口關(guān)閉,、景區(qū)設(shè)施存在安全隱患、景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度不好,、景區(qū)入園和退票等問題產(chǎn)生的糾紛；三是對酒店的投訴,，主要反映入住和退房時(shí)間規(guī)定不合理,、酒店內(nèi)有物品遺失、酒店房間衛(wèi)生問題,、酒店工作人員服務(wù)態(tài)度差,、未及時(shí)退還押金等；四是對在線旅游經(jīng)營者的投訴,，如在線旅游經(jīng)營者不是正規(guī)旅行社,、游客在互聯(lián)網(wǎng)上訂購的旅游產(chǎn)品沒有使用電子合同、存在虛假宣傳等問題,。

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