圖為在鰲峰派出所“辦不成事”受理窗口,，鄭繡繽（左）正在仔細(xì)查閱核對(duì)張女士的戶籍申請(qǐng)材料,。

　　1月26日，正值臘月二十四，整個(gè)福州城都沉浸在小年的節(jié)日氣氛中,。和往常一樣，福建省福州市公安局臺(tái)江分局鰲峰派出所的戶籍民警張宇含早早就來(lái)到辦事窗口,，開始了一天的工作,。

　　“今天過節(jié)，來(lái)辦事的群眾會(huì)少一些,。平常忙的時(shí)候,，3個(gè)窗口根本不夠用?！睆堄詈χ鴮?duì)《法治日?qǐng)?bào)》記者說(shuō),。

　　10點(diǎn)剛過，一位中年女士手拿一疊材料急匆匆走進(jìn)辦事大廳,，取完號(hào)沒有多等,，張宇含就接待了她。

　　細(xì)聽緣由,，事情很簡(jiǎn)單,。這位張女士不久前置換房屋，在賣房時(shí)與對(duì)方約定,，會(huì)盡快將自己一家的戶口遷出,，否則將賠償對(duì)方兩萬(wàn)元的保證金。所以當(dāng)她買下亞峰新區(qū)某棟二層的一處房屋后,，便著急想把戶口遷進(jìn)去,。

　　“買房的時(shí)候，房主說(shuō)他的戶口不在這里,，我直接遷進(jìn)來(lái)就好,，應(yīng)該不難辦吧?！睆埮肯驈堄詈_認(rèn)著,。

　　張宇含一邊核對(duì)張女士帶來(lái)的文件材料，一邊查詢?cè)撎幏慨a(chǎn)的落戶情況,，發(fā)現(xiàn)事情并不像張女士預(yù)期的那么簡(jiǎn)單,。

　　原來(lái)，這是一個(gè)歷史遺留問題,。亞峰新區(qū)在1999年竣工完成,，上報(bào)地址時(shí),，開發(fā)商出現(xiàn)了失誤，把架空層也算為一層報(bào)了上去,。

　　“這就導(dǎo)致在產(chǎn)權(quán)證和戶口上,，實(shí)際住在一層的變成了二層，住在二層的變成了三層,，依此類推,，每層都往上錯(cuò)了一層?！睆堄詈屑?xì)向張女士解釋說(shuō),，“戶口和實(shí)際地址對(duì)不上的話，也就沒有辦法遷進(jìn)來(lái),?！?/p>

　　眼看事情辦不成了，張女士瞬間著了急,，連聲問應(yīng)該怎么辦才好,。這時(shí)，坐在張宇含隔壁辦公的戶籍民警鄭繡繽站起身,，耐心引導(dǎo)張女士坐到她所在的窗口前,，溫柔但堅(jiān)定地說(shuō)：“你放心，我這里專門管的就是‘辦不成’的事,，絕不會(huì)讓你白跑一趟,。”

　　記者仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn),，鄭繡繽所在的辦事窗口和其他兩個(gè)窗口略有不同,，多了一塊小牌子,，上面寫著“‘辦不成事’受理窗口”,。

　　“這是福州市公安局緊密結(jié)合‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)所推行的一項(xiàng)便民舉措?！备Ｖ菔泄簿稚鐓^(qū)警務(wù)指導(dǎo)處處長(zhǎng)張開源介紹說(shuō),。

　　“辦不成事”受理窗口由派出所窗口組長(zhǎng)或窗口負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)服務(wù)工作。群眾在該窗口提交辦事申請(qǐng)后,，民警會(huì)對(duì)群眾提交的事項(xiàng)及問題登記受理,，而后進(jìn)行詳細(xì)分析，查找具體原因,。

　　“對(duì)于符合相關(guān)法律法規(guī)政策要求的,，民警依法依規(guī)盡力解決；對(duì)于不符合相關(guān)法律法規(guī)要求的,，民警向群眾講明政策規(guī)定,，做好解釋工作,。對(duì)于特殊情況，公安機(jī)關(guān)將啟動(dòng)會(huì)商機(jī)制,?！睆堥_源說(shuō)。

　　去年7月初,，福州市公安局先行在鼓樓,、臺(tái)江、倉(cāng)山,、晉安等四城區(qū)設(shè)有多個(gè)窗口的派出所進(jìn)行試點(diǎn),，鰲峰派出所就是其中一個(gè)。同時(shí),，福州市公安局鼓勵(lì)各縣市區(qū)因地制宜,，視情增設(shè)“辦不成事”受理窗口。目前,，全市共有124個(gè)派出所設(shè)立“辦不成事”受理窗口,。

　　作為鰲峰派出所“辦不成事”受理窗口的負(fù)責(zé)人，鄭繡繽之所以敢胸有成竹地向張女士打包票,，是因?yàn)樗呀?jīng)不是第一次辦理亞峰新區(qū)的戶籍問題,，而且辦理的效果非常好。

　　去年9月前夕,，為了讓小孩在福州讀書,，林先生在亞峰新區(qū)購(gòu)買了一棟房屋，急于落戶,。鄭繡繽受理后,，通過詳細(xì)查找資料了解到該小區(qū)存在歷史遺留的戶籍問題，便及時(shí)聯(lián)系社區(qū)民警和社區(qū)居委會(huì)工作人員多次走訪入戶,、宣傳政策,，最終促成該棟樓的7戶房主全部到場(chǎng)參加協(xié)調(diào)會(huì)。

　　兩次協(xié)調(diào)會(huì)開完后,，7戶房主同意把自己的戶籍地址統(tǒng)一往下遷移一層,，順利讓林先生一家落戶進(jìn)來(lái)。

　　“如果你想遷戶口,，就要按照同樣的辦法,，在征得樓下一層房主的同意后，他遷出,，你再遷入,。”鄭繡繽仔細(xì)幫張女士分析找出問題的解決途徑。

　　張女士連連點(diǎn)頭同意,，并表示想盡快和樓下房主見面,。鄭繡繽立即電話聯(lián)系負(fù)責(zé)亞峰新區(qū)片區(qū)的社區(qū)民警葉聘，讓他核實(shí)一層房主的居住情況和聯(lián)系方式,。很快,，葉聘就發(fā)來(lái)反饋，房主一家已不住在該小區(qū),，且他本人正在外地辦事,，但同意通過視頻來(lái)協(xié)商此事。

　　于是,，在“辦不成事”受理窗口,，張女士和樓下房主順利遠(yuǎn)程“見面”。對(duì)方表示,，自己和家人常年不在福州居住,，愿意將戶口遷出。雙方在鄭繡繽的指引下達(dá)成協(xié)議：3天后,，二人同時(shí)到派出所,，分別辦理戶口遷出和戶口遷入手續(xù)。

　　“這件麻煩事終于辦成了,，我真是太激動(dòng)啦,。不然，我們?nèi)叶紕e想過好這個(gè)年,！”張女士心里石頭落了地,，語(yǔ)氣也輕快起來(lái)，逗得大家一起跟著樂,。

　　鰲峰派出所教導(dǎo)員陳雨告訴記者,，戶籍窗口是服務(wù)群眾的“第一窗口”，也是派出所聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,。鰲峰派出所結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),，強(qiáng)化服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)舉措,，就是要把“辦不成事”的“小窗口”打造成便民服務(wù)的“大舞臺(tái)”,。

　　自“辦不成事”受理窗口設(shè)立以來(lái),，鰲峰派出所共協(xié)調(diào)解決群眾各類疑難雜癥問題15件,，1件正在加急辦理，辦結(jié)率達(dá)到98.6%,，獲得群眾的廣泛好評(píng),。

　　記者手記

　　群眾的事，再小也是大事。群眾碰到的問題,，再?gòu)?fù)雜也要把它變得簡(jiǎn)單,。福州市公安局臺(tái)江分局鰲峰派出所針對(duì)群眾在辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”，開辟專門渠道,，將群眾來(lái)辦理的各類辦不成事項(xiàng),、不滿意事項(xiàng)和舉報(bào)投訴納入窗口統(tǒng)一集中受理，實(shí)現(xiàn)群眾訴求全流程處理,，真正做到讓群眾辦事不空跑,、不多跑，進(jìn)一步提升了群眾的辦事體驗(yàn),，提高為民服務(wù)質(zhì)量,。（記者 王瑩 文/圖）