13日，福建省消委會(huì)對(duì)外發(fā)布2021年全省投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,。省消委會(huì),、省高級(jí)人民法院發(fā)布15個(gè)消費(fèi)維權(quán)典型案例，為消費(fèi)者提供切實(shí)可行的維權(quán)提示和案例指引,。

　　根據(jù)省各級(jí)消委會(huì)受理投訴情況統(tǒng)計(jì),，2021年全年共受理消費(fèi)者投訴60005件，解決55361件,，解決率92.26%,。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8000.37萬(wàn)元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?17件,，得到加倍賠償額6.6萬(wàn)元,。數(shù)據(jù)顯示，與2020年同期相比,，投訴總量上升135.06%,，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)以及合同問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要原因,，占投訴總量的一半以上,。

　　省消委會(huì)發(fā)布典型案例精選

　　案例一：健身房屢次拒絕退款，消費(fèi)者擬提請(qǐng)?jiān)V訟,。

　　案情簡(jiǎn)介：陳女士購(gòu)買(mǎi)福州某體育有限公司的成人綜合格斗課程,，雙方訂立了《課程銷(xiāo)售協(xié)議》，協(xié)議內(nèi)容包含提前解約的退費(fèi)方式,。合約期內(nèi),，陳女士提出提前解約申請(qǐng)，但未能收到退款,。經(jīng)省消委會(huì)調(diào)解,，該公司仍不退款。陳女士擬對(duì)該公司提起訴訟,，省消委會(huì)將根據(jù)陳女士的申請(qǐng),，依法支持消費(fèi)者提起訴訟。

　　消協(xié)意見(jiàn)：該公司無(wú)理拒絕消費(fèi)者提出的合理退款要求的行為,，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,，消委會(huì)將根據(jù)消費(fèi)者的支持起訴申請(qǐng),，履行《消法》賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)。

　　維權(quán)指引：經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款要求,，明確表示不予退款,，或者自約定期滿(mǎn)之日起、無(wú)約定期限的自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過(guò)15日未退款的,，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕,。

　　案例二：婚介公司虛假承諾， 套路滿(mǎn)滿(mǎn)誘導(dǎo)消費(fèi),。

　　案情簡(jiǎn)介：黃女士與一家婚介公司簽訂了《婚姻介紹服務(wù)合同》,，交付4萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)，與相親對(duì)象見(jiàn)面后,，發(fā)現(xiàn)不符合她的擇偶標(biāo)準(zhǔn),，要求退款遭到拒絕。經(jīng)鼓樓區(qū)消委會(huì)調(diào)解,，婚介公司退還服務(wù)費(fèi)35380元,。

　　消協(xié)意見(jiàn)：婚介公司以可安排優(yōu)質(zhì)相親對(duì)象為噱頭，誘導(dǎo)消費(fèi)者支付高額服務(wù)費(fèi),，合同的履行與宣傳的承諾不相符,，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

　　維權(quán)指引：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)服務(wù)應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。中介機(jī)構(gòu)不得向消費(fèi)者提供虛假信息或者以其他欺詐手段進(jìn)行中介活動(dòng),。

　　省高院發(fā)布典型案例精選

　　案例一：京東商城對(duì)劃線(xiàn)價(jià)規(guī)則進(jìn)行多項(xiàng)整改,。

　　案情簡(jiǎn)介：北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司在其經(jīng)營(yíng)的京東電子商務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)京東商城）設(shè)置了“京東價(jià)”和“劃線(xiàn)價(jià)”兩個(gè)價(jià)格種類(lèi)，并在商品介紹頁(yè)面末端標(biāo)注了“價(jià)格說(shuō)明”的格式條款,。省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)認(rèn)為,，該格式條款侵害眾多不特定消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)認(rèn)定為無(wú)效,，于2021年3月向福州市中級(jí)人民法院提起消費(fèi)民事公益訴訟,。

　　裁判結(jié)果：案件審理過(guò)程中，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議,，由北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司刪除案涉劃線(xiàn)價(jià)格式條款,。

　　典型意義：本案的受理，促使北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司對(duì)劃線(xiàn)價(jià)條款自行整改,，同時(shí)還書(shū)面向省消委會(huì)作出承諾將對(duì)劃線(xiàn)價(jià)規(guī)則進(jìn)行多項(xiàng)整改,，力求劃線(xiàn)價(jià)真實(shí)、唯一,。

　　本案對(duì)于引導(dǎo)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范價(jià)格行為,，保障廣大消費(fèi)者的知情權(quán),、公平交易權(quán)，營(yíng)造健康和諧的消費(fèi)環(huán)境,，具有積極作用,。

　　案例二：消費(fèi)者買(mǎi)到翻新機(jī)“退一賠三”。

　　案情簡(jiǎn)介：2021年1月,，繆某某通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)向某電訊科技有限公司購(gòu)買(mǎi)手機(jī),，支付2899元。對(duì)方承諾原裝正品,，但繆某某收到手機(jī)后送華為授權(quán)服務(wù)中心福州某店進(jìn)行檢測(cè),，結(jié)果顯示該機(jī)于2019年激活、2020年更換組件,。繆某某起訴,，請(qǐng)求判令該公司退還貨款2899元并賠償損失28990元,。

　　裁判結(jié)果：該公司故意隱瞞真相并誘導(dǎo)繆某某消費(fèi)的行為已構(gòu)成欺詐，判決返還繆某某手機(jī)款2899元,，并以手機(jī)價(jià)款的3倍賠償繆某某損失8697元,。

　　典型意義：雙方線(xiàn)上溝通記錄以及下單成功頁(yè)面記載的信息與消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)明顯不符。該公司的行為構(gòu)成欺詐,，依法對(duì)繆某某承擔(dān)“退一賠三”的懲罰性賠償責(zé)任,。

　　本案判決樹(shù)立經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的正確導(dǎo)向，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，維護(hù)公平交易市場(chǎng)秩序,。（記者 劉珺）