3月15日,，福建省消委會發(fā)布《2022年度福建省消費維權(quán)十大典型案例》,，涵蓋自來水收費、未成年人文身,、旅游消費,、預(yù)付式消費、格式條款的認(rèn)定,、虛假有獎銷售的查處,、食品安全公益訴訟、醫(yī)療美容服務(wù)檢察監(jiān)督,、產(chǎn)品責(zé)任糾紛,、快遞服務(wù)糾紛等多個熱點問題。

　　據(jù)悉,，福建省消委會圍繞當(dāng)前消費維權(quán)糾紛的熱點,、亮點、難點問題,，向省市場監(jiān)管局,、省檢察院、省法院征集了具有典型性,、代表性的消費維權(quán)案例,，組織專業(yè)人員、法律專家從民事調(diào)解,、行政處罰,、檢察公益訴訟、司法裁判的視角進(jìn)行點評解讀剖析,，作出消費提醒,。

　　在這些案例中,，不乏各地創(chuàng)新機(jī)制、積極維權(quán)的做法,。

　　2022年,，多名省外游客來平潭旅游時，向平潭綜合實驗區(qū)同城新能源科技有限公司租用汽車并繳納押金,，游客歸還汽車時,，該公司卻以各種借口拖延退還押金，拖欠金額共計3820元,。

　　平潭綜合實驗區(qū)市場監(jiān)督管理局接到投訴后,，組織經(jīng)營者調(diào)解，但調(diào)解無果,，經(jīng)評估后認(rèn)為幾名游客符合在嵐旅游消費“先行墊付,、代位追償”機(jī)制要求。平潭綜合實驗區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會向游客先行墊付押金后,，再受游客委托向經(jīng)營者追討押金,，并由平潭綜合實驗區(qū)黨工委政法工作部提供法律服務(wù)支持。最終經(jīng)平潭綜合實驗區(qū)人民法院組織訴前調(diào)解,，三天后,，經(jīng)營者全額支付了消協(xié)的墊付款。

　　“去年4月,，平潭在全省首創(chuàng)推出旅游消費投訴‘先行墊付,、代位追償’機(jī)制。由執(zhí)法機(jī)關(guān),、司法機(jī)關(guān),、政法主管部門和平潭消協(xié)共建協(xié)同合作機(jī)制，政府出資50萬元成立先行墊付資金池,，引入平潭消協(xié)公益組織作為‘先行墊付,、代位追償’實施主體?！逼教毒C合實驗區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會副秘書長陳江璐說,。

　　陳江璐介紹，在正常行政調(diào)解無果時,，一旦符合“先行墊付”條件,，經(jīng)消費者同意，由平潭消協(xié)先行支付墊付款,，并免費為消費者“代位追償”,，追償不成的行使民事訴訟權(quán)進(jìn)行追償，屆時區(qū)政法工作部提供律師服務(wù)支持,，區(qū)法院提供小額快審終審支持,。截至目前,，已先行墊付5筆，共計5620元,。

　　省消委會認(rèn)為,，“先行墊付、代位追償”維權(quán)模式為解決異地消費維權(quán)難打開了新的突破口,，避免異地游客為解決消費權(quán)益糾紛而滯留旅游地,，有效降低維權(quán)成本。

　　因家里的自來水用量不明原因的暴漲,，導(dǎo)致欠費停水,，讓福州的林先生煩透了心。

　　2022年4月28日,，福州的林先生發(fā)現(xiàn)家里停水了,，這才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)拖欠水費包含違約金高達(dá)5539.15元。因為欠費,，被福州市自來水有限公司供水服務(wù)二公司中止供水并拆除水表,。

　　經(jīng)查，林先生所住的單元房2021年10月和11月的用水量莫名暴漲,，導(dǎo)致水費暴增,。雙方因為水費暴漲的原因產(chǎn)生爭議,，供水公司表示案涉水表已被銷毀,，無法校驗。而林先生認(rèn)為案涉水表被銷毀,，導(dǎo)致無法判斷案涉水表是否存在故障,，責(zé)任在于供水公司。

　　經(jīng)省消委會多方釋明后,，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議,，供水公司免除用戶因欠費產(chǎn)生的違約金與加價費用。

　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,，消費者對于供水公司提供的水表是否符合計量要求享有知情權(quán),，對于不合格計量器具造成損失的，消費者求償權(quán)依法受到保護(hù),。

　　省消委會認(rèn)為,，此案具有典型意義。供水企業(yè)承擔(dān)著社會供水的義務(wù),，享有收取水費的權(quán)利,，在供水關(guān)系中，其信息,、技術(shù),、合同履行方面處于優(yōu)勢地位,，應(yīng)具備高度的公共服務(wù)意識與社會責(zé)任感。供水公司發(fā)現(xiàn)用戶用水異常,，應(yīng)及時聯(lián)系,，幫助用戶排查原因，及時止損,，樹立更好的服務(wù)形象,。（記者 林智嵐）