福州新聞網(wǎng)8月6日訊（福州日報記者 朱榕）上個世紀90年代,，山西省霍州市委統(tǒng)戰(zhàn)部長郝郁民一行到福州考察,，在“五一”旅社前被人公開行騙，他給福州市委書記寫了一封投訴信，本以為會石沉大海,，沒想到卻接到了時任市委書記習(xí)近平的“來信”，替他們討回了公道,。事情雖小,，但當(dāng)年的“投訴人”郝郁民至今依然銘記于心。而事件親歷者,、市道運中心副主任翁艷輝看完新華社播發(fā)的回憶文章,，也勾起了他對往事的記憶。

　　“1992年,，我剛進交通運輸管理處客運科沒多久,，還是個20來歲的年輕人，這件事給我上了人生中重要的一堂課,，”翁艷輝回憶,，當(dāng)時“五一”旅社靠近汽車南站，來來往往客人很多,，一些大巴車為了能多載客,，私自委托社會無業(yè)人員售票?！耙粡堊雷?、一個牌子、一部電話,、一個人”就是黑票點的真實寫照,。這些黑票點打著正規(guī)的旗號坑蒙拐騙，郝郁民等人就是這樣上了當(dāng)?shù)摹?/p>

　　接到批示后,，市交通運輸管理處用了不到一周時間調(diào)查處理,，責(zé)令客運站對車輛停業(yè)整頓，并退還多收票款33.6元,，客運科一位科長還將整改情況寫成反饋信,，寄給了郝郁民，讓郝郁民倍感欣慰,。之后,，包括交通運輸管理處在內(nèi)的多個部門，舉一反三,，按照各自分工聯(lián)合整治,，取締了10多個黑票點。

　　合法票點備案公示制度、售票點管理相關(guān)規(guī)定,、鼓勵正規(guī)售票點延伸服務(wù)等一系列辦法出臺,，掐斷了非法售票點的“后路”?！靶袠I(yè)的規(guī)范和發(fā)展,，壓縮了黑票點的生存空間，非法售票點基本絕跡,?！蔽唐G輝欣慰地說。

　　“沒想到,，市委書記對這么一件小事,，也這么重視?！蔽唐G輝說,，作為剛參加工作的年輕人，這件事給了他很大的震撼,，在后來的工作中,，他一直牢記“民生無小事”這句話。

　　這份對群眾訴求的重視也成為市道運中心的傳統(tǒng),。每年福州市12345熱線的訴求件中,，市道運中心的數(shù)量都穩(wěn)居前三，且以20%的速度逐年遞增,，去年達1萬多件,，其中有兩三千件都是服務(wù)類訴求，包括公交站點設(shè)置,、線路調(diào)整等,。“每一封訴求件,，都是群眾最迫切的需求,，對這些訴求件，我們要求事事有回音,、件件有落實，對辦結(jié)時限,、辦結(jié)率,、滿意率都有相應(yīng)量化指標(biāo)和考核標(biāo)準?！笔械肋\中心“兩個中心”主任高偉東表示,。

　　“現(xiàn)在，市民碰上出行的不平事、難辦事,，通過福州12345熱線,、交通運輸12328熱線等多個渠道都可以反映。對便民服務(wù)類訴求件,，我們主動壓縮時限,，保證在3個工作日內(nèi)回復(fù)投訴人?！备邆|說,。

　　市道運中心黨委書記、主任陳堅感慨地說,，“這件事既是對交通部門的鞭策,，也是一種鼓勵和期待。我們將延續(xù)這份初心,，將服務(wù)融入到管理中,，打造更便捷、舒適,、溫馨的出行條件,。”

　　市道運中心組織人事科科員林暉表示,，這個故事是一個活教材,，在中心干部職工中引起強烈反響。接下來,，市道運中心上下將結(jié)合不忘初心,、牢記使命主題教育，組織全體黨員進行學(xué)習(xí),，把黨建融入中心工作,，打造服務(wù)型隊伍。