

福州新聞網(wǎng)8月6日訊(福州日報記者 朱榕)上個世紀(jì)90年代,,山西省霍州市委統(tǒng)戰(zhàn)部長郝郁民一行到福州考察,,在“五一”旅社前被人公開行騙,,他給福州市委書記寫了一封投訴信,,本以為會石沉大海,,沒想到卻接到了時任市委書記習(xí)近平的“來信”,,替他們討回了公道,。事情雖小,,但當(dāng)年的“投訴人”郝郁民至今依然銘記于心,。而事件親歷者,、市道運(yùn)中心副主任翁艷輝看完新華社播發(fā)的回憶文章,也勾起了他對往事的記憶,。
“1992年,,我剛進(jìn)交通運(yùn)輸管理處客運(yùn)科沒多久,還是個20來歲的年輕人,,這件事給我上了人生中重要的一堂課,,”翁艷輝回憶,當(dāng)時“五一”旅社靠近汽車南站,,來來往往客人很多,,一些大巴車為了能多載客,私自委托社會無業(yè)人員售票,?!耙粡堊雷印⒁粋€牌子,、一部電話,、一個人”就是黑票點(diǎn)的真實(shí)寫照。這些黑票點(diǎn)打著正規(guī)的旗號坑蒙拐騙,郝郁民等人就是這樣上了當(dāng)?shù)摹?/p>
接到批示后,,市交通運(yùn)輸管理處用了不到一周時間調(diào)查處理,,責(zé)令客運(yùn)站對車輛停業(yè)整頓,并退還多收票款33.6元,,客運(yùn)科一位科長還將整改情況寫成反饋信,,寄給了郝郁民,讓郝郁民倍感欣慰,。之后,,包括交通運(yùn)輸管理處在內(nèi)的多個部門,舉一反三,,按照各自分工聯(lián)合整治,取締了10多個黑票點(diǎn),。
合法票點(diǎn)備案公示制度,、售票點(diǎn)管理相關(guān)規(guī)定、鼓勵正規(guī)售票點(diǎn)延伸服務(wù)等一系列辦法出臺,,掐斷了非法售票點(diǎn)的“后路”,。“行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展,,壓縮了黑票點(diǎn)的生存空間,,非法售票點(diǎn)基本絕跡?!蔽唐G輝欣慰地說,。
“沒想到,市委書記對這么一件小事,,也這么重視,。”翁艷輝說,,作為剛參加工作的年輕人,,這件事給了他很大的震撼,在后來的工作中,,他一直牢記“民生無小事”這句話,。
這份對群眾訴求的重視也成為市道運(yùn)中心的傳統(tǒng)。每年福州市12345熱線的訴求件中,,市道運(yùn)中心的數(shù)量都穩(wěn)居前三,,且以20%的速度逐年遞增,去年達(dá)1萬多件,,其中有兩三千件都是服務(wù)類訴求,,包括公交站點(diǎn)設(shè)置、線路調(diào)整等?!懊恳环庠V求件,,都是群眾最迫切的需求,對這些訴求件,,我們要求事事有回音,、件件有落實(shí),對辦結(jié)時限,、辦結(jié)率,、滿意率都有相應(yīng)量化指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)?!笔械肋\(yùn)中心“兩個中心”主任高偉東表示,。
“現(xiàn)在,市民碰上出行的不平事,、難辦事,,通過福州12345熱線、交通運(yùn)輸12328熱線等多個渠道都可以反映,。對便民服務(wù)類訴求件,,我們主動壓縮時限,保證在3個工作日內(nèi)回復(fù)投訴人,?!备邆|說。
市道運(yùn)中心黨委書記,、主任陳堅感慨地說,,“這件事既是對交通部門的鞭策,也是一種鼓勵和期待,。我們將延續(xù)這份初心,,將服務(wù)融入到管理中,打造更便捷,、舒適,、溫馨的出行條件?!?/p>
市道運(yùn)中心組織人事科科員林暉表示,,這個故事是一個活教材,在中心干部職工中引起強(qiáng)烈反響,。接下來,,市道運(yùn)中心上下將結(jié)合不忘初心、牢記使命主題教育,,組織全體黨員進(jìn)行學(xué)習(xí),,把黨建融入中心工作,,打造服務(wù)型隊伍。