近日,，國務(wù)院電子政務(wù)辦發(fā)布《省級政府和重點城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力調(diào)查評估報告（2019）》,，報告顯示，福州市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力多個指數(shù)達到全國領(lǐng)先水平：市本級行政許可事項辦理期限壓縮比例≥60%,，位列全國32個重點城市第一名,；即辦件占比≥20%,，位列第二；辦事指南準確度指數(shù)99.09,，位列第二,；在線服務(wù)成效度指數(shù)93.14，位列第二,。在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力方面,，福州市的指數(shù)被評為“高”，僅次于深圳,、南京和杭州等7個城市,。

　　福州政務(wù)服務(wù)效率提升，得益于深化“放管服”改革的持續(xù)發(fā)力,，也得益于借助“互聯(lián)網(wǎng)+”,、運用大數(shù)據(jù)等技術(shù)、建立福州市政務(wù)大數(shù)據(jù)分析平臺的“助攻”,。去年12月,，福州市政務(wù)大數(shù)據(jù)分析平臺在行政服務(wù)中心大廳上線使用。2019年2月,，福州市市民服務(wù)中心政務(wù)數(shù)據(jù)對外開放并投入使用,。

　　哪些數(shù)據(jù)進平臺？福州市行政（市民）服務(wù)中心管委會主任張曉容介紹說,，平臺梳理了3大類,、15個場景、128個指標點,，從業(yè)務(wù)辦理,、辦件效率、服務(wù)滿意度等16個方面,，進行政務(wù)數(shù)據(jù)的廣泛收集和全景分析,。

　　平臺構(gòu)建了數(shù)字化管理機制，能快速發(fā)現(xiàn)各個服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的堵點,、痛點問題,，提升服務(wù)效能,。

　　有的窗口人潮涌動，有的窗口卻“門可羅雀”,；高峰期排起長隊,，低峰時無人辦事……這些問題長期困擾著各地的行政服務(wù)中心。如今,，隨著福州市政務(wù)大數(shù)據(jù)分析平臺的建設(shè)和應(yīng)用,，上述難題有了基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的“福州解法”。

　　平臺上線后,，每月自動生成福州各縣（市）區(qū)行政服務(wù)中心政務(wù)數(shù)據(jù)報告,。結(jié)合大廳人流量分析結(jié)果和排隊取號分析結(jié)果，各地有針對性地采取了窗口動態(tài)增減等整改措施,，等候時長顯著下降,，窗口資源得到有效優(yōu)化。今年3月,，福州全市人均等候時長縮短至25.98分鐘,，同比下降38.68%，人均服務(wù)時長縮短至8.08分鐘,。市行政服務(wù)中心人均等候時長13.25分鐘,，同比下降59.82%。

　　平臺還能夠自動追蹤到差評服務(wù)發(fā)生的具體時間,、地點,、窗口、業(yè)務(wù)和服務(wù)人員,，有效實現(xiàn)了差評服務(wù)的精準追蹤和回訪,，更精準地落實責任、提升服務(wù),。（記者 段金柱 卞軍凱）