“多點微笑，多點熱情……”不久前，市行政服務中心管委會特邀廈門航空有限公司禮儀培訓教員前來為窗口工作人員進行授課。現(xiàn)場，指導老師通過解說、演示、互動等方式，做了很好的示范。

　　“原先市民過來辦事，窗口人員經(jīng)常是一問一答。現(xiàn)在我們學著轉(zhuǎn)變，學會主動走到他們面前，逐一解答。” 監(jiān)察大隊工會主席、窗口業(yè)務科科長劉建文告訴記者。

　　據(jù)悉，此次共組織行政服務中心、分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務中心、村(居)便民服務代辦點窗口工作人員共200多人進行了窗口服務禮儀培訓，培訓內(nèi)容包括職業(yè)儀容儀表、職業(yè)儀態(tài)、服務禮儀、溝通禮儀等方面。老師以親身經(jīng)歷告訴大家，窗口工作雖面臨眾多壓力，但良好的溝通技巧和禮儀可以減少群眾的誤解，讓窗口工作事半功倍。在與群眾溝通過程中，應注重心理溝通和換位思考，針對不同類型的群體采取特定的溝通方式，掌握辦事群眾的心理狀況，盡量做到窗口之間“相互補臺、好戲連臺”。

　　作為政府服務和公共服務的“窗口”，行政服務中心辦事大廳環(huán)境優(yōu)美，設施齊全，現(xiàn)已進駐38個辦事單位381個審批和服務事項，派駐窗口人員139人，由于場所限制常駐窗口人員98人。自2013年投入辦公以來，行政中心認真落實簡權(quán)放權(quán)工作部署，取消101項，調(diào)整合并行政審批事項從48項減少到22項。

　　“截止今年2月份，共受理事項10165件，辦結(jié)9950件，辦結(jié)率97.88%，其中2月份受理3962件，辦結(jié)3950件，辦結(jié)率99.7%。”市行政服務中心管委會副主任王寒俠告訴記者。

　　“硬件設施到位，還要有軟件設施配合。舉行這樣的培訓會就是為了進一步提高中心工作人員綜合素質(zhì)，增強干部職工的溝通能力，更好地服務辦事群眾。”王寒俠說，同時，通過加強業(yè)務培訓、崗位交流、技能競賽等方式，讓窗口人員能多崗操作、工作規(guī)范、流程熟悉，辦事能力增強，促進窗口的整體服務效能提升，更好地服務辦事群眾。

　　(記者 陳瑞衡)