“多點微笑,，多點熱情……”不久前,，市行政服務(wù)中心管委會特邀廈門航空有限公司禮儀培訓(xùn)教員前來為窗口工作人員進(jìn)行授課。現(xiàn)場,，指導(dǎo)老師通過解說,、演示、互動等方式,，做了很好的示范,。

　　“原先市民過來辦事，窗口人員經(jīng)常是一問一答?，F(xiàn)在我們學(xué)著轉(zhuǎn)變,，學(xué)會主動走到他們面前,，逐一解答?！?監(jiān)察大隊工會主席,、窗口業(yè)務(wù)科科長劉建文告訴記者。

　　據(jù)悉,，此次共組織行政服務(wù)中心,、分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心,、村(居)便民服務(wù)代辦點窗口工作人員共200多人進(jìn)行了窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)儀容儀表、職業(yè)儀態(tài),、服務(wù)禮儀,、溝通禮儀等方面。老師以親身經(jīng)歷告訴大家,，窗口工作雖面臨眾多壓力,，但良好的溝通技巧和禮儀可以減少群眾的誤解，讓窗口工作事半功倍,。在與群眾溝通過程中,，應(yīng)注重心理溝通和換位思考，針對不同類型的群體采取特定的溝通方式,，掌握辦事群眾的心理狀況,，盡量做到窗口之間“相互補臺、好戲連臺”,。

　　作為政府服務(wù)和公共服務(wù)的“窗口”,，行政服務(wù)中心辦事大廳環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全,，現(xiàn)已進(jìn)駐38個辦事單位381個審批和服務(wù)事項,，派駐窗口人員139人，由于場所限制常駐窗口人員98人,。自2013年投入辦公以來,，行政中心認(rèn)真落實簡權(quán)放權(quán)工作部署，取消101項,，調(diào)整合并行政審批事項從48項減少到22項,。

　　“截止今年2月份，共受理事項10165件,，辦結(jié)9950件,，辦結(jié)率97.88%，其中2月份受理3962件，辦結(jié)3950件,，辦結(jié)率99.7%,。”市行政服務(wù)中心管委會副主任王寒俠告訴記者,。

　　“硬件設(shè)施到位,，還要有軟件設(shè)施配合。舉行這樣的培訓(xùn)會就是為了進(jìn)一步提高中心工作人員綜合素質(zhì),，增強干部職工的溝通能力,，更好地服務(wù)辦事群眾?！蓖鹾畟b說,，同時，通過加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),、崗位交流,、技能競賽等方式，讓窗口人員能多崗操作,、工作規(guī)范,、流程熟悉，辦事能力增強,，促進(jìn)窗口的整體服務(wù)效能提升,，更好地服務(wù)辦事群眾,。

　　(記者 陳瑞衡)