陳克強(qiáng)是長(zhǎng)樂(lè)市大眾服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人，同時(shí)還經(jīng)營(yíng)有多家電器商行，他從事電器銷售及服務(wù)業(yè)至今已有20多年。

　　“從1994年至今，要說(shuō)電器銷售及服務(wù)業(yè)最大的變化，莫過(guò)于服務(wù)質(zhì)量、形象的提升，服務(wù)規(guī)范更加嚴(yán)格。”陳克強(qiáng)告訴記者，與以前相比，現(xiàn)在的消費(fèi)者意識(shí)轉(zhuǎn)變了很多，要求也不一樣了。以前維修師傅到客戶家中，客戶很高興，覺(jué)得師傅很厲害，要端茶倒水伺候好師傅。現(xiàn)在則不一樣，消費(fèi)者認(rèn)為自己花錢購(gòu)買服務(wù)，師傅就必須服務(wù)好。

　　據(jù)陳克強(qiáng)介紹，以前人民生活條件有限，只要求吃飽穿暖，生活過(guò)得去就行。購(gòu)買家電僅要求能用即可，比如購(gòu)買的半自動(dòng)洗衣機(jī)，只要能洗衣服、不用手洗就好。如今隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人民生活水平逐步提高，人們的消費(fèi)能力逐漸增強(qiáng)，消費(fèi)者越來(lái)越精明，對(duì)生活品質(zhì)、要求也慢慢提升，講究得也多了，購(gòu)買商品檔次也進(jìn)一步提升，包括電器的功能、人性化、智能化等各個(gè)方面，人們更加偏愛(ài)環(huán)保節(jié)能、利于身體健康的電器，需求也逐漸增大，為大賣場(chǎng)提供了生存空間。同時(shí)，通過(guò)優(yōu)勝劣汰，對(duì)家電行業(yè)進(jìn)行洗牌，使消費(fèi)者的購(gòu)物環(huán)境越來(lái)越好。產(chǎn)品種類也更加豐富、以前主要是電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、風(fēng)扇等幾類，現(xiàn)在還有電熱水器、冷柜，微波爐、烤箱、電飯煲等小家電。

　　變化的不僅是服務(wù)，還有購(gòu)物環(huán)境。

　　“現(xiàn)在的商家都十分注重打造良好的購(gòu)物環(huán)境，內(nèi)部裝修、服務(wù)配套都更加人性化，使消費(fèi)者享受更加寬松、舒適的購(gòu)物環(huán)境，提高消費(fèi)者在當(dāng)?shù)刭?gòu)物的欲望。”陳克強(qiáng)說(shuō)，“20年前，我市的電器行都是本土的小店鋪，無(wú)論是商鋪裝修、服務(wù)都十分貧瘠。特別是2006年-2007年期間，福州沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍、蘇寧、國(guó)美等各種大賣場(chǎng)多，購(gòu)物環(huán)境相對(duì)好，價(jià)格有優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品齊全、活動(dòng)多，長(zhǎng)樂(lè)的消費(fèi)者很多都被吸引去福州購(gòu)物，客戶流失比較嚴(yán)重。如今，隨著蘇寧、國(guó)美、東南電器等連鎖家電大賣場(chǎng)入駐長(zhǎng)樂(lè)，我市的電器類產(chǎn)品豐富、種類齊全，市場(chǎng)管理也不斷完善，市場(chǎng)價(jià)格較平穩(wěn)，購(gòu)物環(huán)境也大大改善，逐漸搶占市場(chǎng)份額，消費(fèi)者更傾向于在當(dāng)?shù)叵M(fèi)，購(gòu)物便利，物流配送、售后服務(wù)也更方便。去福州買電器的少了，留在當(dāng)?shù)叵M(fèi)的多了。”

　　“不僅如此，商家的營(yíng)銷模式也發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式主要是家庭式夫妻店，以‘守株待兔’的方式為主;現(xiàn)在的商戶無(wú)論是商場(chǎng)管理、直銷員服務(wù)態(tài)度、親和力等方面都有很大提升。”陳克強(qiáng)告訴記者，以前對(duì)直銷員要求粗糙，只要能售出商品就行，現(xiàn)在不同，直銷員要微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、為客戶遞水等，著裝、形象要好，如今客戶可以真正體會(huì)到“上帝”的感覺(jué)。目前，各類一站式購(gòu)物廣場(chǎng)多，產(chǎn)品種類齊全，也為消費(fèi)者節(jié)省了時(shí)間和很多麻煩。

　　“只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能走得更遠(yuǎn)。”陳克強(qiáng)表示，今后商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展將更講究服務(wù)，把市民、客戶的要求擺在第一位，走規(guī)模化、規(guī)范化發(fā)展之路，講究品牌效應(yīng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看，服務(wù)到位，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能贏得口碑。

　　(記者 黃燕云)