五家宗教場所(寺廟)的出家人來到行政服務(wù)中心市場監(jiān)督局窗口,，神色焦急,，窗口工作人員蔣銳看在眼里，便熱情接待了他們,。了解到銀行需要寺廟組織機構(gòu)代碼證的網(wǎng)上年檢憑證,，可是他們不會上網(wǎng)操作,，看到他們期盼的眼神，蔣銳二話不說帶他們到電腦旁,，先示范了其中一家的網(wǎng)上年檢流程,，然后手把手教會剩余的四家，最后把五份年度報告親手交到他們的手上,。這五位出家人高興地連聲說：“你們的服務(wù)太好了!”

　　五位出家人的贊語,，也道出了眾多客戶的共同心聲。蔣銳到中心窗口工作三年多來,，嚴(yán)格按照法律法規(guī)及規(guī)章辦事,，踐行“馬上就辦,，辦就辦好”，努力寫好便民服務(wù)大文章,。

　　“能為群眾辦好一件事,，就遲點下班也開心?！?/p>

　　他對申請人總是熱情有加,，和藹可親，對不屬于職權(quán)范圍的申請,，他都告知申請人向相關(guān)行政機關(guān)申請,。對屬于職權(quán)范圍且材料齊全的，立即受理行政許可申請,，即使已到下班時間，也要辦好才走,。有一次,，長樂某一餐廳辦理食品經(jīng)營許可證，叫到號時已接近下班時間,，前來辦事的這位老板很著急,，反復(fù)跟工作人員表示，“之前材料已準(zhǔn)備好,，市場監(jiān)督管理所已受理,，但現(xiàn)場審查實際面積超過300平米，要到行政服務(wù)中心受理;現(xiàn)在店面都已裝修好,，錢都投進去了,，早一天發(fā)證，少一天損失,?！笔Y銳聽完后，毫不猶豫地說：“放心,，我給你辦!”待受理結(jié)束,，已下班半個小時了。蔣銳說：“能為群眾辦完一件事,，就遲點下班也開心,。”

　　無獨有偶,。還有一次,，松下某一手機店經(jīng)營者到質(zhì)監(jiān)局窗口申請辦理組織機構(gòu)代碼證事項，蔣銳看到辦事人員腿腳不便,，而且是松下鎮(zhèn)上來的,，路途那么遙遠(yuǎn),，決不能讓他再跑第二趟。于是,，他請示領(lǐng)導(dǎo)后,，把原先規(guī)定的辦理時限由三天縮短為當(dāng)場即辦。

　　不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　類似以上的事例不勝枚舉,，但蔣銳深知,，要更好地為客戶服務(wù)，還必須不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì),，特別是由于機構(gòu)改革,，不僅要應(yīng)對從質(zhì)監(jiān)窗口到市場監(jiān)督管理窗口的轉(zhuǎn)變，還要面對從熟悉質(zhì)監(jiān)的業(yè)務(wù)到對食藥監(jiān),、工商業(yè)務(wù)比較陌生的困境,。加上業(yè)務(wù)量的大量增加，都是對其自身的挑戰(zhàn),。因此,，蔣銳在日常工作之余，認(rèn)真學(xué)習(xí)了工商,、食藥監(jiān)相關(guān)法律法規(guī),，熟悉工商企業(yè)登記注冊，食品經(jīng)營許可證,、食品生產(chǎn)許可證的收件要求,，同時遇到不懂的內(nèi)容，積極向熟悉業(yè)務(wù)的同事虛心請教,。

　　功夫不負(fù)有心人,。蔣銳工作期間，沒有出現(xiàn)與服務(wù)對象爭執(zhí)不愉快的現(xiàn)象,，也沒有因履職不到位而受到投訴舉報,。其突出的業(yè)績有目共睹，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評,，多次被評為市行政服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)兵,、福州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)先進工作者，所在窗口更是獲評全省代碼文明服務(wù)窗口,。

　　“把愛心獻給客戶,，把信心留給自己。優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境,，我還在繼續(xù)努力寫好服務(wù)大文章,，只要客戶滿意了，所有的付出都是值得的?！笔Y銳真摯地說,。

　　（吳航鄉(xiāng)情報記者 王憲政）