長樂新聞網(wǎng)訊　作為一線稅務(wù)工作者，陳艷負(fù)責(zé)申報征收、綜合業(yè)務(wù),、咨詢服務(wù)等工作,，與納稅人面對面接觸。對待納稅人熱情,、耐心，始終以飽滿的精神狀態(tài)對待每一件看似簡單的事情，因為她明白再小的失誤也會給納稅人帶來不便和誤解,。

　　有一次，臨近下班,，仍有三位納稅人在等候,，象往常一樣，陳艷一邊操作著手上在辦的業(yè)務(wù),，一邊詢問其他等待的納稅人所要辦理的業(yè)務(wù),，“企業(yè)從福州遷入”“加稅種和文化事業(yè)建設(shè)費登記”“變更辦稅人員”……大家七嘴八舌講著，十分著急,，都擔(dān)心上午沒法把業(yè)務(wù)辦好,。“別著急,，一個一個來,，材料還沒填好的，請先填材料;材料準(zhǔn)備好的先受理,，都準(zhǔn)備好了,，大家就按照先后順序吧?！彼呎f邊熟練地操作著,。等所有業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，納稅人滿意離去,，已經(jīng)下班半個多小時,。隨著營改增的深入，業(yè)務(wù)量激增,，加班加點,，延時服務(wù)已成為常態(tài)，她每天下班總是最后一個走出辦稅廳,，也成為正常的工作節(jié)奏,。

　　2016年是個艱難而又碩果累累的年度，三證合一、全面營改增,、金三新系統(tǒng)上線等多項重要任務(wù)同時進(jìn)行,，為及時熟練掌握新的工作流程和操作，陳艷經(jīng)常利用下班的時間加強學(xué)習(xí),。如何增加代開人,，如何在國稅網(wǎng)站進(jìn)行代開注冊，代開信息如何填寫,，稅款能否準(zhǔn)確繳納,，她看著操作手冊一步步學(xué)習(xí)測試，直到確保代開機能夠正常使用,。然后,，她就手把手教會某企業(yè)辦稅員自助開票。當(dāng)該辦稅人員拿著自己開的專票,，欣喜地說：“昨天過來辦事,，看到你們機子剛運到，沒想到今天就用上了,。以后開票再也不用等了,，在家上網(wǎng)填寫好，過來點幾個鍵就搞定了,，實在太方便了,。”

　　隨著越來越多的權(quán)限下放到綜合服務(wù)崗,，納稅服務(wù)工作量越來越繁重,，但陳艷在工作中時刻謹(jǐn)記“一把尺子衡量稅務(wù)人，一個標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)納稅人”原則,，遵循首問責(zé)任,、限時辦結(jié)、限時服務(wù),、一次性告知制度,，一如既往地積極為納稅人提供延時服務(wù)、免填單服務(wù),。每當(dāng)納稅人錯帶,、漏帶辦稅資料，她總會不厭其煩地一次次為他們提醒,、糾正;納稅人遇到困難,，她總會一絲不茍地為其查找原因,，真心實意地幫助他們解決問題,。

　　陳艷把以人為本的服務(wù)理念詮釋在每一次真誠熱情的納稅服務(wù)中，親人般的服務(wù)贏得了納稅人的尊重和理解,，用自己的熱情在平凡的崗位上,，展示著自己樸實無華的風(fēng)采和勤奮敬業(yè)的人生價值,。

　　(吳航鄉(xiāng)情報記者 王憲政)