長樂新聞網(wǎng)訊　作為一線稅務工作者，陳艷負責申報征收、綜合業(yè)務、咨詢服務等工作，與納稅人面對面接觸。對待納稅人熱情、耐心，始終以飽滿的精神狀態(tài)對待每一件看似簡單的事情，因為她明白再小的失誤也會給納稅人帶來不便和誤解。

　　有一次，臨近下班，仍有三位納稅人在等候，象往常一樣，陳艷一邊操作著手上在辦的業(yè)務，一邊詢問其他等待的納稅人所要辦理的業(yè)務，“企業(yè)從福州遷入”“加稅種和文化事業(yè)建設費登記”“變更辦稅人員”……大家七嘴八舌講著，十分著急，都擔心上午沒法把業(yè)務辦好。“別著急，一個一個來，材料還沒填好的，請先填材料;材料準備好的先受理，都準備好了，大家就按照先后順序吧。”她邊說邊熟練地操作著。等所有業(yè)務辦理結束，納稅人滿意離去，已經(jīng)下班半個多小時。隨著營改增的深入，業(yè)務量激增，加班加點，延時服務已成為常態(tài)，她每天下班總是最后一個走出辦稅廳，也成為正常的工作節(jié)奏。

　　2016年是個艱難而又碩果累累的年度，三證合一、全面營改增、金三新系統(tǒng)上線等多項重要任務同時進行，為及時熟練掌握新的工作流程和操作，陳艷經(jīng)常利用下班的時間加強學習。如何增加代開人，如何在國稅網(wǎng)站進行代開注冊，代開信息如何填寫，稅款能否準確繳納，她看著操作手冊一步步學習測試，直到確保代開機能夠正常使用。然后，她就手把手教會某企業(yè)辦稅員自助開票。當該辦稅人員拿著自己開的專票，欣喜地說：“昨天過來辦事，看到你們機子剛運到，沒想到今天就用上了。以后開票再也不用等了，在家上網(wǎng)填寫好，過來點幾個鍵就搞定了，實在太方便了。”

　　隨著越來越多的權限下放到綜合服務崗，納稅服務工作量越來越繁重，但陳艷在工作中時刻謹記“一把尺子衡量稅務人，一個標準服務納稅人”原則，遵循首問責任、限時辦結、限時服務、一次性告知制度，一如既往地積極為納稅人提供延時服務、免填單服務。每當納稅人錯帶、漏帶辦稅資料，她總會不厭其煩地一次次為他們提醒、糾正;納稅人遇到困難，她總會一絲不茍地為其查找原因，真心實意地幫助他們解決問題。

　　陳艷把以人為本的服務理念詮釋在每一次真誠熱情的納稅服務中，親人般的服務贏得了納稅人的尊重和理解，用自己的熱情在平凡的崗位上，展示著自己樸實無華的風采和勤奮敬業(yè)的人生價值。

　　(吳航鄉(xiāng)情報記者 王憲政)