長(zhǎng)樂(lè)新聞網(wǎng)訊　作為一線稅務(wù)工作者,，陳艷負(fù)責(zé)申報(bào)征收,、綜合業(yè)務(wù),、咨詢(xún)服務(wù)等工作,，與納稅人面對(duì)面接觸,。對(duì)待納稅人熱情,、耐心,，始終以飽滿的精神狀態(tài)對(duì)待每一件看似簡(jiǎn)單的事情,，因?yàn)樗靼自傩〉氖д`也會(huì)給納稅人帶來(lái)不便和誤解,。

　　有一次,，臨近下班，仍有三位納稅人在等候,，象往常一樣,，陳艷一邊操作著手上在辦的業(yè)務(wù)，一邊詢(xún)問(wèn)其他等待的納稅人所要辦理的業(yè)務(wù),，“企業(yè)從福州遷入”“加稅種和文化事業(yè)建設(shè)費(fèi)登記”“變更辦稅人員”……大家七嘴八舌講著,，十分著急，都擔(dān)心上午沒(méi)法把業(yè)務(wù)辦好,?！皠e著急，一個(gè)一個(gè)來(lái),，材料還沒(méi)填好的,，請(qǐng)先填材料;材料準(zhǔn)備好的先受理，都準(zhǔn)備好了,，大家就按照先后順序吧,。”她邊說(shuō)邊熟練地操作著,。等所有業(yè)務(wù)辦理結(jié)束,，納稅人滿意離去，已經(jīng)下班半個(gè)多小時(shí),。隨著營(yíng)改增的深入,，業(yè)務(wù)量激增,，加班加點(diǎn)，延時(shí)服務(wù)已成為常態(tài),，她每天下班總是最后一個(gè)走出辦稅廳,，也成為正常的工作節(jié)奏。

　　2016年是個(gè)艱難而又碩果累累的年度,，三證合一,、全面營(yíng)改增、金三新系統(tǒng)上線等多項(xiàng)重要任務(wù)同時(shí)進(jìn)行,，為及時(shí)熟練掌握新的工作流程和操作,，陳艷經(jīng)常利用下班的時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)。如何增加代開(kāi)人,，如何在國(guó)稅網(wǎng)站進(jìn)行代開(kāi)注冊(cè),，代開(kāi)信息如何填寫(xiě)，稅款能否準(zhǔn)確繳納,，她看著操作手冊(cè)一步步學(xué)習(xí)測(cè)試,，直到確保代開(kāi)機(jī)能夠正常使用。然后,，她就手把手教會(huì)某企業(yè)辦稅員自助開(kāi)票,。當(dāng)該辦稅人員拿著自己開(kāi)的專(zhuān)票，欣喜地說(shuō)：“昨天過(guò)來(lái)辦事,，看到你們機(jī)子剛運(yùn)到,，沒(méi)想到今天就用上了。以后開(kāi)票再也不用等了,，在家上網(wǎng)填寫(xiě)好,，過(guò)來(lái)點(diǎn)幾個(gè)鍵就搞定了,，實(shí)在太方便了,。”

　　隨著越來(lái)越多的權(quán)限下放到綜合服務(wù)崗,，納稅服務(wù)工作量越來(lái)越繁重,，但陳艷在工作中時(shí)刻謹(jǐn)記“一把尺子衡量稅務(wù)人，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)納稅人”原則,，遵循首問(wèn)責(zé)任,、限時(shí)辦結(jié)、限時(shí)服務(wù),、一次性告知制度,，一如既往地積極為納稅人提供延時(shí)服務(wù)、免填單服務(wù),。每當(dāng)納稅人錯(cuò)帶,、漏帶辦稅資料,，她總會(huì)不厭其煩地一次次為他們提醒、糾正;納稅人遇到困難,，她總會(huì)一絲不茍地為其查找原因,，真心實(shí)意地幫助他們解決問(wèn)題。

　　陳艷把以人為本的服務(wù)理念詮釋在每一次真誠(chéng)熱情的納稅服務(wù)中,，親人般的服務(wù)贏得了納稅人的尊重和理解,，用自己的熱情在平凡的崗位上，展示著自己樸實(shí)無(wú)華的風(fēng)采和勤奮敬業(yè)的人生價(jià)值,。

　　(吳航鄉(xiāng)情報(bào)記者 王憲政)