福州新聞網(wǎng)11月16日訊(福州晚報記者 何佳媛)《福建省12345便民服務(wù)平臺監(jiān)督管理辦法》近日印發(fā)實施,，明確規(guī)定了受理的4類事項和不受理的8類事項，并對受理事項分類列出辦結(jié)時限,。

　　12345平臺主要受理事項包括咨詢類,、投訴類、建議類和求助類,。不予受理8類事項,，包括涉及國家機密、商業(yè)秘密,、個人隱私的;涉及人大,、政協(xié)、紀檢監(jiān)察,、法院、檢察院,、軍隊和武警職能的;已經(jīng)或應(yīng)當通過訴訟,、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑或信訪渠道解決的;有權(quán)處理的部門和單位已經(jīng)受理或正在辦理的;訴求事項已依法依規(guī)辦結(jié),，訴求人仍以同一事實和理由提出訴求的;反映問題屬于110,、119、120,、122等緊急救助系統(tǒng)受理的;非我省行政職權(quán)管轄范圍的;其他違反法律,、法規(guī),、規(guī)章、規(guī)定的情形,。

　　咨詢類事項,，在2個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。投訴類事項,，在10個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù),，其中列入便民服務(wù)事項清單的，在3個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù),。建議類事項,，在5個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。求助類事項,，在3個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù),。承辦單位應(yīng)自簽收后1個工作日內(nèi)，主動與訴求人聯(lián)系,，了解情況,。對情況緊急或可簡易處理的事項，應(yīng)馬上處置,、當天答復(fù),。確因特殊情況難以按時限辦結(jié)的，應(yīng)提出書面申請,，經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)同意后,，在規(guī)定辦理時限屆滿前半個工作日，向12345平臺提出延期報備,，說明具體原因,、延期時間，并向訴求人作出解釋說明,。延長時限不得超過原辦理時限,。當前確實無法解決的事項，承辦單位應(yīng)適時與訴求人聯(lián)系反饋,，耐心解釋,，正確引導(dǎo)，取得理解,。

　　《辦法》要求省屬電話專線和省直各單位自行開通的投訴(服務(wù))電話,，統(tǒng)一整合到12345熱線;國家部委統(tǒng)一開通，業(yè)務(wù)平臺由省直部門管理的電話專線,，原則上統(tǒng)一整合到12345熱線,，個別可實行兩號并存;各地自行開通的投訴(服務(wù))電話專線原則上統(tǒng)一整合到12345熱線。