福州新聞網11月16日訊(福州晚報記者 何佳媛)《福建省12345便民服務平臺監(jiān)督管理辦法》近日印發(fā)實施,，明確規(guī)定了受理的4類事項和不受理的8類事項，并對受理事項分類列出辦結時限,。

　　12345平臺主要受理事項包括咨詢類,、投訴類、建議類和求助類,。不予受理8類事項,，包括涉及國家機密、商業(yè)秘密,、個人隱私的;涉及人大,、政協、紀檢監(jiān)察,、法院,、檢察院、軍隊和武警職能的;已經或應當通過訴訟,、仲裁,、行政復議等法定途徑或信訪渠道解決的;有權處理的部門和單位已經受理或正在辦理的;訴求事項已依法依規(guī)辦結，訴求人仍以同一事實和理由提出訴求的;反映問題屬于110,、119,、120、122等緊急救助系統(tǒng)受理的;非我省行政職權管轄范圍的;其他違反法律,、法規(guī)、規(guī)章,、規(guī)定的情形,。

　　咨詢類事項，在2個工作日內辦結并答復,。投訴類事項,，在10個工作日內辦結并答復，其中列入便民服務事項清單的,，在3個工作日內辦結并答復,。建議類事項，在5個工作日內辦結并答復。求助類事項,，在3個工作日內辦結并答復,。承辦單位應自簽收后1個工作日內，主動與訴求人聯系,，了解情況,。對情況緊急或可簡易處理的事項，應馬上處置,、當天答復,。確因特殊情況難以按時限辦結的，應提出書面申請,，經本單位領導同意后,，在規(guī)定辦理時限屆滿前半個工作日，向12345平臺提出延期報備,，說明具體原因,、延期時間，并向訴求人作出解釋說明,。延長時限不得超過原辦理時限,。當前確實無法解決的事項，承辦單位應適時與訴求人聯系反饋,，耐心解釋,，正確引導，取得理解,。

　　《辦法》要求省屬電話專線和省直各單位自行開通的投訴(服務)電話,，統(tǒng)一整合到12345熱線;國家部委統(tǒng)一開通，業(yè)務平臺由省直部門管理的電話專線,，原則上統(tǒng)一整合到12345熱線,，個別可實行兩號并存;各地自行開通的投訴(服務)電話專線原則上統(tǒng)一整合到12345熱線。