福州新聞網(wǎng)11月16日訊(福州晚報記者 李暉)“這種受理模式其他地方?jīng)]有見過，可以作為先進(jìn)經(jīng)驗在全國推廣,?！弊蛉眨肆Y源和社會保障部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)小組在福州市社保中心參觀了工傷保險的貴賓式受理模式后,，當(dāng)場給予充分肯定,。

　　工傷保險不像其他種類社會保險，涉及的受傷情況復(fù)雜多樣,，傷情往往具有反復(fù)性,，不是一次就能辦理完畢。與此同時,，根據(jù)勞動能力鑒定的不同，又分成不同的傷殘等級,。所以需要提交材料繁多,，尤其像工程參保，工人受傷率高,，支付數(shù)額往往不菲,，僅發(fā)票和看病的醫(yī)院材料都要好幾頁甚至幾十頁。

　　“受傷的參保職工相當(dāng)部分是來自偏遠(yuǎn)山區(qū)的外來務(wù)工人員,，前來中心辦理時往往都帶著焦急的心情,。在受理過程中，常常因為對政策的不了解或所帶材料不齊全,，容易與窗口內(nèi)的社保經(jīng)辦人員引起不必要的沖突,。”工傷保險科現(xiàn)任科長李佳介紹,。

　　“考慮到同一個受傷職工需要報銷的工傷保險待遇經(jīng)常不是一次性能夠辦理完畢,，單個業(yè)務(wù)受理時間長的特點(diǎn)。經(jīng)過一段時間詳細(xì)調(diào)研和考察,，我們決定借鑒銀行貴賓式服務(wù)模式,，即分類專業(yè)接待、貼心服務(wù),，把人性化的服務(wù)理念引入工傷保險相對機(jī)械化,、程序化經(jīng)辦中，讓經(jīng)辦人員從窗口中走出來,?！笔猩绫Ｖ行闹魅蝿⒌窍楦嬖V記者,。

　　于是，工傷保險受理貴賓式服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生,。如今,，走進(jìn)位于五里亭的勞動保障大廈9樓工傷科，映入眼簾的是整潔劃一的辦公室,、一臺臺自助飲水機(jī),，以及擺在圓桌上的鮮花，仿佛走進(jìn)了銀行的貴賓理財室,。

　　記者昨日在現(xiàn)場看到這種充滿人性化,、溫馨的服務(wù)場景：經(jīng)辦人員和辦事群眾面對面坐著，拿著材料一起探討,，如同一對對朋友在交流和閑談,。遇到辦事群眾不明白的政策，經(jīng)辦人員則詳細(xì)耐心答疑釋惑,。

　　來自江西九江的陳錦遠(yuǎn)順利辦好工傷保險業(yè)務(wù),，他感慨地說，自己曾在多個城市打過工,，在多地辦理過工傷保險,，覺得福州的工傷保險經(jīng)辦部門最有“溫度”。