福州著力解決行政審批和公共服務過程中不收件,、隨意退件、“中梗阻”等問題,，在全市所有審批服務窗口推行無否決權(quán)服務機制

　　不說“不能辦”,，要講“怎么辦”

　　今后，在福州市各級行政(市民)服務中心窗口,，“只說行,，不說不行”，不能說“不能辦”,，而是要講“怎么辦”,。各級中心將嚴格落實首問責任制：審批服務窗口接受咨詢的第一位工作人員為首問責任人，其對申請人提出的問題或要求,，無論是否屬于自身職責范圍事務,，都要給群眾一個合情合理的答復。

　　日前,，福州市政府發(fā)出通知,，為著力解決行政審批和公共服務過程中不收件、隨意退件和“中梗阻”等問題,，為申請人提供公平公正的政務服務,，決定在全市所有審批服務窗口推行“窗口無否決權(quán)”服務機制。

　　“窗口無否決權(quán)”服務機制，是指入駐各級行政(市民)服務中心窗口工作人員對申請人提出的需求,、訴求,，特別是涉及非標準化的申請，不能簡單直接地說“不行”,，其行使否決權(quán)必須得到批準,，并給申請人以合理解釋和引導的服務機制，是對“否定報備制”的提升和完善,。

　　服務窗口“只說行,，不說不行”，具體包括以下三種情形：

　　(一)對不屬于受理范圍的情況：不能簡單說“不知道,、不清楚”,，應明確告知辦理的方法和路徑，給予具體指導,，把有關政策講明白,，讓申請人清楚知曉。

　　(二)對不符合申請條件的情況：不能簡單拒絕,，應向申請人講清楚補充內(nèi)容和改進方法,，比如主動提供辦事指南、告知單,、申請樣表,、合格標準，告知該事項的申請要素,，積極采取容缺后補,、提前服務、現(xiàn)場指導等主動性服務措施,，切實解決申請人往返跑的問題,。

　　(三)對屬于模糊地帶、空白領域的情況：明確窗口工作人員不能未經(jīng)請示就直接回絕,，不能因為沒有可以直接套用的標準條件就“一棍子打死”,，而應建立快速便捷的溝通請示機制，報本單位研究確定及行政(市民)服務中心管委會備案,，盡快研究答復,。涉及跨部門的申請，應主動溝通,、協(xié)調(diào),、征詢相關部門意見，必要時報本級政府研究決定,。

　　為此,，福州市要求在各級行政(市民)服務中心設置綜合性咨詢服務臺,，落實專人專崗，為申請人提供辦理事項及流程,、申請材料填報等方面的指導,。同時，建立健全“窗口否決”快速反應機制,，受理窗口出現(xiàn)無法當場答復的新情況,、新問題后，立即逐級申報,、快速批復，使申請人在最短時間內(nèi)獲得服務和支持,。(記者 段金柱 謝婷)