福州新聞網(wǎng)3月14日訊(福州晚報首席記者 江海)消費者網(wǎng)購給商家的好評率低于98%，在部分商家那里竟無法下單!近期，在福州一些消費論壇上,，有消費者反映說部分網(wǎng)店設(shè)置門檻,，商家會以顧客“給好評率較低”為由拒絕發(fā)貨。對此,，多家網(wǎng)購平臺均表示，沒有此類規(guī)定，這是商家自己的行為,，如果消費者遇到商家不發(fā)貨的情況,，可向平臺投訴該店鋪,。

　　給賣家好評少買家購物遭拒

　　“不是說來的都是客嗎，哪有這樣限制的?”昨日,，在福州一個消費論壇上,，“準(zhǔn)媽媽”肖女士發(fā)出一張她和福州一家網(wǎng)上母嬰店客服人員的聊天記錄截圖,。對話中,，該網(wǎng)店的客服人員稱：“您好，很抱歉,。公司規(guī)定，好評率低的不予發(fā)貨,，由于您的中差評比較多,，所以無法發(fā)貨,，麻煩申請退款，我們會立即給您退款,?！?/p>

　　肖女士說,，她看到這段話的時候,，腦子一時轉(zhuǎn)不過彎來,，以為商家說的是她被賣家評了太多差評，信用不好,。可是客服人員告訴她：“您理解錯了，不是說您自己的信譽度,。是說您在購物時，給商家打分的時候給了太多差評,。按公司規(guī)定，現(xiàn)在不讓發(fā)貨了,。”

　　肖女士表示,，在購物過程中,，她確實不會隨手就給個“好評”，常常會根據(jù)商品質(zhì)量和物流情況給中評,，沒想到這樣就被限制購物了?！叭绻總€商家都這樣規(guī)定,，我豈不是不能上網(wǎng)買東西了?”

　　記者隨后聯(lián)系了該網(wǎng)店的客服人員,?？头藛T表示,，這種情況在網(wǎng)店中很普遍：“我們算遲的了,，很多同行去年就這樣做了。我們小本經(jīng)營不容易,，能不能吸引回頭客就看好評度。有的顧客連快遞送慢了都要怪我們,，順手就給個差評，我們還怎么經(jīng)營呢?所以我們公司規(guī)定,，遇到給予賣家好評率低于98%的顧客,，這單業(yè)務(wù)就不做,?！?/p>

　　店家設(shè)置門檻阻擋“不良買家”

　　那么，現(xiàn)在真有很多網(wǎng)店對顧客設(shè)置門檻嗎?

　　昨日,，記者尋找了一些銷售電器,、手機外延產(chǎn)品、母嬰用品的福州賣家,。在隨機搜到的53家店鋪中,，客服人員均表示,，不想做這種不喜歡給賣家好評的顧客的生意，其中明確表示將拒絕發(fā)貨的網(wǎng)店有7家,。如果只在通訊類店鋪中尋找，這個比例就更高了,，給賣家好評率低的賬號想在淘寶上充話費，三成以上的店鋪都直接關(guān)閉訂單禁止他們下單,。

　　“拒發(fā)貨的是比較傻的,，其實我們都是直接用軟件設(shè)置，這樣的顧客下單都下不了,。其實本來想只要是來買的我們都歡迎,，后來有一段時間中差評非常多，自己真的氣得不行,。親戚的一個店鋪就是因為剛開始的時候不怎么注意這個,，結(jié)果店鋪好評率和買家評價慘不忍睹,，店鋪好評率95%還不到，現(xiàn)在被迫關(guān)了,。一個產(chǎn)品再好仍然會有一部分人不滿意,，那我干脆就不和這部分人做生意,，我也是為了店鋪長久經(jīng)營被迫這么干的,?！币幻诖罄纬情_實體店和網(wǎng)店的店主對記者說,，“90后”做生意不喜歡受氣,，寧可生意減少也“不和討厭的人做生意”。

　　記者在福州電商群里發(fā)現(xiàn),，常常有人發(fā)文向店主支招“如何遠離不良買家”，比如通過程序設(shè)置“近3個月給過我差評數(shù)”“好評率”“信用等級”“注冊天數(shù)”和“訂單金額”等信息,，將買家列入黑名單，進行攔截后,，在黑名單用戶下單10秒后自動關(guān)閉訂單。

　　侵犯買家權(quán)利消費者可投訴

　　“評價機制其實是讓消費者自主,、自由,、如實,、客觀評價商品,，商家無權(quán)人為限定好評率限制消費者購買?！备＝ㄖ忻缆蓭熓聞?wù)所的林律師認(rèn)為,，賣家根據(jù)消費者給出的好評率的多少,，來限制消費者購買，侵犯了消費者的選擇權(quán),。對于侵害商家利益的惡意差評者,，商家可以通過法律途徑來解決,，只要買家的評價屬實,，商家都應(yīng)該善意接受。

　　各電商平臺也表示,，賣家的這種做法是違規(guī)的。淘寶就表示,，平臺方從沒有“好評率一定要達到多少才可以買東西”這種規(guī)定,。對于用戶因好評率沒有達到賣家要求而無法購買商品的情況,，建議買賣雙方進行溝通，因為買賣自由,，所以建議買家跟賣家聯(lián)系協(xié)商,，或者挑選其他商家的商品,。如果買家已經(jīng)下單，賣家拒絕發(fā)貨,，消費者可以經(jīng)由客服與賣家進行溝通。淘寶方面稱,，平臺規(guī)定顧客下單后,，賣家要在5天內(nèi)發(fā)貨，如果5天內(nèi)沒有發(fā)貨,，買家可以發(fā)起退款,，對賣家進行投訴。