新華社福州3月15日電題：大數(shù)據(jù)時(shí)代 消費(fèi)者個(gè)人信息還要“裸奔”多久

　　劉姝君,、王妍

　　辦卡填個(gè)人信息就像“政審”,，購物后促銷短信“轟炸”不堪其擾……日常生活中，不少消費(fèi)者苦于此類“消費(fèi)一次,、打擾半年”的體驗(yàn)，常常無力應(yīng)對(duì),。

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代,，面對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域個(gè)人信息的無端“泄露”，消費(fèi)者維權(quán)面臨哪些“梗阻”?各個(gè)方面又當(dāng)如何規(guī)范?在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕,，記者進(jìn)行了深入采訪,，相關(guān)人士呼吁，加大對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù),，依法打擊販賣個(gè)人信息行為,。

　　信息泄露頻發(fā) 一不小心就成“透明人”

　　信息時(shí)代，“精準(zhǔn)推送”正成為商家引導(dǎo)消費(fèi)的新途徑,，在一些消費(fèi)環(huán)節(jié)，商家往往設(shè)置重重陷阱,，信息收集的方式可謂花樣百出,。

　　——在線消費(fèi)成信息泄露重災(zāi)區(qū)。丁女士曾通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買飛機(jī)票,，卻在幾日后收到不明電話,，表示“機(jī)票出現(xiàn)問題”。對(duì)方清晰地報(bào)出了丁女士的名字與機(jī)票信息,。丁女士信以為真,，直到對(duì)方提出打手續(xù)費(fèi)，她才意識(shí)到可能是騙局,。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心此前對(duì)1000位用戶在線調(diào)查顯示,，21.7%的用戶曾因網(wǎng)購、論壇,、微信等遭遇過信息泄露,，有11.2%的用戶接到過疑似詐騙的電話。

　　——“辦張卡就像過政審”,。如今,，每進(jìn)入一家商店，總能聽到“辦會(huì)員卡可以打折優(yōu)惠”的促銷,。隨之而來的是一張?jiān)敿?xì)的個(gè)人信息填寫表,。記者在福州市一家超市辦理會(huì)員積分卡，服務(wù)人員當(dāng)即表示“需要出示身份證”,，還要提供手機(jī)號(hào)碼,、通信地址等詳細(xì)信息。有網(wǎng)民在微博上抱怨“辦個(gè)卡填了一大堆信息,，搞得和政審似的”,，辦完會(huì)員卡后促銷電話隨之而來,，TD退訂也不管用。

　　——見“碼”就掃信息在“指縫”間溜走,。移動(dòng)線下支付是近年來新興的支付方式,。只要掃一掃二維碼，就可以實(shí)現(xiàn)線下消費(fèi),。然而“掃碼”后,，個(gè)人賬號(hào)常會(huì)自動(dòng)綁定商家服務(wù)號(hào)。不僅每日推送廣告,，還強(qiáng)制要求消費(fèi)者提供“定位信息”,。

　　鏈條長(zhǎng)、成本高 個(gè)體遭遇維權(quán)舉證難

　　“個(gè)人信息維權(quán)耗時(shí)耗力,，消費(fèi)者不得不吃啞巴虧,。”福建元一律師事務(wù)所律師郭承恩在總結(jié)消費(fèi)者個(gè)人信息泄露的維權(quán)困境時(shí)說,，大部分消費(fèi)者常?！安恢滥睦锿对V”“如何投訴”，甚至“不知道投訴誰”,。

　　——點(diǎn)多面廣,，信息泄露常遭舉證難。家住南京的蔡女士報(bào)名某英語考試后,，長(zhǎng)時(shí)間收到各種培訓(xùn)班的電話和短信騷擾,。“已經(jīng)過去兩年了,，還有培訓(xùn)班給我打電話,。”她抱怨說,。雖然意識(shí)到自己信息泄漏,，但蔡女士也無可奈何，網(wǎng)絡(luò)搜索,、支付平臺(tái),、考試系統(tǒng)……無從知曉哪個(gè)環(huán)節(jié)出賣了她的隱私。

　　某互聯(lián)網(wǎng)公司網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)人宋宏宇介紹,，企業(yè)最初收集用戶信息多是為了提升服務(wù)體驗(yàn),，但由于技術(shù)上存在漏洞，導(dǎo)致用戶信息或被第三方竊取,。另外也存在內(nèi)部員工“監(jiān)守自盜”販賣信息的違法行為,。多方串起一根信息泄漏的長(zhǎng)線，而末端就是最為弱勢(shì)的消費(fèi)者,?！皞€(gè)人信息泄漏往往是‘多因一果’,。”宋宏宇對(duì)此評(píng)價(jià),。

　　——成本高,、收益低，消費(fèi)者面臨維權(quán)難,?！皩?duì)于信息泄露，鮮有個(gè)人起訴的案例,，因?yàn)樵V訟成本太高,，維權(quán)手段也不完善?！惫卸髡f,。

　　與高額的維權(quán)成本相比，即使訴訟得到法院的支持,，也極有可能是“贏了一只貓,，丟了一頭牛”的結(jié)局,，不少人只能選擇“打落牙齒和血吞”,。

　　除了財(cái)物損失,，更多消費(fèi)者如蔡女士一般,，受到無盡的垃圾信息騷擾?！靶畔⑿孤?，精神損失也很重要?！惫卸髡f,，但這種“騷擾”帶來的精神賠償，目前在法律上并不被認(rèn)定,。

　　信息遭泄露如何不吃“啞巴虧”

　　業(yè)內(nèi)人士表示,，針對(duì)信息泄露問題，除了消費(fèi)者自身要關(guān)注個(gè)人信息安全外,，還需要企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)信息保護(hù)的責(zé)任,，不斷完善“信息保護(hù)”的法律體系建設(shè)。

　　“企業(yè)一定要提高保護(hù)用戶信息安全的責(zé)任意識(shí),?！彼魏暧钫f，目前企業(yè)在信息泄漏問題上擔(dān)責(zé)并不大,，發(fā)現(xiàn)問題后主要配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證,，協(xié)助定位信息泄漏的源頭,。這種“輕責(zé)化”現(xiàn)狀使得許多企業(yè)在信息收集時(shí)“大步前行”，但信息保護(hù)卻又“止步不前”,。很少有企業(yè)在信息泄露后,，對(duì)受損的消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償。

　　一些新興的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)更成為信息泄露的“重災(zāi)區(qū)”,?！靶屡d平臺(tái)多處于創(chuàng)業(yè)初期，肯定先把精力和財(cái)力投入到產(chǎn)品和服務(wù)上,，安全就是后話,。”宋宏宇說,。許多不法分子瞄準(zhǔn)這些平臺(tái),，越過其相對(duì)薄弱的防御系統(tǒng)，竊取用戶淘寶,、微信,、支付寶等大量信息。

　　郭承恩認(rèn)為,，信息泄露不僅是一個(gè)技術(shù)問題,，更是一個(gè)監(jiān)管問題和態(tài)度問題，從法律層面對(duì)企業(yè)責(zé)任進(jìn)行規(guī)范迫在眉睫,?！霸诎l(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)個(gè)人信息保護(hù)非常重視，首先便體現(xiàn)在立法層面,?！?/p>

　　目前，在我國(guó)還沒有保護(hù)個(gè)人信息的專門性法律規(guī)范,，對(duì)公民個(gè)人信息的保護(hù)大都體現(xiàn)在刑法,、侵權(quán)責(zé)任法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)當(dāng)中。立法對(duì)公民個(gè)人信息的法律保護(hù)極其有限,，缺乏系統(tǒng)性與專門性,。“只有法律體系不斷健全,，政府,、企業(yè)、社會(huì)多方聯(lián)動(dòng),，才能讓消費(fèi)者的個(gè)人信息不再‘裸奔’,。”郭承恩說,。(完)