

地鐵工作人員向廈航乘務(wù)人員學(xué)禮儀。
福州新聞網(wǎng)8月16日訊(福州日報記者 孫漫/文 葉義斌/攝)3米微笑、1米問候……不久,市民在地鐵1號線各個站點乘車時,專業(yè)的“航空式”服務(wù)將陪伴左右。昨日,地鐵1號線達(dá)道站舉行廈航式服務(wù)示范站揭牌儀式,記者從市地鐵集團(tuán)獲悉,這標(biāo)志著“地鐵+航空”的新服務(wù)模式在福州地鐵全面進(jìn)駐。
“面對乘客時,一些小動作尤其要留意,走路要避免速度過快,蹲下時不能把后背留給乘客。”昨日,在揭牌儀式開始前,來自廈航“榕鷺”禮儀隊的資深乘務(wù)培訓(xùn)教員講解了各類職業(yè)禮儀,40名福州地鐵站務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)。記者了解到,廈航式服務(wù)涉及站務(wù)員個人形象、職業(yè)妝容、形體塑造、禮貌用語、廣播詞等方方面面,可使乘客乘車時如沐春風(fēng)。
“創(chuàng)建廈航式服務(wù)示范站,是福州地鐵服務(wù)生態(tài)圈的一個重要組成部分。”福州地鐵運(yùn)營分公司車務(wù)中心站務(wù)室主任池小垠介紹,地鐵對于福州市民來說,還是一個新興事物,因此貼心的服務(wù)尤為重要。“這次揭牌儀式是福州地鐵示范站創(chuàng)建活動的開始,接下來,我們將在地鐵1號線21個站點中,選取一個最佳服務(wù)站點作為示范站。”池小垠說,目前示范站的各項評比及推進(jìn)工作已加快進(jìn)行,很快就可與市民見面。
記者了解到,為形成各站點優(yōu)化服務(wù)“比學(xué)趕超”的氛圍,廈航式服務(wù)示范站并不會固定在某一個站點,后期將結(jié)合市民的反饋意見,進(jìn)行滾動掛牌。