

地鐵工作人員向廈航乘務(wù)人員學(xué)禮儀,。
福州新聞網(wǎng)8月16日訊(福州日報(bào)記者 孫漫/文 葉義斌/攝)3米微笑,、1米問候……不久,市民在地鐵1號線各個(gè)站點(diǎn)乘車時(shí),,專業(yè)的“航空式”服務(wù)將陪伴左右,。昨日,,地鐵1號線達(dá)道站舉行廈航式服務(wù)示范站揭牌儀式,記者從市地鐵集團(tuán)獲悉,,這標(biāo)志著“地鐵+航空”的新服務(wù)模式在福州地鐵全面進(jìn)駐,。
“面對乘客時(shí),一些小動作尤其要留意,,走路要避免速度過快,,蹲下時(shí)不能把后背留給乘客?!弊蛉?,在揭牌儀式開始前,來自廈航“榕鷺”禮儀隊(duì)的資深乘務(wù)培訓(xùn)教員講解了各類職業(yè)禮儀,,40名福州地鐵站務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí),。記者了解到,廈航式服務(wù)涉及站務(wù)員個(gè)人形象,、職業(yè)妝容,、形體塑造、禮貌用語,、廣播詞等方方面面,,可使乘客乘車時(shí)如沐春風(fēng),。
“創(chuàng)建廈航式服務(wù)示范站,是福州地鐵服務(wù)生態(tài)圈的一個(gè)重要組成部分,?!备V莸罔F運(yùn)營分公司車務(wù)中心站務(wù)室主任池小垠介紹,地鐵對于福州市民來說,,還是一個(gè)新興事物,,因此貼心的服務(wù)尤為重要?!斑@次揭牌儀式是福州地鐵示范站創(chuàng)建活動的開始,,接下來,我們將在地鐵1號線21個(gè)站點(diǎn)中,,選取一個(gè)最佳服務(wù)站點(diǎn)作為示范站,。”池小垠說,,目前示范站的各項(xiàng)評比及推進(jìn)工作已加快進(jìn)行,,很快就可與市民見面。
記者了解到,,為形成各站點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)“比學(xué)趕超”的氛圍,,廈航式服務(wù)示范站并不會固定在某一個(gè)站點(diǎn),后期將結(jié)合市民的反饋意見,,進(jìn)行滾動掛牌,。