福州日?qǐng)?bào)記者 林傳樞

　　日前，市旅發(fā)委發(fā)布2017年旅游消費(fèi)維權(quán)典型案例,，提醒和指導(dǎo)游客在旅游過(guò)程中,，合理合法地維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　送機(jī)服務(wù)不到位 旅行社應(yīng)賠償損失

　　去年底,，王某和林某報(bào)團(tuán)參加某旅行社組織的貴州黃果樹5日4晚跟團(tuán)游,。按行程約定，返回當(dāng)天導(dǎo)游需送到機(jī)場(chǎng),。但在送機(jī)過(guò)程中,，導(dǎo)游沒(méi)有告訴兩人飛機(jī)的具體時(shí)間和航班,，并對(duì)他們的問(wèn)題置之不理，最后導(dǎo)致他們無(wú)法登機(jī),，滯留機(jī)場(chǎng)數(shù)小時(shí),，自己花錢買票（每張機(jī)票1530元）才順利回家。

　　案例解讀根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),，旅行社應(yīng)該賠償王某,、林某機(jī)票費(fèi)用3060元，誤餐費(fèi)50元,，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有盡到義務(wù)賠償團(tuán)費(fèi)的5%（148元）,，共計(jì)3258元。

　　游客主動(dòng)解除旅游合同 須承擔(dān)違約責(zé)任

　　李女士與某旅行社簽訂旅游合同并繳納了團(tuán)款準(zhǔn)備參加中東三國(guó)7日游,，后李女士因個(gè)人原因通知旅行社要取消合同,。旅行社以李女士違約為由，要求扣除其團(tuán)款的30%作為違約賠償,。李女士則認(rèn)為旅行社應(yīng)該全額退還團(tuán)款,。經(jīng)市旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員核實(shí)，李女士違反合同約定,，故應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任,。最終，李女士向旅行社賠償20%的團(tuán)款,。

　　案例解讀目前,，旅行社普遍使用國(guó)家旅游局與國(guó)家工商總局制定的示范文本“旅游合同”。游客在出游前,，應(yīng)與旅行社簽定旅游合同,，并認(rèn)真閱讀。如果因?yàn)橛慰妥陨碓驅(qū)е虏荒馨凑蘸贤s定出游的,，游客要承擔(dān)違約責(zé)任,。

　　微信群旅游產(chǎn)品 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)難保障

　　市旅發(fā)委接到趙某、馬某等6人的旅游投訴,，稱許某依托“某戶外俱樂(lè)部微信平臺(tái)”（微信群）組織美國(guó)自由行,，但由于團(tuán)友分?jǐn)偨o“領(lǐng)隊(duì)”的旅游團(tuán)費(fèi)太多，“領(lǐng)隊(duì)”不能履行職能,，行程未按計(jì)劃完成,，且行程與預(yù)期的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)相差太大。后因市旅游質(zhì)監(jiān)所介入調(diào)查調(diào)解,，許某退回趙某,、馬某等人多收取的費(fèi)用。

　　案例解讀“微信群旅游產(chǎn)品”沒(méi)有旅游經(jīng)營(yíng)資質(zhì),、沒(méi)有工商許可,、更不可能有抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。游客參團(tuán)旅游應(yīng)該選擇合法,、正規(guī)的旅行社,。