福州日報記者 林傳樞

　　日前，市旅發(fā)委發(fā)布2017年旅游消費維權(quán)典型案例,，提醒和指導(dǎo)游客在旅游過程中,，合理合法地維護自身合法權(quán)益。

　　送機服務(wù)不到位 旅行社應(yīng)賠償損失

　　去年底,，王某和林某報團參加某旅行社組織的貴州黃果樹5日4晚跟團游,。按行程約定，返回當(dāng)天導(dǎo)游需送到機場,。但在送機過程中,，導(dǎo)游沒有告訴兩人飛機的具體時間和航班，并對他們的問題置之不理,，最后導(dǎo)致他們無法登機,，滯留機場數(shù)小時,，自己花錢買票（每張機票1530元）才順利回家。

　　案例解讀根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),，旅行社應(yīng)該賠償王某,、林某機票費用3060元，誤餐費50元,，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量沒有盡到義務(wù)賠償團費的5%（148元）,，共計3258元。

　　游客主動解除旅游合同 須承擔(dān)違約責(zé)任

　　李女士與某旅行社簽訂旅游合同并繳納了團款準備參加中東三國7日游,，后李女士因個人原因通知旅行社要取消合同,。旅行社以李女士違約為由，要求扣除其團款的30%作為違約賠償,。李女士則認為旅行社應(yīng)該全額退還團款,。經(jīng)市旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員核實，李女士違反合同約定,，故應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任,。最終，李女士向旅行社賠償20%的團款,。

　　案例解讀目前,，旅行社普遍使用國家旅游局與國家工商總局制定的示范文本“旅游合同”。游客在出游前,，應(yīng)與旅行社簽定旅游合同,，并認真閱讀。如果因為游客自身原因?qū)е虏荒馨凑蘸贤s定出游的,，游客要承擔(dān)違約責(zé)任,。

　　微信群旅游產(chǎn)品 品質(zhì)標準難保障

　　市旅發(fā)委接到趙某、馬某等6人的旅游投訴,，稱許某依托“某戶外俱樂部微信平臺”（微信群）組織美國自由行,，但由于團友分攤給“領(lǐng)隊”的旅游團費太多，“領(lǐng)隊”不能履行職能,，行程未按計劃完成,，且行程與預(yù)期的品質(zhì)標準相差太大。后因市旅游質(zhì)監(jiān)所介入調(diào)查調(diào)解,，許某退回趙某,、馬某等人多收取的費用。

　　案例解讀“微信群旅游產(chǎn)品”沒有旅游經(jīng)營資質(zhì),、沒有工商許可,、更不可能有抵抗風(fēng)險的能力。游客參團旅游應(yīng)該選擇合法、正規(guī)的旅行社,。