福州晚報(bào)記者 趙錚艷/文 榕交執(zhí)/資料圖

　　作為新興業(yè)態(tài),，網(wǎng)約車為市民出行帶來(lái)一定便利,，但市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)秩序需要進(jìn)一步規(guī)范,。為此,，市交通執(zhí)法支隊(duì)持續(xù)加大違規(guī)網(wǎng)約車查處力度,。尤其本月初以來(lái),，根據(jù)市交通委有關(guān)部署,，執(zhí)法人員在加強(qiáng)路面執(zhí)法的同時(shí),，聯(lián)合開(kāi)展規(guī)范網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)專項(xiàng)檢查,。

　　現(xiàn)狀：

　　持證網(wǎng)約車3800輛

　　持證駕駛員近萬(wàn)名

　　記者了解到,，我市已有11家網(wǎng)約車平臺(tái)取得合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，其中部分平臺(tái)尚未開(kāi)展業(yè)務(wù),。目前,，福州約3800輛車取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》，約9300名駕駛員取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》,。

　　雖然行業(yè)管理部門逐步規(guī)范網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng),，但仍有不少不合規(guī)車輛在路上運(yùn)營(yíng)，擾亂了網(wǎng)約車市場(chǎng)秩序,。針對(duì)這種現(xiàn)象,，市交通執(zhí)法部門持續(xù)開(kāi)展整治行動(dòng),，重點(diǎn)在機(jī)場(chǎng)、火車站,、汽車站等交通樞紐地區(qū)以及商圈,、醫(yī)院、景區(qū)等地,，嚴(yán)厲打擊不合規(guī)網(wǎng)約車等非法運(yùn)營(yíng)行為,。

　　據(jù)市交通執(zhí)法部門統(tǒng)計(jì)，今年初以來(lái),，我市共查處1200余起違規(guī)網(wǎng)約車,，其中822起已處罰到位，其余立案待處罰,。尤其本月執(zhí)法人員加大了查處力度,，僅8月10日以來(lái)，就查處了大約160起違規(guī)網(wǎng)約車,。

　　市交通執(zhí)法支隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào),，禁止未取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)約車平臺(tái)公司擅自或者變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，禁止已取得合法資質(zhì)的網(wǎng)約車平臺(tái)公司違規(guī)向無(wú)證車輛或駕駛員派單,。對(duì)于屢罰不改,、情節(jié)嚴(yán)重的網(wǎng)約車平臺(tái)公司，將從重處罰,，并列入誠(chéng)信“黑名單”,，直至撤銷許可。

　　案例：

　　司機(jī)改車牌通過(guò)審核

　　執(zhí)法員排除干擾取證

　　日前,，市交通執(zhí)法支隊(duì)五大隊(duì)執(zhí)法人員在白湖亭一帶開(kāi)展網(wǎng)約車專項(xiàng)整治行動(dòng),。其中，違規(guī)車輛“閩JCS9**”駕駛員夏某采用各種手段意圖干擾執(zhí)法取證工作,，但均未成功,。

　　執(zhí)法人員介紹，夏某使用特殊軟件將車牌號(hào)由“閩JCS9**”改為“閩ACS9**”上報(bào)滴滴平臺(tái)通過(guò)了審核,。在執(zhí)法人員檢查過(guò)程中,，夏某聲稱所駕駛車輛并非接單網(wǎng)約車，企圖造成違規(guī)事實(shí)認(rèn)定難,。夏某還故意不隨車攜帶駕駛證和身份證,，拒絕提供身份信息，企圖造成處罰對(duì)象確認(rèn)難,。此外,，夏某還破壞了接單手機(jī)，阻止執(zhí)法人員調(diào)取軟件司機(jī)端的信息,，企圖造成執(zhí)法取證難,。

　　面對(duì)這些情況,，交通執(zhí)法人員對(duì)夏某車上的收款碼、網(wǎng)約車名片進(jìn)行拍照取證,。當(dāng)時(shí),，車上乘客是一名依姆，執(zhí)法人員聯(lián)系到給她約車的兒媳,，取得了網(wǎng)約車訂單信息,，順利認(rèn)定夏某違規(guī)事實(shí)。

　　在了解到夏某是寧德人后,，有執(zhí)法人員使用寧德方言與他耐心溝通,，讓他消除戒心并出示在車上找到的社保卡,。執(zhí)法人員由此確認(rèn)擬處罰對(duì)象的身份信息,，隨后夏某態(tài)度逐步軟化，終于認(rèn)錯(cuò)并主動(dòng)配合調(diào)查,。

　　經(jīng)執(zhí)法人員努力,，該案相關(guān)證據(jù)得以全面固定，進(jìn)入立案處理環(huán)節(jié),。目前,，罰款已到位，該案了結(jié),。

　　行動(dòng)：

　　深入企業(yè)專項(xiàng)檢查

　　規(guī)范網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)

　　市交通執(zhí)法人員分析,，網(wǎng)約車主要涉及三個(gè)方面違規(guī)行為：車輛未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》；駕駛員未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》,；平臺(tái)提供的駕駛員線上與線下不一致,。

　　為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)秩序，提升乘客出行體驗(yàn),，根據(jù)市交通委有關(guān)要求，8月6日起,，市交通執(zhí)法支隊(duì)與市交通委,、市道管處相關(guān)人員組成聯(lián)合檢查組，開(kāi)展2018年規(guī)范網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)專項(xiàng)檢查,，通過(guò)網(wǎng)約車平臺(tái)自查自糾,，行業(yè)管理部門聯(lián)合執(zhí)法、專項(xiàng)檢查,，各平臺(tái)投訴率與辦結(jié)率考核評(píng)比等綜合舉措,，規(guī)范網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

　　據(jù)了解,，聯(lián)合執(zhí)法人員檢查我市在線運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)約車平臺(tái)公司,，包括神州優(yōu)車、首約科技,、滴滴,、樂(lè)行、元翔等,，深入企業(yè)開(kāi)展專項(xiàng)聯(lián)合檢查,。

　　具體檢查內(nèi)容包括：年初以來(lái)12345、12328,、市長(zhǎng)信箱等門戶產(chǎn)生的投訴件,；平臺(tái)客服受理、辦結(jié)的投訴件,；平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),；各平臺(tái)不合規(guī)車輛的清理情況等。

　　市交通執(zhí)法支隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，前期,，各網(wǎng)約車平臺(tái)通過(guò)自查自糾，加大對(duì)駕駛員運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的管理力度,，以乘客的投訴作為重點(diǎn),，及時(shí)處置投訴，自覺(jué)查擺企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)存在的問(wèn)題,，對(duì)乘客反映的司機(jī)繞道,、服務(wù)態(tài)度不佳、車費(fèi)結(jié)算異常等問(wèn)題進(jìn)行自查,，形成整改報(bào)告,，并對(duì)客服系統(tǒng)投訴件，形成專門臺(tái)賬,。

　　“近期以來(lái),，行業(yè)管理部門深入企業(yè)核查乘客投訴件，并隨機(jī)抽查運(yùn)營(yíng)服務(wù)訂單及不合規(guī)網(wǎng)約車清理封禁臺(tái)賬,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)問(wèn)題,，督促整改?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示,，行業(yè)主管部門將對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，通過(guò)強(qiáng)化考核評(píng)比檢查,，建立網(wǎng)約車長(zhǎng)效管理機(jī)制,。

　　（數(shù)據(jù)由交通執(zhí)法部門提供）