福州晚報記者 趙錚艷/文 榕交執(zhí)/資料圖

　　作為新興業(yè)態(tài)，網(wǎng)約車為市民出行帶來一定便利，但市場經(jīng)營服務(wù)秩序需要進(jìn)一步規(guī)范。為此，市交通執(zhí)法支隊持續(xù)加大違規(guī)網(wǎng)約車查處力度。尤其本月初以來，根據(jù)市交通委有關(guān)部署，執(zhí)法人員在加強(qiáng)路面執(zhí)法的同時，聯(lián)合開展規(guī)范網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)專項檢查。

　　現(xiàn)狀：

　　持證網(wǎng)約車3800輛

　　持證駕駛員近萬名

　　記者了解到，我市已有11家網(wǎng)約車平臺取得合法經(jīng)營資質(zhì)，其中部分平臺尚未開展業(yè)務(wù)。目前，福州約3800輛車取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》，約9300名駕駛員取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。

　　雖然行業(yè)管理部門逐步規(guī)范網(wǎng)約車運營，但仍有不少不合規(guī)車輛在路上運營，擾亂了網(wǎng)約車市場秩序。針對這種現(xiàn)象，市交通執(zhí)法部門持續(xù)開展整治行動，重點在機(jī)場、火車站、汽車站等交通樞紐地區(qū)以及商圈、醫(yī)院、景區(qū)等地，嚴(yán)厲打擊不合規(guī)網(wǎng)約車等非法運營行為。

　　據(jù)市交通執(zhí)法部門統(tǒng)計，今年初以來，我市共查處1200余起違規(guī)網(wǎng)約車，其中822起已處罰到位，其余立案待處罰。尤其本月執(zhí)法人員加大了查處力度，僅8月10日以來，就查處了大約160起違規(guī)網(wǎng)約車。

　　市交通執(zhí)法支隊有關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，禁止未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)約車平臺公司擅自或者變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動，禁止已取得合法資質(zhì)的網(wǎng)約車平臺公司違規(guī)向無證車輛或駕駛員派單。對于屢罰不改、情節(jié)嚴(yán)重的網(wǎng)約車平臺公司，將從重處罰，并列入誠信“黑名單”，直至撤銷許可。

　　案例：

　　司機(jī)改車牌通過審核

　　執(zhí)法員排除干擾取證

　　日前，市交通執(zhí)法支隊五大隊執(zhí)法人員在白湖亭一帶開展網(wǎng)約車專項整治行動。其中，違規(guī)車輛“閩JCS9**”駕駛員夏某采用各種手段意圖干擾執(zhí)法取證工作，但均未成功。

　　執(zhí)法人員介紹，夏某使用特殊軟件將車牌號由“閩JCS9**”改為“閩ACS9**”上報滴滴平臺通過了審核。在執(zhí)法人員檢查過程中，夏某聲稱所駕駛車輛并非接單網(wǎng)約車，企圖造成違規(guī)事實認(rèn)定難。夏某還故意不隨車攜帶駕駛證和身份證，拒絕提供身份信息，企圖造成處罰對象確認(rèn)難。此外，夏某還破壞了接單手機(jī)，阻止執(zhí)法人員調(diào)取軟件司機(jī)端的信息，企圖造成執(zhí)法取證難。

　　面對這些情況，交通執(zhí)法人員對夏某車上的收款碼、網(wǎng)約車名片進(jìn)行拍照取證。當(dāng)時，車上乘客是一名依姆，執(zhí)法人員聯(lián)系到給她約車的兒媳，取得了網(wǎng)約車訂單信息，順利認(rèn)定夏某違規(guī)事實。

　　在了解到夏某是寧德人后，有執(zhí)法人員使用寧德方言與他耐心溝通，讓他消除戒心并出示在車上找到的社保卡。執(zhí)法人員由此確認(rèn)擬處罰對象的身份信息，隨后夏某態(tài)度逐步軟化，終于認(rèn)錯并主動配合調(diào)查。

　　經(jīng)執(zhí)法人員努力，該案相關(guān)證據(jù)得以全面固定，進(jìn)入立案處理環(huán)節(jié)。目前，罰款已到位，該案了結(jié)。

　　行動：

　　深入企業(yè)專項檢查

　　規(guī)范網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)

　　市交通執(zhí)法人員分析，網(wǎng)約車主要涉及三個方面違規(guī)行為：車輛未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》；駕駛員未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》；平臺提供的駕駛員線上與線下不一致。

　　為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)約車運營服務(wù)秩序，提升乘客出行體驗，根據(jù)市交通委有關(guān)要求，8月6日起，市交通執(zhí)法支隊與市交通委、市道管處相關(guān)人員組成聯(lián)合檢查組，開展2018年規(guī)范網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)專項檢查，通過網(wǎng)約車平臺自查自糾，行業(yè)管理部門聯(lián)合執(zhí)法、專項檢查，各平臺投訴率與辦結(jié)率考核評比等綜合舉措，規(guī)范網(wǎng)約車經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)了解，聯(lián)合執(zhí)法人員檢查我市在線運營的網(wǎng)約車平臺公司，包括神州優(yōu)車、首約科技、滴滴、樂行、元翔等，深入企業(yè)開展專項聯(lián)合檢查。

　　具體檢查內(nèi)容包括：年初以來12345、12328、市長信箱等門戶產(chǎn)生的投訴件；平臺客服受理、辦結(jié)的投訴件；平臺日常運營服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；各平臺不合規(guī)車輛的清理情況等。

　　市交通執(zhí)法支隊有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，前期，各網(wǎng)約車平臺通過自查自糾，加大對駕駛員運營服務(wù)質(zhì)量的管理力度，以乘客的投訴作為重點，及時處置投訴，自覺查擺企業(yè)經(jīng)營服務(wù)存在的問題，對乘客反映的司機(jī)繞道、服務(wù)態(tài)度不佳、車費結(jié)算異常等問題進(jìn)行自查，形成整改報告，并對客服系統(tǒng)投訴件，形成專門臺賬。

　　“近期以來，行業(yè)管理部門深入企業(yè)核查乘客投訴件，并隨機(jī)抽查運營服務(wù)訂單及不合規(guī)網(wǎng)約車清理封禁臺賬。對發(fā)現(xiàn)的平臺運營服務(wù)問題，督促整改。”上述負(fù)責(zé)人表示，行業(yè)主管部門將對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報，通過強(qiáng)化考核評比檢查，建立網(wǎng)約車長效管理機(jī)制。

　　（數(shù)據(jù)由交通執(zhí)法部門提供）