福州新聞網(wǎng)6月12日訊（福州日報記者 朱榕）因為網(wǎng)約車的普及，尋找網(wǎng)約車上遺失物品的需求逐漸增加。但圍繞平臺的責(zé)任,、“找東西”的送還成本等，平臺,、司機和乘客經(jīng)常“扯皮”,。記者從福建滴滴公司獲悉,，滴滴公司將出臺業(yè)內(nèi)首個物品遺失管理辦法，昨起向乘客征求意見,。滴滴公司在征求意見中明確,，失物送還成本由乘客支付。

　　福州滴滴逾三成乘客 一季度未找回失物

　　據(jù)福建滴滴公司介紹,，2016年12月,，滴滴客服成立物品遺失專組，專門協(xié)助乘客尋找遺失物品,。近3年來,，物品遺失專組應(yīng)用“虛擬號”“三方通話”等技術(shù)與方法，將乘客遺失在滴滴網(wǎng)約車上的物品的平均找回率從38%提升至68%左右,。遺憾的是,，仍有許多物品無法被找回。

　　“以福州為例,，今年第一季度福州的報失量為4643件,，平均找回率為65.8%，仍有34.2%的物品沒有被找回,。”滴滴福建公司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,，客流量大,、車輛移動快、拼車車內(nèi)環(huán)境復(fù)雜是物品難以被找回的主要原因,。

　　據(jù)介紹,，每尋找一件物品，物品遺失專組平均需撥打6通電話,。但在協(xié)助失主尋找,、協(xié)調(diào)司乘溝通時仍常常遇到雙方“相互責(zé)怪”,。

　　失物送還成本擬由乘客付

　　昨日，滴滴出行公示自己草擬的物品遺失管理辦法征求意見稿,，針對平臺遇到的“找東西難”,，從平臺客服協(xié)助流程、遺失物品價值分類,，及乘客,、司機的權(quán)利與義務(wù)，對遺失在滴滴網(wǎng)約車上的物品處理做了相應(yīng)規(guī)定,。

　　該辦法明確了失物歸還的送還成本問題,，如因乘客自身疏忽導(dǎo)致物品遺失的，應(yīng)盡量自行領(lǐng)取物品,。如無法自行領(lǐng)取,，可與撿到物品的司機協(xié)商送還方式、時間,，送還物品的合理費用,，如保管費、乘客承諾的獎勵等,。

　　在物品領(lǐng)取事宜上,，無法和乘客協(xié)商一致的，司機應(yīng)在與乘客溝通后48小時內(nèi)將物品送至公安部門,。如乘客遺失的是生鮮易腐物品,，司機聯(lián)系乘客后超24小時，乘客未領(lǐng)取的,，司機有權(quán)自行處理物品,。

　　司機導(dǎo)致物品再次遺失 承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任

　　在平臺客服協(xié)助流程方面，滴滴客服在確認(rèn)失主身份后可以提供協(xié)助尋找服務(wù),，包括但不限于：客服發(fā)起司,、乘三方通話、提供聯(lián)系司機的虛擬號碼,、幫助失主聯(lián)系乘坐過服務(wù)車輛的1至2名乘客等,。

　　在物品價值分類方面，遺失物品價值大于等于2000元的為貴重物品,。如遺失的為貴重物品,，乘客應(yīng)及時報警，警方立案后平臺會配合警方調(diào)查,。

　　此外,，司機發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品后，應(yīng)第一時間用虛擬號聯(lián)系乘客,，積極協(xié)助乘客領(lǐng)取遺失物品,。無法聯(lián)系上時,，應(yīng)第一時間聯(lián)系滴滴平臺報備，并妥善保管遺失物,。如因司機原因造成物品破損,、再次遺失的，司機應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任,。