編者按：

　　“數(shù)字福建”是習(xí)近平總書記在福建工作時親自開創(chuàng)并大力推動實施的重大戰(zhàn)略,，是“數(shù)字中國”戰(zhàn)略的思想源頭和實踐起點。《習(xí)近平在福建》采訪實錄中,，講述了習(xí)近平總書記提出“數(shù)字福建”建設(shè)重要決策，搶占信息化戰(zhàn)略制高點的生動故事,。多年來,，福州市牢記囑托，不斷利用數(shù)字化手段創(chuàng)新社會治理,，讓群眾和企業(yè)都能享受到“數(shù)字福建”“數(shù)字福州”建設(shè)的成果,。

　　近日，家住福州市連江南路則徐大道金色康城小區(qū)的張女士,，在福州12345平臺留言投訴：“金色康城小區(qū)前河道有漂浮物,，非常臭，讓人無法忍受,！無法開窗,。”

　　第二天一早,，福州市水務(wù)投資發(fā)展有限公司工作人員到達現(xiàn)場,，對小區(qū)前河道的漂浮物進行清理，并拍攝了清理后的照片,。當(dāng)天下午在平臺上回復(fù),，并附上照片。對一天就辦結(jié)的結(jié)果,，張女士很滿意,。

　　近年來，福州市牢記習(xí)近平總書記“三個如何”（如何讓群眾生活和辦事更方便一些,，如何讓群眾表達訴求的渠道更暢通一些,，如何讓群眾感覺更平安、更幸福一些）的重要指示,，利用數(shù)字化手段創(chuàng)新社會治理,，提升福州12345、e福州等平臺,，創(chuàng)新線上“一企一議”,，讓群眾和企業(yè)都能享受到“數(shù)字福建”“數(shù)字福州”建設(shè)的成果。

　　牢記囑托：數(shù)字化手段便民利民

　　“事事有著落,、件件有回音,。”福州12345,，已成為便民服務(wù)有口皆碑的金字招牌,。

　　2000年,，時任福建省省長的習(xí)近平同志極具前瞻性、創(chuàng)造性地作出了建設(shè)“數(shù)字福建”的戰(zhàn)略決策,。

　　2001年5月,，省政府將信息化程度較高的福州市鼓樓區(qū)確定為“數(shù)字福建”重點項目建設(shè)示范區(qū)。2003年1月,，鼓樓區(qū)12345便民呼叫中心正式開通,。2006年，“12345”升級為福州市級熱線服務(wù)平臺,，并于2012年推廣至全省,。

　　2014年11月，習(xí)近平總書記到福州市鼓樓區(qū)軍門社區(qū)考察,，作出“三個如何”的重要指示,。

　　以“三個如何”為指引，福州市探求進一步創(chuàng)新數(shù)字化手段,，更好地服務(wù)市民,。

　　2015年1月，福州對市網(wǎng)絡(luò)信訪中心和市數(shù)字化城市管理中心進行升格,，組建成立福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心,，全面負責(zé)福州市12345業(yè)務(wù)的綜合受理、指揮協(xié)調(diào),、監(jiān)督考評,。2017年，福州市12345系統(tǒng)完成升級改造,，并實現(xiàn)與省12345平臺和大數(shù)據(jù)平臺對接,。

　　“今年是持續(xù)深化機關(guān)效能建設(shè)20年,。5月以來,，‘智慧福州’創(chuàng)新舉措，通過建立訴求件分級預(yù)警機制,、開展逾期訴求件專項督查行動等多項舉措,，進一步加強跟蹤督辦，確保服務(wù)質(zhì)量有效提升,?！备Ｖ菔小爸腔鄹Ｖ荨惫芾矸?wù)中心主任曾偉東說。

　　有了這一措施,，根據(jù)訴求件查閱或辦理剩余時間不同,，“智慧福州”管理服務(wù)中心通過短信、電話等多種方式,，對相關(guān)承辦單位進行分級預(yù)警,。同時,，將訴求件逾期查閱、逾期辦理等情況納入效能問責(zé)和績效考評范圍,，有效地督促承辦單位提升辦理效率和辦理質(zhì)量,。

　　創(chuàng)新機制效果明顯。數(shù)據(jù)顯示,，2020年5月,，12345便民（惠企）服務(wù)平臺共收到訴求約8.7萬件，及時查閱率,、按時辦結(jié)率,、反饋回復(fù)率均為100%，實現(xiàn)零逾期,。