福州新聞網(wǎng)1月17日訊（福州晚報記者 江海）這幾天，獨居在家的鼓樓區(qū)楊橋河南社區(qū)的李阿姨很開心，因為她終于學會了如何在手機上“薅羊毛”。使用優(yōu)惠券網(wǎng)絡購物、繳納水電氣費、使用健康碼等自不必說，她甚至還看起了購物直播。

　　老人陷入“數(shù)字圍城”

　　據(jù)悉，為貫徹落實國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》要求，福州通信行業(yè)通過傳統(tǒng)服務與智能化服務創(chuàng)新并行、線上服務與線下渠道結(jié)合的方式，為“銀發(fā)族”營造舒適自如、方便快捷的服務體驗。

　　“我微信群建好了，要怎么置頂？”“手機乘車碼要怎么弄呀？”近日，在福州奧體中心附近的一個社區(qū)門口，許多老人圍著志愿者，學習“公益老年微信班”課程，探索智能生活方式。

　　“隨著5G時代的到來，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術快速走進我們生活，各種智能穿戴產(chǎn)品逐漸成為我們的生活助手。但不少老人卻犯了難，他們對智能化、數(shù)字化生活一時難以適應。”省通信管理部門相關人士說，讓老人走出“數(shù)字圍城”、彌合“數(shù)字鴻溝”是一項緊迫的任務，我省的政府主管部門和基礎電信運營商都開始啟動相關適老服務。

　　通信適老服務很貼心

　　“目前福州基礎電信運營企業(yè)線下自有營業(yè)廳（含合作營業(yè)廳）均向老年人開設優(yōu)先辦理專席，并提供適合老人的優(yōu)惠資費套餐以及智能應用輔導、防詐騙防騷擾等服務。在線上渠道，3家基礎電信企業(yè)客服電話為65歲以上老年人開通人工優(yōu)先接入通道，并提供優(yōu)先處理、優(yōu)先答復服務。”省通信管理部門相關人士說。

　　記者發(fā)現(xiàn)，這些適老服務舉措非常貼心。例如，一家運營商啟動老年人客戶直連人工坐席服務，凡是65歲以上的老年人撥打客服熱線，不用經(jīng)過智能語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)，直接進入人工服務。

　　另一家運營商則針對行動不便的老年人，提供遠程業(yè)務辦理方式，用戶只需撥打熱線后接入遠程柜臺，客服人員就會通過視頻指導老人辦理業(yè)務。

　　還有的運營商推出智慧工程師上門組網(wǎng)服務，為老年人家庭提供全屋組網(wǎng)、智能家居安裝、故障排查等服務，讓老年人足不出戶輕松暢享智能生活。

　　據(jù)悉，下一階段我省信息通信業(yè)將開發(fā)簡便易用的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品，開展終端使用、應用下載、智慧家庭等助老通信服務培訓，讓“銀發(fā)族”共享科技進步的紅利。