福州新聞網(wǎng)3月12日訊（記者 朱麗萍）2021年消費維權年主題是“守護安全 暢通消費”,。3月12日,，福州召開“3·15”國際消費者權益日新聞發(fā)布會，現(xiàn)場發(fā)布了2020年福州十大消費投訴典型案例,。

　　案例一：

　　積極調(diào)處酒店退訂糾紛 協(xié)助退款助力疫情防控

　　2020年1月22日,，江蘇田女士投訴,，稱她通過一旅游網(wǎng)絡平臺預訂了福州某酒店的套間，并在線預付一天的房款608元,，之后由于新冠肺炎疫情,，其作為江蘇省某醫(yī)院的一名醫(yī)務工作者，要參與疫情防控工作,，行程被迫取消,。

　　經(jīng)福州市消委會調(diào)解，酒店表示支持醫(yī)務工作者及疫情防控工作,，在消費者提供醫(yī)務工作證明等材料后,，為其辦理客房退訂、退款手續(xù),。

　　提醒： 《中華人民共和國民法典》相關規(guī)定,，因不可抗力不能履行民事義務的，不承擔民事責任,。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定。

　　案例二：

　　報名研學旅行突遇疫情 申請退款遭拒引發(fā)爭議

　　福州多位消費者投訴,，他們于2019年底在福建某教育科技有限公司,，為孩子報名參加2020年2月初在北京舉行的研學旅行活動，繳納報名費,、機票費等費用從4000多元到15000元不等,。

　　受新冠肺炎疫情影響，孩子無法按照原定計劃繼續(xù)參加研學旅行活動,，但公司不予退款,。

　　經(jīng)調(diào)解,，2020年3月該公司全部完成退款手續(xù)，累計退款總金額為55萬元,。

　　提醒：《消法》規(guī)定,，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身,、財產(chǎn)安全不受損害的權利,。

　　案例三：

　　購房遭遇按揭無法辦理 多方調(diào)解促成退房退款

　　消費者方先生投訴稱，他于2019年8月與福州某房地產(chǎn)公司簽訂《商品房認購書》,，約定以按揭貸款方式認購一套總價約124萬元的商品房,，并付了13萬元購房款。

　　在簽訂《商品房認購書》前,，方先生向售樓部銷售人員如實告知其個人信貸情況,，并明確表示需以按揭貸款形式購房，銷售人員口頭答復辦理按揭貸款沒有問題,。之后,，方先生無法辦理貸款，想退房遭拒,。

　　經(jīng)福州市消委會調(diào)解,，該公司于2020年3月為陳先生辦理退房手續(xù)，退還預付房款13萬元,。

　　提醒：《民法典》相關規(guī)定,，口頭約定也可作為合同組成部分。

　　案例四：

　　購2噸容量水塔實際為1噸 消委會調(diào)解促廠家更換

　　2020年3月,，消費者陳先生投訴稱,，其在2019年12月1日向福清市某水塔制品廠購買了一個2噸圓桶狀臥式不銹鋼304高壓水塔，價格為2800元,。之后他發(fā)現(xiàn)該水塔實際容積為1噸左右,。經(jīng)福清市消委會調(diào)解，3月20日,，商家為陳先生更換了水塔,。

　　提醒：消費者享有公平交易權。

　　案例五：

　　服飾店違約拒退預付款 支持起訴助挽回損失

　　2020年4月,，福清市消委會陸續(xù)接到多位消費者投訴，他們在福清市音西某服飾店辦理會員卡并充值消費,，之后該店宣稱將于5月底提前撤鋪,，要求消費者盡快消費完卡內(nèi)余額。

　　福州市消委會聯(lián)合福清市消委會,，第一時間啟動消費維權快速支持起訴機制,。在福清市人民法院法官的主持下,，原被告達成了解除服務合同的調(diào)解協(xié)議，由該服飾店全額退還3位消費者預付款項4萬多元,。

　　提醒：商家不得侵犯消費者的知情權,、自主選擇權和公平交易權。

　　案例六：

　　美容院艾灸意外被燙傷 商家過失依法理應賠償

　　2020年5月23日,，消費者陳女士投訴稱,，其于5月4日到長樂某美容美體會所進行艾灸，卻在艾灸過程中被商家意外燙傷,，陳女士要求該會所賠償醫(yī)藥費用和后期傷疤修復費用,。

　　2020年5月26日，經(jīng)長樂區(qū)市場監(jiān)督管理局航城市場監(jiān)管所,、長樂區(qū)消委會航城分會調(diào)解,，該會所退還陳女士等2人的充值款項97198元，并一次性賠償陳女士2.6萬元,。

　　提醒：消費者接受服務,，享有人身財產(chǎn)不受損害權利。

　　案例七：

　　空調(diào)商家售后相互推諉 消委會介入促售后履責

　　2020年6月22日,，消費者林先生投訴稱,，其于2017年5月在某品牌專賣店的福州市鼓樓區(qū)某電器商行購買一拖四中央空調(diào)一組，金額為2.33萬元,。

　　但該空調(diào)制冷效果不佳,，商家與品牌售后相互推諉。經(jīng)調(diào)解,，該品牌中央空調(diào)售后,，同意為林先生上門免費維修空調(diào)。

　　提醒：《消法》規(guī)定,，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務,，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營,，保障消費者的合法權益,。

　　案例八：

　　噴灑除草劑致作物受損 消保調(diào)處促和解獲賠償

　　2020年7月，消費者林先生投訴稱,，其于2020年6月份在長樂區(qū)潭頭鎮(zhèn)某農(nóng)藥化肥店,，購買5包除草劑合計金額為50元，并用除草劑噴灑了其所種植的5畝蔥,、隨后卻地里的蔥全部枯死,。

　　經(jīng)調(diào)解，由農(nóng)藥化肥店經(jīng)營者賠償林先生1.2萬元,。

　　提醒：《消法》規(guī)定,，經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求。

　　案例九：

　　網(wǎng)購白茶懷疑虛構原價 商家誤導消費應擔責

　　2020年7月30日,，消費者林女士投訴稱,，其于7月29日在一電商平臺的某品牌茶業(yè)旗艦店購買了一件5餅簡裝的3年白茶，商家銷售頁面標注原價6000元,，折扣后實際支付金額為265元,。在收到茶葉并進行沖泡品嘗后，林女士覺得該茶葉不值6000元,，懷疑商家虛構原價,。

　　經(jīng)調(diào)解，該品牌茶業(yè)旗艦店為林女士辦理退貨手續(xù),，退還購茶葉款265元,，并賠償500元。

　　提醒：《消法》規(guī)定,，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量,、性能、用途,、有效期限等信息,，應當真實、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。

　　案例十：

　　按揭購車無法按時交付 多方共同努力成功提車

　　2020年9月30日，消費者陳女士投訴稱,，其于當年5月在福建某汽車銷售服務有限公司,，以按揭貸款方式購買了一輛汽車，雙方約定交車時間為開票后20個工作日,。

　　但交車時間到了,，商家無法交付車，也不為其辦理退款,。

　　2020年10月,，陳女士在福州市消委會及各方的共同努力下，終于成功提車,。

　　提醒：《消法》規(guī)定,，“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利,。