春節(jié)假期結束,，福州海關12360熱線電話又忙碌了起來,。18日,，記者走進福州海關12360熱線工作室，一睹海關熱線助力“開門紅”的場景,。

　　“嘟……”還未等響第二聲,，守在電話前的熱線員小劉就迅速接起電話?！澳?，這里是福州海關，請問有什么可以幫您,？”

　　“我公司有一批生產急需的原材料即將到港,，不知道能不能申請預約加班查驗，如果周末無法通關,，下周工廠就可能面臨停工的情況,。”電話里傳來企業(yè)焦急的求助聲,?！澳灰保垎柲呢浳镌谀膫€口岸通關,？”小劉在電腦上熟練地調出申請預約通關所需的流程和聯(lián)系方式,，詳細介紹起來,。

　　“還不到上午11時，我們已經接到近40個熱線電話了,?！备Ｖ莺ｊP辦公室總值班室主任孫禎圻向記者介紹，工作室一共3名接線員,，接聽解答企業(yè)及公眾電話咨詢日均80次,。

　　孫禎圻話音還未落下，一旁的熱線員小路又接到另一通電話,?！澳愫茫覀児臼亲鏊a品出口日本的,，聽同行說今年有個自貿協(xié)定很火,，能降低不少通關成本。不知道哪里能了解到,？”“您說的應該是今年起生效的《區(qū)域全面經濟伙伴關系協(xié)定》（RCEP）吧,？”小路看了一眼電話記錄，這已經是今天第5個咨詢RCEP政策的電話了,。

　　“自RCEP正式生效以來，常有企業(yè)打電話咨詢,，我們也借著熱線形式,，向企業(yè)推廣RCEP關稅減讓及原產地規(guī)則優(yōu)惠政策，提升企業(yè)理解和應用協(xié)定的水平,?！睂O禎圻說。

　　記者了解到,，主動擔當,，紓難解困一直是福州海關12360熱線的服務宗旨。熱線以“分中心”形式歸并到福建省12345政務服務便民熱線,，實行跨部門聯(lián)動,；對接福建中小企業(yè)“政企直通車”等平臺，提供7×24小時全天候人工服務,；收集進出口企業(yè)集中反映的痛點問題,，推動現(xiàn)場及時研究對策……“12360”不僅是一通電話，更是海關服務的綜合窗口,。

　　據介紹,，疫情期間，外貿企業(yè)曾遇到出口集裝箱“一柜難求”問題,，通過多部門協(xié)力流程再造,、科技輔助等方式,，最后將馬尾港區(qū)空箱通關時間大幅壓縮至30分鐘，加快空箱流轉,，從海關角度最大限度緩解外貿箱源緊缺壓力,。

　　“下一步，我們將建設更加優(yōu)質的熱線團隊,，不僅‘接得多’,，更要‘接得準’，不僅‘熱得快’,，而且‘熱得久’,。”孫禎圻表示,，要真正把福州海關12360熱線打造成傳遞“關”心,、服務人民的“品牌客服”，架起群眾滿意的“連心橋”,，助力“開門紅”,。

　　（記者 嚴鑫 通訊員 福關宣）