春節(jié)假期結(jié)束，福州海關(guān)12360熱線電話又忙碌了起來(lái)。18日,，記者走進(jìn)福州海關(guān)12360熱線工作室，一睹海關(guān)熱線助力“開(kāi)門(mén)紅”的場(chǎng)景,。

　　“嘟……”還未等響第二聲，守在電話前的熱線員小劉就迅速接起電話,?！澳茫@里是福州海關(guān),，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您,？”

　　“我公司有一批生產(chǎn)急需的原材料即將到港，不知道能不能申請(qǐng)預(yù)約加班查驗(yàn),，如果周末無(wú)法通關(guān),，下周工廠就可能面臨停工的情況?！彪娫捓飩鱽?lái)企業(yè)焦急的求助聲,。“您不要著急,，請(qǐng)問(wèn)您的貨物在哪個(gè)口岸通關(guān),？”小劉在電腦上熟練地調(diào)出申請(qǐng)預(yù)約通關(guān)所需的流程和聯(lián)系方式，詳細(xì)介紹起來(lái),。

　　“還不到上午11時(shí),，我們已經(jīng)接到近40個(gè)熱線電話了?！备Ｖ莺ｊP(guān)辦公室總值班室主任孫禎圻向記者介紹,，工作室一共3名接線員，接聽(tīng)解答企業(yè)及公眾電話咨詢?nèi)站?0次,。

　　孫禎圻話音還未落下,，一旁的熱線員小路又接到另一通電話?！澳愫?，我們公司是做水產(chǎn)品出口日本的，聽(tīng)同行說(shuō)今年有個(gè)自貿(mào)協(xié)定很火,，能降低不少通關(guān)成本。不知道哪里能了解到？”“您說(shuō)的應(yīng)該是今年起生效的《區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定》（RCEP）吧,？”小路看了一眼電話記錄,，這已經(jīng)是今天第5個(gè)咨詢RCEP政策的電話了。

　　“自RCEP正式生效以來(lái),，常有企業(yè)打電話咨詢,，我們也借著熱線形式，向企業(yè)推廣RCEP關(guān)稅減讓及原產(chǎn)地規(guī)則優(yōu)惠政策,，提升企業(yè)理解和應(yīng)用協(xié)定的水平,。”孫禎圻說(shuō),。

　　記者了解到,，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，紓難解困一直是福州海關(guān)12360熱線的服務(wù)宗旨,。熱線以“分中心”形式歸并到福建省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,，實(shí)行跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)；對(duì)接福建中小企業(yè)“政企直通車(chē)”等平臺(tái),，提供7×24小時(shí)全天候人工服務(wù),；收集進(jìn)出口企業(yè)集中反映的痛點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)研究對(duì)策……“12360”不僅是一通電話,，更是海關(guān)服務(wù)的綜合窗口,。

　　據(jù)介紹，疫情期間,，外貿(mào)企業(yè)曾遇到出口集裝箱“一柜難求”問(wèn)題,，通過(guò)多部門(mén)協(xié)力流程再造、科技輔助等方式,，最后將馬尾港區(qū)空箱通關(guān)時(shí)間大幅壓縮至30分鐘,，加快空箱流轉(zhuǎn)，從海關(guān)角度最大限度緩解外貿(mào)箱源緊缺壓力,。

　　“下一步,，我們將建設(shè)更加優(yōu)質(zhì)的熱線團(tuán)隊(duì)，不僅‘接得多’,，更要‘接得準(zhǔn)’,，不僅‘熱得快’，而且‘熱得久’,?！睂O禎圻表示，要真正把福州海關(guān)12360熱線打造成傳遞“關(guān)”心,、服務(wù)人民的“品牌客服”,，架起群眾滿意的“連心橋”,，助力“開(kāi)門(mén)紅”。

　?。ㄓ浾?嚴(yán)鑫 通訊員 福關(guān)宣）