福州市市場監(jiān)管局開展面向未成年人無底線營銷食品專項檢查。記者 林智嵐 攝

　　核心提示：

　　“共促消費公平”是2022年消費維權年的主題。隨著消費新業(yè)態(tài),、新模式的不斷出現(xiàn),，如何更好地保障消費者權益，筑牢監(jiān)管防線,，實現(xiàn)更有保障的消費公平，成為社會關注的重點。

　　緊跟消費業(yè)態(tài)和市場變化,，我省消協(xié)組織緊盯消費者關心的熱點、難點問題,，創(chuàng)新便捷高效的維權,、保障機制，促進消費公平，優(yōu)化消費環(huán)境,。

　　預交費后商家人走樓空,？

　　“美信保”可對消費者進行賠償

　　日前,，福州家長劉女士在某英語機構繳費1萬多元后,，機構突然“不告而別”。與劉女士一樣遭遇的家長們表示,，他們大都在該機構預交了3個月以上的學費,，少則幾千元，多則一兩萬元,。

　　先交費后消費,，如今，預付式消費的市場覆蓋面越來越大,。據(jù)福建省市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報數(shù)據(jù),，2021年有關預付式消費投訴14945件，占投訴總量5.03%,，其中文化,、娛樂、體育服務類的預付卡投訴多達7358件,，占預付式消費投訴近五成,。

　　預付式消費何以成為投訴重災區(qū)？省消委會相關負責人介紹,，當前,，預付式消費主要分為單用途商業(yè)預付卡及其他預付式消費。

　　“預付式消費,，消費者先履行義務,，后享受權利，而經(jīng)營者先享受權利,，后履行義務,。預付式消費商家準入門檻過低，尤其是消費問題集中,、糾紛頻發(fā)的個體工商戶,，因發(fā)卡行為多由商家自主操作，不用登記備案,，客觀上容易造成監(jiān)管盲區(qū),。”福建省消委會投訴部負責人黃雷說,。

　　面對預付式消費監(jiān)管難點,，福建省消委會多次組織相關單位共同開展預付式消費專題研究,，通過第三方保障消費者的資金安全。近日,，福建省美容化妝品產(chǎn)業(yè)商會與中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司福州市中心支公司合作,，創(chuàng)新推出“美信保”項目,，提供預付式消費風險保障和營業(yè)場所意外傷害保障,。福建省消委會作為監(jiān)督方，對“美信?！庇枰员O(jiān)督,。

　　據(jù)了解，保險公司根據(jù)商家各項經(jīng)營指標,，分別予以商家一定限額責任保險,，對消費者提供限額2000元、3000元,、5000元3個檔次的第三者保險保障,。在保險期內(nèi)，若發(fā)生商家中途跑路或營業(yè)場所意外事故,，致使消費者遭受財產(chǎn)損失或人身傷害的,，可由保險公司直接依據(jù)商家對消費者的保險，在保額范圍內(nèi)對消費者進行賠償,。

　　由商家提出申請,，福建省美容化妝品產(chǎn)業(yè)商會對申請人就商家的服務品質(zhì)、經(jīng)營狀況,、誠信守約等因素進行評估，審核通過后,，再由人壽財險公司負責與商家簽訂保險協(xié)議,。“我們將進一步開發(fā)完善,，提供保險保障,，減少商戶與消費者的糾紛，維護消費者權益,?！敝袊藟圬敭a(chǎn)保險股份有限公司福建省分公司副總經(jīng)理陳峰說。

　　在預付式消費情境下,，消費者應如何減少風險,、確保利益？福建省消委會表示,，消費者在購買預付式消費卡時,，要多方了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和信譽,，辦卡金額不宜過大。細化約定服務內(nèi)容,，最好與商家簽訂書面合同,，每次消費后注意核對余額動態(tài)，以防卡內(nèi)余額缺失,。妥善保留憑證,，遇問題時及時維權。

　　省消委會組織消費者代表圍繞生鮮電商及大型商超食品安全,、個人信息安全,、便捷消費開展“零距離”消費體驗活動。記者 林智嵐 攝

　　遭遇莫名其妙的收費,？

　　消費者可以理直氣壯拒絕

　　數(shù)據(jù)顯示,，2021年福建省關于價格問題的投訴共2754件，同比增長了332.34%,。業(yè)內(nèi)人士認為,，必須保障消費者知情權，以矯正經(jīng)營者與消費者之間的信息不對稱關系,，實現(xiàn)價格公開透明,。

　　福州市民黃女士一行7人在一家餐廳用餐后，結賬時出現(xiàn)3元/人的餐具費,，還有茶位費,、調(diào)料費等在餐食之外的項目，共被收取了56元,。

　　“當消費者遇到收取茶位費,、自助費、餐具消毒費等時,，要看商家是否以顯著方式提醒消費者注意,，單方采取通知、聲明,、店堂告示等格式條款形式的,，其內(nèi)容無效?！备Ｖ菔惺袌霰O(jiān)管局四級調(diào)研員何春陽說,，餐飲經(jīng)營者不得收取任何未予標明的費用，消費者可充分享有自主選擇權,、公平交易權,，不需要茶水、自助,、餐具消毒服務的,，可以理直氣壯拒絕,，餐飲經(jīng)營者不得強制消費。

　　福建省消委會指出,，消費公平,，不僅包括消費者在公共消費中實現(xiàn)基本的權益均等，還包括在個人消費中按照消費者的意愿進行消費的權利,，消費者有權拒絕強制交易,。

　　隨著消費新業(yè)態(tài)、新模式的不斷出現(xiàn),，圍繞侵犯消費者公平交易權的投訴也隨之增多,，投訴問題涉及強制交易（如買車強制搭售保險），不公平不合理收費（如飯店就餐,、自帶酒水被收取開瓶費）,，不公平格式條款（如一經(jīng)售賣，概不退換）,，數(shù)據(jù)算法操控（如虛假促銷,、虛構中獎概率、大數(shù)據(jù)殺熟）等,。

　　為了讓消費者的公平交易權有所保障,，一年來，福建省市場監(jiān)管局深入開展“線下購物七日無理由退貨”工作,，全省各地經(jīng)營者積極響應,，最長承諾時間達30天。據(jù)統(tǒng)計,，2021年以來全省實現(xiàn)線下無理由退貨15萬件,，達成退貨金額692.45萬余元。

　　省消委會表示,，許多消費者為了避免麻煩,，對一些消費不公平現(xiàn)象聽之任之，一些經(jīng)營者抓住消費者這樣的心理,，侵犯消費者的合法權益。對此,，消費者應提高維權意識,。

　　消費糾紛多導致行業(yè)口碑差？

　　“福裝?！睂崿F(xiàn)雙方共贏

　　消費,，一頭連著市場、企業(yè),，一頭系著百姓,。在維護消費者權益的同時,，怎樣讓企業(yè)也能得以規(guī)范發(fā)展，實現(xiàn)雙贏,？

　　福州業(yè)主吳女士在一次促銷活動中,，向一家家裝公司交了3萬多元的定金，該公司設計出圖紙后,，吳女士又交了5萬元,。讓吳女士沒想到的是，交付了70%的款項,，還沒動工,，該公司就徹底“跑路”了。而吳女士所在的140多人“維權群”中,，每人所交金額從2萬元到20多萬元不等,。

　　因裝飾裝修行業(yè)標的額大，建設周期長,，各種家裝消費糾紛日益凸顯,。“資金安全,、裝修質(zhì)量,、售后服務，這3個方面是裝飾裝修行業(yè)的消費痛點,?！备＝ㄊ∠瘯貢L薛承楓對記者說，不少家裝公司打著一次性付款享受打折優(yōu)惠的幌子讓消費者繳納全款,，因家裝公司違約和卷款潛逃而引發(fā)的消費者維權事件屢見不鮮,。

　　13日，福建省消委會聯(lián)合省室內(nèi)裝飾裝修協(xié)會,、建行福州城北支行共同推出“福裝?！薄,！跋M者將每一期的工程款（約總額的20%）依托第三方銀行實行資金托管,，待該期工程結束與銀行確認付款后，再進行下一期裝修,。裝修結束后,，總額的3%凍結在銀行，作為質(zhì)保維修基金,，兩年后施工企業(yè)才可領取,。”薛承楓說,，“福裝?！敝槠髽I(yè)及個人用戶提供安全交易方案及增值服務項目,，填補了我省裝飾裝修行業(yè)服務保障體系的空白。

　　“福裝?！苯o了消費者一定的消費安全感,，裝飾裝修行業(yè)也因此得益。

　　“這有利于防止行業(yè)亂象,，展示家裝企業(yè)的服務自信,，建立企業(yè)良好的形象?！笔着灱s“福裝?！钡母Ｖ萦^云裝飾設計工程有限公司負責人陳鴻杰說。

　　“‘先裝修后付款’讓消費者解除顧慮,，有利于消費者建立對企業(yè)的信心,，實現(xiàn)快速簽約，降低企業(yè)業(yè)務成本,，實現(xiàn)市場競爭的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價,。”福建省室內(nèi)裝飾裝修協(xié)會會長郭又新說,，在維護消費者權益的同時,，也促進裝飾裝修行業(yè)的良性發(fā)展，這樣雙贏的結果才能讓“共促消費公平”的理念深入人心,。（記者 林智嵐）