福州市市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展面向未成年人無(wú)底線營(yíng)銷食品專項(xiàng)檢查。記者 林智嵐 攝

　　核心提示：

　　“共促消費(fèi)公平”是2022年消費(fèi)維權(quán)年的主題,。隨著消費(fèi)新業(yè)態(tài),、新模式的不斷出現(xiàn),，如何更好地保障消費(fèi)者權(quán)益,，筑牢監(jiān)管防線,，實(shí)現(xiàn)更有保障的消費(fèi)公平,，成為社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn),。

　　緊跟消費(fèi)業(yè)態(tài)和市場(chǎng)變化，我省消協(xié)組織緊盯消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，創(chuàng)新便捷高效的維權(quán),、保障機(jī)制，促進(jìn)消費(fèi)公平,，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,。

　　預(yù)交費(fèi)后商家人走樓空？

　　“美信?！笨蓪?duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償

　　日前,，福州家長(zhǎng)劉女士在某英語(yǔ)機(jī)構(gòu)繳費(fèi)1萬(wàn)多元后，機(jī)構(gòu)突然“不告而別”,。與劉女士一樣遭遇的家長(zhǎng)們表示,，他們大都在該機(jī)構(gòu)預(yù)交了3個(gè)月以上的學(xué)費(fèi),，少則幾千元,，多則一兩萬(wàn)元。

　　先交費(fèi)后消費(fèi),，如今,，預(yù)付式消費(fèi)的市場(chǎng)覆蓋面越來(lái)越大。據(jù)福建省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù),，2021年有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)投訴14945件,，占投訴總量5.03%，其中文化,、娛樂(lè),、體育服務(wù)類的預(yù)付卡投訴多達(dá)7358件，占預(yù)付式消費(fèi)投訴近五成,。

　　預(yù)付式消費(fèi)何以成為投訴重災(zāi)區(qū),？省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)前,，預(yù)付式消費(fèi)主要分為單用途商業(yè)預(yù)付卡及其他預(yù)付式消費(fèi),。

　　“預(yù)付式消費(fèi)，消費(fèi)者先履行義務(wù),，后享受權(quán)利,，而經(jīng)營(yíng)者先享受權(quán)利，后履行義務(wù),。預(yù)付式消費(fèi)商家準(zhǔn)入門檻過(guò)低,，尤其是消費(fèi)問(wèn)題集中、糾紛頻發(fā)的個(gè)體工商戶,，因發(fā)卡行為多由商家自主操作,，不用登記備案，客觀上容易造成監(jiān)管盲區(qū)?！备＝ㄊ∠瘯?huì)投訴部負(fù)責(zé)人黃雷說(shuō),。

　　面對(duì)預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管難點(diǎn)，福建省消委會(huì)多次組織相關(guān)單位共同開(kāi)展預(yù)付式消費(fèi)專題研究,，通過(guò)第三方保障消費(fèi)者的資金安全,。近日，福建省美容化妝品產(chǎn)業(yè)商會(huì)與中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司福州市中心支公司合作,，創(chuàng)新推出“美信?！表?xiàng)目，提供預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)保障和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所意外傷害保障,。福建省消委會(huì)作為監(jiān)督方,，對(duì)“美信保”予以監(jiān)督,。

　　據(jù)了解,，保險(xiǎn)公司根據(jù)商家各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，分別予以商家一定限額責(zé)任保險(xiǎn),，對(duì)消費(fèi)者提供限額2000元,、3000元、5000元3個(gè)檔次的第三者保險(xiǎn)保障,。在保險(xiǎn)期內(nèi),，若發(fā)生商家中途跑路或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所意外事故，致使消費(fèi)者遭受財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害的,，可由保險(xiǎn)公司直接依據(jù)商家對(duì)消費(fèi)者的保險(xiǎn),，在保額范圍內(nèi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。

　　由商家提出申請(qǐng),，福建省美容化妝品產(chǎn)業(yè)商會(huì)對(duì)申請(qǐng)人就商家的服務(wù)品質(zhì),、經(jīng)營(yíng)狀況、誠(chéng)信守約等因素進(jìn)行評(píng)估,，審核通過(guò)后,，再由人壽財(cái)險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)與商家簽訂保險(xiǎn)協(xié)議?！拔覀儗⑦M(jìn)一步開(kāi)發(fā)完善,，提供保險(xiǎn)保障，減少商戶與消費(fèi)者的糾紛,，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。”中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司福建省分公司副總經(jīng)理陳峰說(shuō),。

　　在預(yù)付式消費(fèi)情境下,，消費(fèi)者應(yīng)如何減少風(fēng)險(xiǎn),、確保利益？福建省消委會(huì)表示,，消費(fèi)者在購(gòu)買預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí),，要多方了解經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況和信譽(yù)，辦卡金額不宜過(guò)大,。細(xì)化約定服務(wù)內(nèi)容,，最好與商家簽訂書(shū)面合同，每次消費(fèi)后注意核對(duì)余額動(dòng)態(tài),，以防卡內(nèi)余額缺失,。妥善保留憑證，遇問(wèn)題時(shí)及時(shí)維權(quán),。

　　省消委會(huì)組織消費(fèi)者代表圍繞生鮮電商及大型商超食品安全,、個(gè)人信息安全、便捷消費(fèi)開(kāi)展“零距離”消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng),。記者 林智嵐 攝

　　遭遇莫名其妙的收費(fèi),？

　　消費(fèi)者可以理直氣壯拒絕

　　數(shù)據(jù)顯示，2021年福建省關(guān)于價(jià)格問(wèn)題的投訴共2754件,，同比增長(zhǎng)了332.34%,。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，必須保障消費(fèi)者知情權(quán),，以矯正經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱關(guān)系，實(shí)現(xiàn)價(jià)格公開(kāi)透明,。

　　福州市民黃女士一行7人在一家餐廳用餐后,，結(jié)賬時(shí)出現(xiàn)3元/人的餐具費(fèi)，還有茶位費(fèi),、調(diào)料費(fèi)等在餐食之外的項(xiàng)目,，共被收取了56元。

　　“當(dāng)消費(fèi)者遇到收取茶位費(fèi),、自助費(fèi),、餐具消毒費(fèi)等時(shí)，要看商家是否以顯著方式提醒消費(fèi)者注意,，單方采取通知,、聲明、店堂告示等格式條款形式的,，其內(nèi)容無(wú)效,。”福州市市場(chǎng)監(jiān)管局四級(jí)調(diào)研員何春陽(yáng)說(shuō),，餐飲經(jīng)營(yíng)者不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用,，消費(fèi)者可充分享有自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)，不需要茶水,、自助,、餐具消毒服務(wù)的，可以理直氣壯拒絕,，餐飲經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制消費(fèi),。

　　福建省消委會(huì)指出，消費(fèi)公平,，不僅包括消費(fèi)者在公共消費(fèi)中實(shí)現(xiàn)基本的權(quán)益均等,，還包括在個(gè)人消費(fèi)中按照消費(fèi)者的意愿進(jìn)行消費(fèi)的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易,。

　　隨著消費(fèi)新業(yè)態(tài),、新模式的不斷出現(xiàn)，圍繞侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的投訴也隨之增多,，投訴問(wèn)題涉及強(qiáng)制交易（如買車強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)）,，不公平不合理收費(fèi)（如飯店就餐、自帶酒水被收取開(kāi)瓶費(fèi)）,，不公平格式條款（如一經(jīng)售賣,，概不退換），數(shù)據(jù)算法操控（如虛假促銷,、虛構(gòu)中獎(jiǎng)概率,、大數(shù)據(jù)殺熟）等。

　　為了讓消費(fèi)者的公平交易權(quán)有所保障,，一年來(lái),，福建省市場(chǎng)監(jiān)管局深入開(kāi)展“線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨”工作，全省各地經(jīng)營(yíng)者積極響應(yīng),，最長(zhǎng)承諾時(shí)間達(dá)30天,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年以來(lái)全省實(shí)現(xiàn)線下無(wú)理由退貨15萬(wàn)件,，達(dá)成退貨金額692.45萬(wàn)余元,。

　　省消委會(huì)表示，許多消費(fèi)者為了避免麻煩,，對(duì)一些消費(fèi)不公平現(xiàn)象聽(tīng)之任之,，一些經(jīng)營(yíng)者抓住消費(fèi)者這樣的心理，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益,。對(duì)此,，消費(fèi)者應(yīng)提高維權(quán)意識(shí)。

　　消費(fèi)糾紛多導(dǎo)致行業(yè)口碑差,？

　　“福裝?！睂?shí)現(xiàn)雙方共贏

　　消費(fèi),，一頭連著市場(chǎng)、企業(yè),，一頭系著百姓,。在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，怎樣讓企業(yè)也能得以規(guī)范發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)雙贏,？

　　福州業(yè)主吳女士在一次促銷活動(dòng)中，向一家家裝公司交了3萬(wàn)多元的定金,，該公司設(shè)計(jì)出圖紙后,，吳女士又交了5萬(wàn)元。讓吳女士沒(méi)想到的是,，交付了70%的款項(xiàng),，還沒(méi)動(dòng)工，該公司就徹底“跑路”了,。而吳女士所在的140多人“維權(quán)群”中,，每人所交金額從2萬(wàn)元到20多萬(wàn)元不等。

　　因裝飾裝修行業(yè)標(biāo)的額大,，建設(shè)周期長(zhǎng),，各種家裝消費(fèi)糾紛日益凸顯?！百Y金安全,、裝修質(zhì)量、售后服務(wù),，這3個(gè)方面是裝飾裝修行業(yè)的消費(fèi)痛點(diǎn),?！备＝ㄊ∠瘯?huì)秘書(shū)長(zhǎng)薛承楓對(duì)記者說(shuō),，不少家裝公司打著一次性付款享受打折優(yōu)惠的幌子讓消費(fèi)者繳納全款，因家裝公司違約和卷款潛逃而引發(fā)的消費(fèi)者維權(quán)事件屢見(jiàn)不鮮,。

　　13日,，福建省消委會(huì)聯(lián)合省室內(nèi)裝飾裝修協(xié)會(huì)、建行福州城北支行共同推出“福裝?！?。“消費(fèi)者將每一期的工程款（約總額的20%）依托第三方銀行實(shí)行資金托管,，待該期工程結(jié)束與銀行確認(rèn)付款后,，再進(jìn)行下一期裝修。裝修結(jié)束后,，總額的3%凍結(jié)在銀行,，作為質(zhì)保維修基金,，兩年后施工企業(yè)才可領(lǐng)取?！毖Τ袟髡f(shuō),，“福裝保”著力為企業(yè)及個(gè)人用戶提供安全交易方案及增值服務(wù)項(xiàng)目,，填補(bǔ)了我省裝飾裝修行業(yè)服務(wù)保障體系的空白,。

　　“福裝保”給了消費(fèi)者一定的消費(fèi)安全感,，裝飾裝修行業(yè)也因此得益,。

　　“這有利于防止行業(yè)亂象，展示家裝企業(yè)的服務(wù)自信,，建立企業(yè)良好的形象,。”首批簽約“福裝?！钡母Ｖ萦^云裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司負(fù)責(zé)人陳鴻杰說(shuō),。

　　“‘先裝修后付款’讓消費(fèi)者解除顧慮，有利于消費(fèi)者建立對(duì)企業(yè)的信心,，實(shí)現(xiàn)快速簽約,，降低企業(yè)業(yè)務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),?！备＝ㄊ∈覂?nèi)裝飾裝修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭又新說(shuō)，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí),，也促進(jìn)裝飾裝修行業(yè)的良性發(fā)展,，這樣雙贏的結(jié)果才能讓“共促消費(fèi)公平”的理念深入人心。（記者 林智嵐）