城市大腦居中指揮,，掌控城市全局運(yùn)轉(zhuǎn),；智慧社區(qū)覆蓋全城,，精準(zhǔn)治理打通“神經(jīng)末梢”,；智慧服務(wù)全面升級(jí)，“一趟不用跑”成為常態(tài) ……放眼有福之州,，數(shù)字“智 理”,，正漸漸融入市民們的日常生活。

　　領(lǐng)跑數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè),，加速打造全國(guó)數(shù)字應(yīng)用第一城,。 近年來(lái)，福州的“數(shù)字算盤(pán)”打得分外響亮,；數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)也扎根榕城,，數(shù)字生活漸漸融入市民的日常起居。

　　而今,，順應(yīng)“智治”潮流,， 福州正著力發(fā)揮科技稟賦， 以數(shù)字賦能社會(huì)治理,，以智慧激發(fā)城市活力,，打造市域社會(huì)治理現(xiàn)代化的“智治”新局面。

智慧福州管理服務(wù)中心,。記者 池遠(yuǎn)攝

　　“城市大腦” 讓治理更高效

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代,，一個(gè)優(yōu)秀的“城市大腦”，是城市治理精細(xì)化,、科學(xué)化的重要保障,。近年來(lái)，福州將數(shù)字應(yīng)用融入城市治理的方方面面,，打造市域社會(huì)治理現(xiàn)代化的智慧新引擎,。

　　“發(fā)現(xiàn)外來(lái)輸入病例，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)措施,！”

　　“封控區(qū),、管控區(qū)、防范區(qū)劃分完畢,，各卡點(diǎn)人員已全部就位,！”

　　“居民生活物資已完成調(diào)配，正在有序入場(chǎng),！”……

　　今年3月,，又一輪疫情襲擊榕城。面對(duì)突如其來(lái)的挑戰(zhàn),，福州依托信息化建設(shè)成果,，構(gòu)建聯(lián)動(dòng)指揮網(wǎng)，筑牢數(shù)字防疫墻,，以“城市大腦”助力疫情防控,，一張防疫“智能網(wǎng)”在全市范圍迅速鋪開(kāi)：

　　坐鎮(zhèn)中樞，統(tǒng)籌全局,。依托“e福州”平臺(tái),，應(yīng)急指揮部成為疫情防控下的關(guān)鍵一環(huán)，綜治,、城管,、交通……各領(lǐng)域運(yùn)行狀況盡收眼底，實(shí)時(shí)掌握疫情變化,、人員流動(dòng),、物資分布等情況，實(shí)現(xiàn)指揮調(diào)度“一張圖”,；市縣鄉(xiāng)村四級(jí)綜治中心并軌運(yùn)行,，接受統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，形成工作合力,。

　　全盤(pán)統(tǒng)籌,，積極防疫,，結(jié)合數(shù)據(jù)分析，一面面防疫鐵壁就此拔地而起,；福州扎實(shí)強(qiáng)化重點(diǎn)人群動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),，應(yīng)用機(jī)器人電話隨訪，實(shí)現(xiàn)外來(lái)人員信息實(shí)時(shí)錄入,，累計(jì)分析數(shù)據(jù)超135萬(wàn)條,；與此同時(shí)，福州更將平安智能小區(qū)創(chuàng)建和疫情防控有效結(jié)合,，打造“居民抗疫共同體”,；采取無(wú)人機(jī)空中巡查等方法手段，引導(dǎo)居民健康居家,、安全出行,。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)地址二維碼管理，累計(jì)排查出租屋37萬(wàn)戶,，做到不漏一戶,、不漏一人……

　　4月中旬，倉(cāng)山管控區(qū)順利解封,，防疫工作取得新進(jìn)展,。市委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如今,，福州疫情防控重回常態(tài)化,，生產(chǎn)生活秩序全面恢復(fù)，有福之州再次煥發(fā)勃勃生機(jī),。

　　變化,，不僅僅在防疫。

　　2021年12月,，“福州城市大腦·智慧停車(chē)系統(tǒng)”正式啟用,，該系統(tǒng)接入城區(qū)56家公共停車(chē)場(chǎng)、1.6萬(wàn)個(gè)道路停車(chē)泊位,。登錄“e福州”APP,，市民即可隨時(shí)查看剩余車(chē)位數(shù)，實(shí)現(xiàn)精確導(dǎo)航,，停車(chē)難問(wèn)題有效緩解,。

　　智能交通，智慧建設(shè),，智慧市政,，智慧醫(yī)療……在市民生活的各個(gè)領(lǐng)域中，城市大腦正不斷散發(fā)光彩。得益于智慧賦能,，福州正大步邁上推動(dòng)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)新臺(tái)階,。

　　智慧網(wǎng)格 讓治理更精準(zhǔn)

　　基層是社會(huì)治理的重心。以網(wǎng)格化為抓手,，以數(shù)字化為支撐,，福州著力提升基層治理效能，破解基層治理困境,，將社會(huì)矛盾解決于萌芽狀態(tài)。

　　漫步安泰河畔,，一處木棧道的缺損引起了市民小劉的注意,。隨手拍照，提出訴求,，屏幕的另一端,，“鼓樓智腦”迅速運(yùn)轉(zhuǎn)。不到2小時(shí),，水務(wù)集團(tuán)即派出工作人員,，順利消除隱患。

　　高效處置,，源自獨(dú)特的網(wǎng)格治理模式,。近年來(lái)，鼓樓區(qū)以“鼓樓智腦”為中樞,，在社區(qū)居民中廣泛推行公眾號(hào)“鼓樓社區(qū)幸福通”,。公眾號(hào)內(nèi)搭載“隨手拍”模塊，居民們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，只需拍照上傳,，即可方便傳達(dá)訴求。

　　精準(zhǔn)治理,，精度是關(guān)鍵,。公眾號(hào)背后，搭載了“一線處置”功能的“鼓樓智腦”能夠針對(duì)各類問(wèn)題進(jìn)行精準(zhǔn)研判,，統(tǒng)一調(diào)度,，針對(duì)市民訴求，及時(shí)指派相關(guān)部門(mén)處理,，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題處置的全流程預(yù)警,，全過(guò)程閉環(huán)，全周期管理,，為群眾服務(wù)打通“最后一米”,。

　　在此基礎(chǔ)上，鼓樓更建成省內(nèi)首個(gè)“片長(zhǎng)制”網(wǎng)格化管理平臺(tái),，調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員全員參與,，實(shí)時(shí)巡查,；同時(shí)實(shí)施“公廁長(zhǎng)”“街巷長(zhǎng)”“垃圾分類亭長(zhǎng)”等機(jī)制，及時(shí)有效發(fā)現(xiàn)人民群眾的“急難愁盼”問(wèn)題,。

　　據(jù)悉,，“一線處置”實(shí)施以來(lái)，鼓樓街鎮(zhèn),、社區(qū)呼叫市,、區(qū)直部門(mén)2.3萬(wàn)多次，100%得到有效響應(yīng),，響應(yīng)時(shí)限縮短至10分鐘,，處置時(shí)限縮短至4小時(shí)，協(xié)同解決各類事項(xiàng)2.3萬(wàn)多個(gè),，高效便捷精準(zhǔn)的治理格局正逐步形成,。

　　借力數(shù)字化，推進(jìn)網(wǎng)格化精準(zhǔn)治理,。在福州,，鼓樓并非特例?！胺e極性提升,，工作效率增加，服務(wù)更加精準(zhǔn),。網(wǎng)格服務(wù),，正成為群眾的‘貼心小棉襖’?！笔形ㄎ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示,，未來(lái)，全市6000余名網(wǎng)格員將繼續(xù)承擔(dān)好社情民意“情報(bào)員”,、安全風(fēng)險(xiǎn)“監(jiān)督員”,、社會(huì)矛盾“摸排員”等角色，有效提升城市管理的預(yù)測(cè)預(yù)警預(yù)防能力,，為全市人民筑牢防范重大風(fēng)險(xiǎn)的“防火墻”,。

　　便民服務(wù) 讓治理更暖心

　　千頭萬(wàn)緒的事，說(shuō)到底是千家萬(wàn)戶的事,。在市域社會(huì)治理現(xiàn)代化建設(shè)過(guò)程中,，福州以“云”為媒，以“數(shù)”為基,，傾力辦實(shí)事,、傾智解難題，以科技賦能便民服務(wù)，解民憂,，暖民心,。

　　法官坐鎮(zhèn)庭前，兩塊大屏放映出當(dāng)事人的實(shí)時(shí)影像,，提交證據(jù),，法庭辯論，庭上調(diào)解……審判全流程均可線上進(jìn)行,，在福州法院,，“云上法庭”正漸漸流行開(kāi)來(lái)。

　　“為滿足疫情防控需求及群眾呼聲,，市中院已推出智慧庭審系統(tǒng),。”市中院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，智慧庭審系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全程錄音錄像，還可實(shí)時(shí)上傳文件,，提交證據(jù),。市民在家中用手機(jī)、電腦均可登錄,，方便市民參與線上庭審,，享受高效便捷的司法服務(wù)。

　　“云上法庭”之外,，數(shù)字應(yīng)用正在悄悄改變司法服務(wù)全流程的體驗(yàn),。庭前，移動(dòng)微法院平臺(tái)助力線上立案,；審判后,，網(wǎng)絡(luò)查控、司法網(wǎng)拍多線聯(lián)動(dòng),，保障當(dāng)事人合法權(quán)益,，一條智慧司法的服務(wù)鏈條已然成形。

　　民生無(wú)小事,。在福州,，借力數(shù)字化，越來(lái)越多的公共服務(wù)正在悄然變化：

　　打開(kāi)手機(jī),，線上辦事風(fēng)潮漸起,，“黨員e家”“福州黨建”等黨建平臺(tái)先后上線，更有“智慧福州”“e福州”等政務(wù)城管平臺(tái)多網(wǎng)聯(lián)動(dòng),。網(wǎng)上辦事大廳,、社區(qū)受理窗口、24小時(shí)“政務(wù)服務(wù)超市”、“e福州”便民服務(wù)自助終端緊密配合,，實(shí)現(xiàn)超95%事項(xiàng)“最多跑一趟”,、超70%事項(xiàng)“一趟不用跑”。

　　走進(jìn)社區(qū),，自助終端將服務(wù)送至家門(mén)口,，149個(gè)社區(qū)部署建設(shè)政務(wù)服務(wù)綜合受理平臺(tái)和辦理窗口，23個(gè)市直部門(mén)102項(xiàng)政務(wù)服務(wù)下沉社區(qū)窗口,。在城鎮(zhèn)街道,、村（社區(qū)）主要公共場(chǎng)所部署409臺(tái)“e福州”便民服務(wù)自助終端，113項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“家門(mén)口”式自助辦理,，極大地便利群眾,。

　　打開(kāi)電腦，司法服務(wù)全程無(wú)憂,，福州于全省首創(chuàng)“12345”便民服務(wù)平臺(tái),，建成市級(jí)公共法律服務(wù)平臺(tái)“12348福州法網(wǎng)”和“福州掌上12348”微官網(wǎng)，針對(duì)常見(jiàn)多發(fā)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，引導(dǎo)居民運(yùn)用法治思維和法治方法化解各類糾紛,，累計(jì)派出律師3.2萬(wàn)人次，接待群眾25.6萬(wàn)人次,。

　　“在數(shù)字化建設(shè)支撐下,，市域社會(huì)治理現(xiàn)代化正邁向高效、精準(zhǔn),、便民的新時(shí)代,。”市委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，下一步,，福州將堅(jiān)定傳承習(xí)近平總書(shū)記親手擘畫(huà)的“數(shù)字福建”戰(zhàn)略，以“數(shù)字福州”建設(shè)成果為支撐,，推動(dòng)大數(shù)據(jù),、人工智能、區(qū)塊鏈等現(xiàn)代科技與市域社會(huì)治理深度融合,，以“智治”守護(hù)萬(wàn)家燈火,。（記者 阮冠達(dá)）