8日上午,，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局會(huì)議室的氣氛頗為“微妙”,。“食品安全”“不履行服務(wù)承諾”“虛假宣傳”“外賣訂單超時(shí)”……會(huì)議室四周的大屏幕上逐個(gè)亮出10家企業(yè)上半年的投訴件數(shù)量,、種類,，現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)代表們認(rèn)真記錄自身存在的問(wèn)題,。

　　當(dāng)天,，福州首場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)“降訴增效”行政指導(dǎo)會(huì)舉行,。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局帶著投訴量大的企業(yè)一起“亮問(wèn)題、找原因,、出實(shí)招”,。

　　何為“降訴增效”？消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心負(fù)責(zé)人開(kāi)宗明義：“降低消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)量或增幅,，提增消費(fèi)維權(quán)工作效能,?！?/p>

　　讓消費(fèi)者維權(quán)不犯難,，消費(fèi)有底氣，關(guān)鍵在于把問(wèn)題消滅在源頭,。

　　今年上半年,，福州消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心通過(guò)12315市場(chǎng)監(jiān)管熱線、全國(guó)12315平臺(tái)和福州12345平臺(tái)等渠道共接到消費(fèi)者各類投訴39364件,。消費(fèi)者訴求主要集中在電商平臺(tái),、線下商超、通信,、健身場(chǎng)館,、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域,。當(dāng)天受邀而來(lái)的10家大型企業(yè)正來(lái)自這些領(lǐng)域。

　　“電商平臺(tái)被投訴‘食品超過(guò)保質(zhì)期’,，建議企業(yè)加強(qiáng)安全日期檢查,。”“通信平臺(tái)被投訴‘未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自開(kāi)通業(yè)務(wù)’,，企業(yè)可以在使用合同條款時(shí),，以顯著方式提醒消費(fèi)者注意商品質(zhì)量、服務(wù)及價(jià)格等信息,?！薄M(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心負(fù)責(zé)人為企業(yè)開(kāi)出整改“藥方”。

　　看著根據(jù)大數(shù)據(jù)梳理出來(lái)的投訴信息,，企業(yè)代表也表達(dá)出自己的部分困惑,。一家線下商超代表說(shuō)：“出現(xiàn)問(wèn)題，有些門店不敢上報(bào)總部,，往往自己解決不清楚后,，問(wèn)題才真正被暴露出來(lái)，線下門店需要探討如何形成有效的信息共享機(jī)制,?！?/p>

　　也有通信企業(yè)表示，在對(duì)投訴的復(fù)盤中,，常常發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題都是由于溝通不到位造成的,，與客戶之間的溝通處理工作要加強(qiáng)。

　　在這樣的相互啟發(fā),、提醒之下,，參加行政指導(dǎo)會(huì)的企業(yè)代表們漸漸放下起初的疑慮，意識(shí)到企業(yè)應(yīng)扛起消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的擔(dān)當(dāng),，表示將帶著問(wèn)題回去,，開(kāi)展專題研究，靠前受理消費(fèi)糾紛,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。（記者 沐方婷 通訊員 游振云）