8日上午，市市場監(jiān)督管理局會議室的氣氛頗為“微妙”。“食品安全”“不履行服務承諾”“虛假宣傳”“外賣訂單超時”……會議室四周的大屏幕上逐個亮出10家企業(yè)上半年的投訴件數(shù)量、種類，現(xiàn)場企業(yè)代表們認真記錄自身存在的問題。

　　當天，福州首場消費維權“降訴增效”行政指導會舉行。市市場監(jiān)督管理局帶著投訴量大的企業(yè)一起“亮問題、找原因、出實招”。

　　何為“降訴增效”？消費者投訴舉報指揮中心負責人開宗明義：“降低消費者投訴舉報數(shù)量或增幅，提增消費維權工作效能。”

　　讓消費者維權不犯難，消費有底氣，關鍵在于把問題消滅在源頭。

　　今年上半年，福州消費者投訴舉報指揮中心通過12315市場監(jiān)管熱線、全國12315平臺和福州12345平臺等渠道共接到消費者各類投訴39364件。消費者訴求主要集中在電商平臺、線下商超、通信、健身場館、網(wǎng)絡運營等領域。當天受邀而來的10家大型企業(yè)正來自這些領域。

　　“電商平臺被投訴‘食品超過保質(zhì)期’，建議企業(yè)加強安全日期檢查。”“通信平臺被投訴‘未經(jīng)消費者同意擅自開通業(yè)務’，企業(yè)可以在使用合同條款時，以顯著方式提醒消費者注意商品質(zhì)量、服務及價格等信息。”……消費者投訴舉報指揮中心負責人為企業(yè)開出整改“藥方”。

　　看著根據(jù)大數(shù)據(jù)梳理出來的投訴信息，企業(yè)代表也表達出自己的部分困惑。一家線下商超代表說：“出現(xiàn)問題，有些門店不敢上報總部，往往自己解決不清楚后，問題才真正被暴露出來，線下門店需要探討如何形成有效的信息共享機制。”

　　也有通信企業(yè)表示，在對投訴的復盤中，常常發(fā)現(xiàn)很多問題都是由于溝通不到位造成的，與客戶之間的溝通處理工作要加強。

　　在這樣的相互啟發(fā)、提醒之下，參加行政指導會的企業(yè)代表們漸漸放下起初的疑慮，意識到企業(yè)應扛起消費維權第一責任人的擔當，表示將帶著問題回去，開展專題研究，靠前受理消費糾紛，切實維護消費者合法權益。（記者 沐方婷 通訊員 游振云）