福州城區(qū)大型綜合體推行先行賠付制度。記者 葉誠(chéng) 攝

　　近日,，林女士心頭的一塊石頭終于落了地,。

　　不久前,，她購(gòu)買了一張價(jià)值1萬(wàn)多元的床墊,，但由于商家撤出商場(chǎng),，導(dǎo)致錢交了，床墊卻遲遲未到,。林女士多次與商家協(xié)商無(wú)果,，無(wú)奈之下，她找到倉(cāng)山紅星美凱龍福建全球家居一號(hào)店商場(chǎng)進(jìn)行投訴,。

　　沒(méi)想到的是,，借助先行賠付制度，沒(méi)過(guò)幾天,，林女士就順利拿到了全部貨款,。“消費(fèi)遇糾紛賣家不賠商場(chǎng)賠,，為消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在解決了問(wèn)題,！”

　　如今，福州有大型商場(chǎng)試點(diǎn)推行先行賠付制度,，為線下消費(fèi)者帶來(lái)更多信心和保障,，疫情之下，促進(jìn)福州市消費(fèi)復(fù)蘇,。

　　“在商場(chǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者,，因商品退貨與商戶產(chǎn)生糾紛，經(jīng)調(diào)解不能達(dá)成一致,，商場(chǎng)可啟用先行賠付,，并用專用資金賠付給顧客等額貨款。目前,，該制度正在倉(cāng)山紅星美凱龍,、晉安區(qū)喜盈門建材家居廣場(chǎng)等進(jìn)行試點(diǎn),，逐步推向城區(qū)大型商業(yè)綜合體,。”市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心主任章小林介紹,。

　　昨日,，記者走進(jìn)倉(cāng)山紅星美凱龍福建全球家居一號(hào)店商場(chǎng)，注意到在商場(chǎng)的LED大屏,、導(dǎo)購(gòu)手冊(cè),、指示貼紙、海報(bào)上,，均可見(jiàn)到“先行賠付”的字樣,，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)也會(huì)主動(dòng)告知,。

　　有3年客服經(jīng)驗(yàn)的該商場(chǎng)客服代表林晶說(shuō),，當(dāng)消費(fèi)者與商家溝通無(wú)法達(dá)成共識(shí)時(shí)，消費(fèi)者相對(duì)弱勢(shì)，此時(shí),，商場(chǎng)選擇站在哪一邊就決定著消費(fèi)生態(tài)的平衡,。

　　“只要消費(fèi)者在商場(chǎng)統(tǒng)一收銀，如商品出現(xiàn)質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題,，顧客退貨被商戶無(wú)理由拒絕的,，我們都可以啟用先行賠付制度?！绷志дf(shuō),。

　　記者了解到，一旦符合先行賠付的條件,，實(shí)施起來(lái)也十分便捷,，消費(fèi)者只需要填寫先行賠付等相關(guān)材料，退回貨物,，商場(chǎng)核實(shí)清楚后,，就可以從先行賠付資金池中抽取資金，賠付給顧客等額貨款,，之后商場(chǎng)再根據(jù)具體情況進(jìn)行追償,。

　　那先行賠付的資金從哪里來(lái)呢？“商戶入駐商場(chǎng)之際,，按照經(jīng)營(yíng)種類和面積的不同向商城繳納不同金額的質(zhì)保金,，商場(chǎng)自身也會(huì)拿出部分資金，作為先行賠付資金池的來(lái)源,?！绷志Ы榻B，制度實(shí)施前,，商場(chǎng)需征求商戶們的意見(jiàn),，得到100%的支持。

　　作為2019年就入駐該商場(chǎng)的“老主顧”,，一提起先行賠付,，蒙娜麗莎瓷磚店老板藍(lán)勝陽(yáng)表示支持，“這是商場(chǎng)消費(fèi)獨(dú)有的售后服務(wù)優(yōu)勢(shì),，消費(fèi)者能在這里放心消費(fèi),，買買買可以更‘任性’，既保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益,，也提高了我們商家的競(jìng)爭(zhēng)力”,。

　　在完善的售后服務(wù)保障體系下，該商場(chǎng)成功抵御住疫情沖擊,，自2019年以來(lái),，年?duì)I業(yè)額持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng),。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年,，福州市第三產(chǎn)業(yè)增加值3046.80億元,，同比增長(zhǎng)4.9%。

　　好制度帶來(lái)的溢出效應(yīng)引起了福州市監(jiān)管部門的關(guān)注,?！霸诟Ｖ葜ε嘤ㄔO(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市的背景下，今年以來(lái),，我們起草了《福州市消費(fèi)環(huán)節(jié)先行賠付承諾工作指引》,，為制度推廣提前做好‘功課’?！闭滦×指嬖V記者,。

　　今年6月，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處,、消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心,、市消委會(huì)走進(jìn)福州商場(chǎng)，了解企業(yè)在推行先行賠付制度中遇到的具體問(wèn)題,，面對(duì)面指導(dǎo)幫扶,，助推福州市消費(fèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫。

　　“我們希望更多經(jīng)營(yíng)者加入其中,，發(fā)揮超大規(guī)模的市場(chǎng)潛力,，讓福州消費(fèi)經(jīng)濟(jì)能越來(lái)越活躍！”市市場(chǎng)監(jiān)管局四級(jí)調(diào)研員何春陽(yáng)說(shuō),。（記者 沐方婷 通訊員 游振云）