熱線架起“連心橋” 服務(wù)跑出“加速度”

　　福州全力保障受疫情影響特殊人群醫(yī)療救治服務(wù)

　　“您好,，福州四城區(qū)和高新區(qū)‘紅黃碼’人員定點(diǎn)醫(yī)院是市二醫(yī)院和晉安區(qū)醫(yī)院,?！?/p>

　　“根據(jù)描述，您家人屬于有普通就醫(yī)需求的非急癥‘紅黃碼’人員,，建議先聯(lián)系社區(qū),，社區(qū)人員會(huì)與您初步核實(shí)并引導(dǎo)就醫(yī),?！?/p>

　　“您別著急！您的訴求我已經(jīng)轉(zhuǎn)給12320駐點(diǎn)工作組,，專家會(huì)馬上與您聯(lián)系,，請保持手機(jī)暢通……”

　　7日10時(shí)許，在位于鼓樓區(qū)福建移動(dòng)通信大廈內(nèi),，12320就醫(yī)保障專線話務(wù)員正緊張工作,。

　　福州本輪疫情發(fā)生后，“保就醫(yī)”成為市民關(guān)注的熱點(diǎn)話題,，如何解決好特殊人群就醫(yī)需求,？福州市臨時(shí)增設(shè)“紅黃碼”人員就醫(yī)保障專線0591—12320，省市派醫(yī)療系統(tǒng)專人進(jìn)駐成立工作組,，24小時(shí)不打烊,，負(fù)責(zé)傾聽需求、答疑解惑,、協(xié)調(diào)處置,，協(xié)調(diào)解決“紅黃碼”患者就診難點(diǎn),、堵點(diǎn)，讓專線成為患者與黨委政府的“連心橋”,、疫情防控“又一哨”,。

　　“孩子出生37天，突然哭鬧不止,，一吃就吐,，急壞我們了……”5日凌晨3時(shí)，來自閩侯風(fēng)險(xiǎn)區(qū)的寶媽撥打12320求助,?！拔覀円欢◣湍鉀Q，您別著急,！”掛上電話,，工作組成員、省衛(wèi)健委醫(yī)院管理局副局長張兵和福州市第八醫(yī)院質(zhì)控科主任鄢熙,，當(dāng)即聯(lián)系當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂笓]部和村委會(huì),，并同步告知福州市“紅黃碼”患者醫(yī)療救治專班，經(jīng)多方緊急聯(lián)動(dòng),，患兒被立即送往閩侯縣醫(yī)院,，診療后明確需要轉(zhuǎn)診。當(dāng)日7時(shí)許,，患兒被120救護(hù)車送往市二醫(yī)院,，省市專家對其進(jìn)行會(huì)診?！敖K于放心了,！你們真是救命熱線啊,！”患兒家屬說,。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，12320駐點(diǎn)工作組本月2日進(jìn)駐移動(dòng)大廈,，截至7日13時(shí),，“紅黃碼”專線已為群眾解決108個(gè)就醫(yī)“急難愁盼”問題，并逐一進(jìn)行回訪,。

　　面對疫情下“紅黃碼”患者的多元訴求,，如何兼顧接訴質(zhì)量和速度？答案藏在細(xì)節(jié)里——工作組由6名來自省衛(wèi)健委醫(yī)院管理局,、市八醫(yī)院,、市七醫(yī)院以及市六醫(yī)院人員構(gòu)成，24小時(shí)三班倒值守在崗。面對群眾的各類緊急訴求,，他們都能利用醫(yī)學(xué)知識(shí)進(jìn)行判斷并及時(shí)協(xié)調(diào)相應(yīng)醫(yī)療資源,，在最短時(shí)間內(nèi)給出最優(yōu)解。

　　“發(fā)揮專長的同時(shí),，還要充當(dāng)心理治療師,，有針對性地與群眾溝通，消除擔(dān)憂,?！臂澄醺嬖V記者，疫情就是命令,，群眾的信任和點(diǎn)贊就是對他們工作的最大支持,，他將繼續(xù)站好這班崗。

　　記者獲悉,，針對中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)居民以及其他“紅黃碼”人員的不同醫(yī)療需求,，福州市因地制宜、分級(jí)管理,、分類救治,，制定完善了《關(guān)于進(jìn)一步做好“紅黃碼”患者醫(yī)療救治工作方案》，確定了定點(diǎn)醫(yī)院和定點(diǎn)病區(qū),，通過“四個(gè)一”（一條專線,、一個(gè)通道、一份名單,、一套機(jī)制）措施全力滿足居民醫(yī)療需求,，在做好疫情防控工作的基礎(chǔ)上，竭力做到醫(yī)療服務(wù)不漏一人,，質(zhì)量安全不減一分,。（記者林文婧）