熱線架起“連心橋” 服務(wù)跑出“加速度”

　　福州全力保障受疫情影響特殊人群醫(yī)療救治服務(wù)

　　“您好,，福州四城區(qū)和高新區(qū)‘紅黃碼’人員定點醫(yī)院是市二醫(yī)院和晉安區(qū)醫(yī)院?！?/p>

　　“根據(jù)描述,，您家人屬于有普通就醫(yī)需求的非急癥‘紅黃碼’人員，建議先聯(lián)系社區(qū),，社區(qū)人員會與您初步核實并引導(dǎo)就醫(yī),。”

　　“您別著急,！您的訴求我已經(jīng)轉(zhuǎn)給12320駐點工作組,，專家會馬上與您聯(lián)系，請保持手機暢通……”

　　7日10時許,，在位于鼓樓區(qū)福建移動通信大廈內(nèi),，12320就醫(yī)保障專線話務(wù)員正緊張工作。

　　福州本輪疫情發(fā)生后,，“保就醫(yī)”成為市民關(guān)注的熱點話題,，如何解決好特殊人群就醫(yī)需求？福州市臨時增設(shè)“紅黃碼”人員就醫(yī)保障專線0591—12320,，省市派醫(yī)療系統(tǒng)專人進(jìn)駐成立工作組,，24小時不打烊，負(fù)責(zé)傾聽需求,、答疑解惑,、協(xié)調(diào)處置，協(xié)調(diào)解決“紅黃碼”患者就診難點,、堵點,，讓專線成為患者與黨委政府的“連心橋”、疫情防控“又一哨”,。

　　“孩子出生37天，突然哭鬧不止,，一吃就吐,，急壞我們了……”5日凌晨3時，來自閩侯風(fēng)險區(qū)的寶媽撥打12320求助,?！拔覀円欢◣湍鉀Q,，您別著急！”掛上電話,，工作組成員,、省衛(wèi)健委醫(yī)院管理局副局長張兵和福州市第八醫(yī)院質(zhì)控科主任鄢熙，當(dāng)即聯(lián)系當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂笓]部和村委會,，并同步告知福州市“紅黃碼”患者醫(yī)療救治專班,，經(jīng)多方緊急聯(lián)動，患兒被立即送往閩侯縣醫(yī)院,，診療后明確需要轉(zhuǎn)診,。當(dāng)日7時許，患兒被120救護(hù)車送往市二醫(yī)院,，省市專家對其進(jìn)行會診,。“終于放心了,！你們真是救命熱線?。　被純杭覍僬f,。

　　據(jù)統(tǒng)計,，12320駐點工作組本月2日進(jìn)駐移動大廈，截至7日13時,，“紅黃碼”專線已為群眾解決108個就醫(yī)“急難愁盼”問題,，并逐一進(jìn)行回訪。

　　面對疫情下“紅黃碼”患者的多元訴求,，如何兼顧接訴質(zhì)量和速度,？答案藏在細(xì)節(jié)里——工作組由6名來自省衛(wèi)健委醫(yī)院管理局、市八醫(yī)院,、市七醫(yī)院以及市六醫(yī)院人員構(gòu)成,，24小時三班倒值守在崗。面對群眾的各類緊急訴求,，他們都能利用醫(yī)學(xué)知識進(jìn)行判斷并及時協(xié)調(diào)相應(yīng)醫(yī)療資源,，在最短時間內(nèi)給出最優(yōu)解。

　　“發(fā)揮專長的同時,，還要充當(dāng)心理治療師,，有針對性地與群眾溝通，消除擔(dān)憂,?！臂澄醺嬖V記者，疫情就是命令,，群眾的信任和點贊就是對他們工作的最大支持,，他將繼續(xù)站好這班崗,。

　　記者獲悉，針對中高風(fēng)險地區(qū)居民以及其他“紅黃碼”人員的不同醫(yī)療需求,，福州市因地制宜,、分級管理、分類救治,，制定完善了《關(guān)于進(jìn)一步做好“紅黃碼”患者醫(yī)療救治工作方案》,，確定了定點醫(yī)院和定點病區(qū)，通過“四個一”（一條專線,、一個通道,、一份名單、一套機制）措施全力滿足居民醫(yī)療需求,，在做好疫情防控工作的基礎(chǔ)上,，竭力做到醫(yī)療服務(wù)不漏一人，質(zhì)量安全不減一分,。（記者林文婧）