去年4月,，福州市民政局打造的“智慧健康養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)”（簡(jiǎn)稱“e福養(yǎng)”）投用,。市民在“e福州”APP上登錄該平臺(tái)，足不出戶,、動(dòng)動(dòng)手指,，就能在線預(yù)約養(yǎng)老服務(wù)、預(yù)訂養(yǎng)老床位,、申請(qǐng)養(yǎng)老補(bǔ)貼（詳見本報(bào)2月24日A2版）,。

　　如今，平臺(tái)已上線一年,。預(yù)約養(yǎng)老服務(wù)方便了,，那么，服務(wù)質(zhì)量如何保障,？記者了解到,，該平臺(tái)還兼具行業(yè)線上智能監(jiān)管職能。這種集服務(wù)與監(jiān)管于一體的綜合性養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式走在了全國(guó)前列,。近日,，記者走訪福州市養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心,，請(qǐng)中心主任郭昌盛就平臺(tái)的監(jiān)管內(nèi)容與做法作了講解。

民政人員操作的“e福養(yǎng)”平臺(tái)系統(tǒng),。

　　3146個(gè)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施

　　接入“e福養(yǎng)”一網(wǎng)統(tǒng)管

　　“基于一網(wǎng)統(tǒng)管理念,，‘e福養(yǎng)’平臺(tái)打造了公眾服務(wù)端與行業(yè)管理端?！惫⒔榻B,。

　　在公眾服務(wù)端，平臺(tái)以“一網(wǎng)一APP一小程序”為載體,，逐步為市民匯聚全市所有的養(yǎng)老服務(wù)資源,，現(xiàn)已吸引福州151家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和97家照料中心入駐，共提供養(yǎng)老床位2萬(wàn)余張,。市民選擇這些養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu),，從原來的“多次跑、實(shí)地看”,，轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬W(wǎng)上比選,、線上預(yù)約”；通過在平臺(tái)上一鍵下單,，助醫(yī),、助浴、助潔,、上門照護(hù)等養(yǎng)老服務(wù)就送上門了,。

　　而在行業(yè)監(jiān)管端，平臺(tái)覆蓋市,、縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居）四級(jí)共計(jì)3146個(gè)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施,，構(gòu)建起集視頻監(jiān)管,、養(yǎng)老服務(wù)流程監(jiān)管、養(yǎng)老補(bǔ)貼發(fā)放監(jiān)管的“三合一”政務(wù)監(jiān)管體系,。

　　“智慧云眼”監(jiān)管

　　巡查實(shí)況更高效

　　視頻監(jiān)管剛投用時(shí)的一次發(fā)力,，讓郭昌盛記憶猶新。

　　他介紹,，去年4月和10月,，由于福州疫情防控措施調(diào)整，市民政局需要了解全市3000多個(gè)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的防疫情況,。4月那次,，局里派出大批人員實(shí)地查看，還只能做到抽查；到了10月,，養(yǎng)老服務(wù)“智慧云眼”視頻監(jiān)控啟用,，民政工作人員打開平臺(tái)，就能遠(yuǎn)程查看養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的實(shí)況,，實(shí)現(xiàn)線上巡查,。

　　“變‘跑現(xiàn)場(chǎng)’為‘看大屏’，節(jié)約了人力,、物力,、精力，提高了監(jiān)管力度和效率,。疫情期間，還能降低人員流動(dòng)造成的交叉感染風(fēng)險(xiǎn),?！惫⒄f。

　　入戶流程監(jiān)管

　　群眾體驗(yàn)更放心

　　助老員入戶后,，是否提供了服務(wù),，服務(wù)是否到位？

　　郭昌盛介紹,，以前,，民政人員要監(jiān)管助老員的入戶服務(wù)，只能通過抽查服務(wù)工單,、回訪被服務(wù)的群眾等人工方式,。

　　現(xiàn)在，民政部門人員打開“e福養(yǎng)”平臺(tái),，就能從服務(wù)下單,，服務(wù)中定位打卡、上傳照片記錄,，服務(wù)后評(píng)價(jià)三個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行“全過程監(jiān)管”,。同時(shí)，對(duì)于超時(shí)未服務(wù),、未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)等異常訂單,，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)預(yù)警告知。

　　補(bǔ)貼資金監(jiān)管

　　補(bǔ)貼發(fā)放更精準(zhǔn)

　　補(bǔ)貼資金監(jiān)管,，也是“e福養(yǎng)”平臺(tái)的一大監(jiān)管內(nèi)容,。

　　福州市對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼。以前,，補(bǔ)貼金額主要依據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)上報(bào)的數(shù)據(jù)來計(jì)算,，比如每天入住了多少名老年人等等，民政人員需要查看發(fā)票,、合同等進(jìn)行核實(shí),，相對(duì)困難,、繁瑣。

　　現(xiàn)在,，老年人入住前的預(yù)約,、入住期間得到的護(hù)理，以及離院時(shí)的退住,，在“e福養(yǎng)”上都有清晰記錄,。“系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)抓取這些入住信息,、服務(wù)信息,，并根據(jù)對(duì)應(yīng)補(bǔ)貼政策自動(dòng)計(jì)算補(bǔ)貼金額，實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貼精準(zhǔn),、可控,。”郭昌盛說,。

　　同時(shí),，“e福養(yǎng)”系統(tǒng)還能從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)能力,、服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)維度統(tǒng)計(jì)分析全市養(yǎng)老服務(wù)情況,，為下一步政府制定補(bǔ)貼政策提供依據(jù)。

　　采訪最后,，郭昌盛表示：“希望這樣的監(jiān)管系統(tǒng),，能助力養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量，履行所承諾的服務(wù)要求,，助力有福之州的老年人得到更多便捷,、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)?！保ㄓ浾?朱丹華 文/攝）