自來水公司臺江營業(yè)廳的專職引導(dǎo)員幫助市民辦業(yè)務(wù),。記者 陳暖 攝

　　“專職引導(dǎo)員對我們老年人很友好,，節(jié)省了取號排隊的時間,，辦理速度真快,！”13日，在市自來水公司倉山營業(yè)廳,，鄭依伯拿著自助機上剛打印的紙質(zhì)發(fā)票,，向工作人員連連點贊。

　　同一時間,，市民林女士的手機上,，一則提醒短信送達，通過微信小程序上的“補齊補正”功能,，動動手指就免去用水過戶業(yè)務(wù)重新辦理的不便,。

　　從線下到線上，從“頻繁跑”到“一趟不用跑”,，這是市民收到的用水“禮包”。福州水務(wù)集團堅持把主題教育同為民辦實事緊密結(jié)合,，通過“補齊補正”“電子賬單”“當面辦”等數(shù)智化“加法”,，讓市民辦事更便利、用水更安心,。

　　補齊補正一鍵辦

　　“以前,，遇上線上申請項目缺件，用戶得全部重新填寫好再提交,?！备Ｖ菟畡?wù)集團所屬市自來水公司客服部經(jīng)理周泉說,，在審核環(huán)節(jié)增加的“補齊補正”功能，是讓用水獲得感提升的關(guān)鍵所在,。

　　和林女士一樣,，市民提交業(yè)務(wù)申請過程中，遇到因材料缺件需重新操作時,，會收到自來水公司發(fā)出的補充材料短信提醒,。此時，市民只需從“福州水務(wù)”公眾號或微信小程序進入“掌上營業(yè)廳”,，在“補齊補正”渠道補充提交相應(yīng)材料即可,。

　　這樣的“一鍵補齊”，在做好用戶辦理時長“減法”的同時,，更為業(yè)務(wù)辦理按下快進鍵,。據(jù)了解，該業(yè)務(wù)上線以來,，已受理“補齊補正”51件,。

　　電子賬單即時打印

　　線上的暢快享受，還在電子賬單即時打印的“加法”中體現(xiàn),。

　　此次升級前,，用戶只能去自來水公司營業(yè)廳窗口打印水費賬單。新功能上線后,，“掌上營業(yè)廳”里的“賬單查詢打印”選項,，不僅能讓水費賬單詳情一覽無余，還能直接下載賬單,、打印賬單,、開具電子發(fā)票。足不出戶辦業(yè)務(wù),，讓用水幸福感觸手可及,。

　　當面辦理暖人心

　　在營業(yè)廳里排隊等待叫號的體驗，不少市民都經(jīng)歷過,。如今,，“當面辦”讓原先的取號、等待叫號,、窗口受理,、人工查詢等環(huán)節(jié)直接變?yōu)樽灾鷻C上不到1分鐘的簡單操作。

　　“我們在四城區(qū)的楊橋,、臺江,、五四、倉山、金山等5個營業(yè)廳都設(shè)置了專門的業(yè)務(wù)辦理區(qū)和自助區(qū),，還配備專職引導(dǎo)員,，實現(xiàn)分流引導(dǎo)?！敝苋f,，老年人或不熟悉互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理以及需自助辦理業(yè)務(wù)的客戶，都能享受到點對點的專屬服務(wù),。

　　持續(xù)做好“加法”

　　這些“加法”里,，是福州水務(wù)集團“讓數(shù)字多跑路，讓用戶不跑腿”的初心,。第二批主題教育開展以來,，該集團通過探索線上線下深度融合新模式，打造“全場景智能公眾服務(wù)平臺”,，遠程身份認證,、人臉識別、電子簽章等技術(shù)手段亮相網(wǎng)上營業(yè)廳,，讓“指尖上的水管家”越來越貼心,。

　　水、電,、氣,、網(wǎng)由原來的“分頭跑、多次跑”向“一窗辦,、聯(lián)合辦”服務(wù)模式轉(zhuǎn)變,，四城區(qū)40個“水電氣網(wǎng)”營業(yè)網(wǎng)點使得整體辦理時間壓縮50%以上。

　　供水業(yè)務(wù)實現(xiàn)全城通辦,、全程網(wǎng)辦,，4大類20多項業(yè)務(wù)均可通過“掌上營業(yè)廳”辦理，網(wǎng)廳業(yè)務(wù)受理量同比增加189%,，加上已對接的福建省網(wǎng)上辦事大廳與“閩政通”APP等業(yè)務(wù)受理渠道,，以及傳統(tǒng)營業(yè)廳、24小時服務(wù)熱線,，實現(xiàn)線上線下服務(wù)全覆蓋,。（記者 孫漫）