福州市不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效——

　　百項業(yè)務(wù)易辦 百個事項秒批

市民在24小時智慧政務(wù)大廳自助辦理業(yè)務(wù),。記者 池遠 攝

　　【改革亮點】

　　為進一步優(yōu)化營商環(huán)境,，2022 年，福州市行政服務(wù)中心管委會在大廳雙休日開放服務(wù)的基礎(chǔ)上,，對原有的24小時自助服務(wù)區(qū)進行提升改造,，設(shè)置政務(wù)指揮中心、自助申報專區(qū),、智慧政務(wù)專區(qū),，打造數(shù)字化、智慧化,、無人化的24小時不打烊智慧政務(wù)大廳,。自市政務(wù)服務(wù)中心揭牌以來，智慧政務(wù)大廳日均服務(wù) 1200 人次,，累計服務(wù)超 50萬人次,。

　　【生動實踐】

　　緊趕慢趕，京東物流福州分公司貨車司機張斌還是晚到了會兒,，此時,，正是福州市政務(wù)服務(wù)中心午餐時間。還能不能辦事,？導辦臺工作人員說：“不著急,，你可以到旁邊的智慧政務(wù)大廳，那里有自助服務(wù)專區(qū),，休息時段一樣可以辦事,。”

　　張斌來政務(wù)服務(wù)中心是要辦理道路運輸從業(yè)資格證年檢業(yè)務(wù),。他走到“榕e辦”智能政務(wù)終端前，按照提示一步步做,，材料上傳,、智能受理通過、智能審批通過,、智能辦結(jié),，只用了幾分鐘就辦完了業(yè)務(wù),。

　　“現(xiàn)在辦事真是越來越方便了！”張斌告訴記者,，窗口上班期間,，貨車不能進入三環(huán)內(nèi)?！耙郧皝碚?wù)服務(wù)中心辦事,，我們要把貨車停在市區(qū)外，趕過來要花費不少時間,，可能來不及?，F(xiàn)在有了24小時不打烊智慧政務(wù)大廳，可以隨到隨辦,?！?/p>

　　智慧政務(wù)大廳是市行政服務(wù)中心管委會持續(xù)深化改革的成果之一。

　　近年來,，為讓廣大辦事群眾能夠在較為方便的雙休日辦理業(yè)務(wù),，福州市推出了周末無休服務(wù)機制，但多數(shù)人工作時間與大廳開放時間重合造成不便利依舊存在,，廣大市民對于辦事大廳“延時服務(wù),、錯峰開放”的需求仍處在高位。針對這一痛點,，福州打造24小時不打烊智慧政務(wù)大廳,。智慧政務(wù)大廳對外開放后，全面覆蓋了廣大群眾的閑暇時間,，豐富了高頻便民服務(wù)的辦理渠道,，增加了群眾辦事的選擇空間，滿足了“錯峰可辦”的需求,。同時有效分流了排隊人群,，緩解了窗口的服務(wù)壓力。

　　這樣的“物理改革”,，為政務(wù)服務(wù)的進一步“化學反應(yīng)”打下了基礎(chǔ),。

　　記者近日在智慧政務(wù)大廳的“政務(wù)智腦”大屏上看到，一組組政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)在實時滾動,。大屏幕上閃動的“888”,，是截至當日15時21分，該中心的業(yè)務(wù)受理總量,；99.99%則是市民群眾對中心服務(wù)的滿意度指數(shù),。

　　窗口工作人員要掌握眾多事項的辦事要求，難度巨大。如何讓他們對群眾和企業(yè)的服務(wù)更標準規(guī)范,，讓他們更簡便快捷,？

　　“我們就想利用數(shù)字技術(shù)來助力工作人員的工作，既能夠?qū)崿F(xiàn)政務(wù)服務(wù)更加標準規(guī)范,，也能夠減輕窗口工作人員的壓力,。”市行政服務(wù)中心管委會審批服務(wù)處工作人員陳偉宏說,。

　　于是,，各種數(shù)字化服務(wù)在智慧政務(wù)大廳應(yīng)運而生——

　　建設(shè)政務(wù)指揮中心。在智慧政務(wù)大廳建設(shè)了政務(wù)服務(wù)“一屏通覽,、一鍵調(diào)度,、一體聯(lián)動、一網(wǎng)統(tǒng)管”的政務(wù)指揮中心,，一個屏幕即可監(jiān)測全市政務(wù)服務(wù)動態(tài),，對內(nèi)可賦能政務(wù)服務(wù)管理，助力服務(wù)效能提升,，對外可為廣大企業(yè)和群眾輸出各類大廳運行數(shù)據(jù),，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“數(shù)字化、智慧化”管理,。

　　升級自助服務(wù)專區(qū),。整合征信中心、醫(yī)保,、社保,、不動產(chǎn)、“e福州”等自助服務(wù)終端,，提供個人信用報告查詢,、醫(yī)保繳交記錄查打、不動產(chǎn)登記證明查打等100余項高頻便民服務(wù),，自助服務(wù)專區(qū)全天候?qū)ν忾_放,，24小時不打烊。

　　研發(fā)智慧政務(wù)終端,。在傳統(tǒng)自助申報區(qū)的基礎(chǔ)上,，全面提升硬件配置和軟件功能，創(chuàng)新研發(fā)“榕e辦”智慧政務(wù)終端,，可實現(xiàn)100個事項秒批和150個事項自助申報,，進而將自助辦事大廳轉(zhuǎn)變?yōu)闊o人政務(wù)專窗。

　　試行云上交互服務(wù),。在人工智能客服基礎(chǔ)上擴展遠程視頻咨詢服務(wù)系統(tǒng),，申請人在“榕e辦”終端使用過程中,，可通過視頻咨詢通道連線至咨詢窗口綜合咨詢?nèi)藛T，在無人辦事大廳也能獲取到與線下窗口同等體驗的咨詢交互服務(wù),。

　　【獲得感】

　　福建盈方人力資源服務(wù)有限公司經(jīng)辦人洪先生：

　　我們公司參保的員工多，每個月都要來服務(wù)大廳辦理員工社保增減業(yè)務(wù),。過去,，每次辦理這些業(yè)務(wù)都要耗費不少時間，還要排隊等候?，F(xiàn)在,，有了24小時不打烊的智慧政務(wù)大廳，情況大不一樣了,。我們可以利用非工作時間自助辦理,，操作簡單、處理快速,，大大提高了效率,。對于我們這種業(yè)務(wù)量大的企業(yè)來說，真是幫了大忙,，節(jié)省了大量時間,。

　　福州市民李女士：

　　以前每次來辦事都得掐著時間，生怕趕不上政務(wù)服務(wù)中心的上班時間,。像我這種連周末都忙得團團轉(zhuǎn)的人,，想找個時間辦個證件太難了。現(xiàn)在有了24小時不打烊的智慧政務(wù)大廳,，我什么時候有空就什么時候來,，幾分鐘就能搞定，真是太方便了?。ㄓ浾?唐蔚嬙）