長樂新聞網(wǎng)訊 3月16日，記者從區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，2021年該局共受理咨詢投訴舉報8894件，其中投訴7812件，為消費者挽回經(jīng)濟損失87.95萬元。去年全區(qū)辦理食品安全類投訴舉報711件，特種設(shè)備投訴舉報684件，及時妥善處理房地產(chǎn)項目因虛假宣傳引發(fā)的群體性投訴多起。

　　近年來，區(qū)市場監(jiān)管局聚焦維權(quán)保護，積極打造“線上+線下”雙線并行的糾紛化解平臺。2021年，該局不斷完善線上消費糾紛化解機制，積極引導(dǎo)動員投訴比較集中、投訴熱點問題較多、解決糾紛較好消費服務(wù)型企業(yè)申報成為ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)，對企業(yè)線上消費糾紛處理情況進行定期指導(dǎo)，進一步提高線上處置消費糾紛的效能。目前，我區(qū)有7家企業(yè)加入ODR在線糾紛調(diào)解。

　　同時，區(qū)市場監(jiān)管局還持續(xù)推進“一會兩站”和“五進”建設(shè)，推進12315維權(quán)網(wǎng)點建設(shè)，線下全區(qū)300余個12315維權(quán)網(wǎng)點積極參與和解消費糾紛，兩家大型超市積極申報創(chuàng)建福州市級消費維權(quán)示范站點。

　　此外，區(qū)市場監(jiān)管局還把強化專項整治作為維護消費者合法權(quán)益的重要抓手，積極組織執(zhí)法人員在轄區(qū)內(nèi)開展校外培訓(xùn)機構(gòu)“點題整治”專項行動、民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動、打擊走私“國門利劍2021”行動等活動。對校外培訓(xùn)機構(gòu)及托管機構(gòu)存在虛假宣傳等違法行為立案9起；對關(guān)系群眾生命健康安全的重點商品，貼近群眾生活的重點服務(wù)行業(yè)，以及農(nóng)村與城鄉(xiāng)結(jié)合部市場、制售假冒偽劣產(chǎn)品多發(fā)的重點區(qū)域，累計查處辦結(jié)相關(guān)案件18起；累計檢查相關(guān)經(jīng)營單位563戶次，查處辦結(jié)無中文標(biāo)簽案件7起（酒類、化妝品、奶粉），使消費者的合法權(quán)益得到有效維護。

　　（記者 杜勝健）