長樂30多個部門

60余名領導干部

換位體驗業(yè)務辦理

　　去年,，根據(jù)福州市行政服務中心管委會的統(tǒng)一部署，長樂區(qū)行政服務中心管委會常態(tài)化開展“局長進窗口走流程”專項行動,。政務服務部門主要領導角色換位體驗相關業(yè)務辦理流程,，“零距離”了解辦事企業(yè)和群眾“堵痛難”問題，推動疑難梗阻再疏通,、辦理流程再優(yōu)化,、服務質效再提升。

專項行動開展以來

長樂區(qū)共有30多個區(qū)直政務服務部門

60余名領導干部參與

收集了近300條反饋問題

作為打造一流營商環(huán)境,，對標提升政務服務水平的一項務實舉措,，該專項行動推動了哪些政務服務改革？成效如何,？近日,，記者走進長樂區(qū)政務服務中心探索答案。

一站式辦理

城市基礎設施配套費繳納更便捷

隨著政務服務不斷延伸,，長樂群眾與企業(yè)辦事效率和便利度顯著增強,。2025年伊始，長樂區(qū)住建局又推出新改革——長樂城區(qū)項目城市基礎設施配套費一站式辦理,。

　　城市基礎設施配套費是專項用于城市基礎設施和城市公用設施建設的資金,，一般在辦理《建筑工程施工許可證》前繳交。原先,，業(yè)主需要先到長樂區(qū)住建局建工科進行面積核算,，再至計財科開具《繳費通知單》后赴銀行繳納城市基礎設施配套費，完成繳費后才能到長樂區(qū)政務服務中心辦理《建筑工程施工許可證》,，整個流程預計兩周左右,。

　　“在陪同群眾業(yè)務辦理過程中,，我們發(fā)現(xiàn)這套流程不僅耗時長，還需要跑多趟,，讓不少業(yè)主感到困擾?！遍L樂住建局主要領導在體驗辦事流程中表示,。

　　為解決這一難題，長樂區(qū)住建局決定將城市基礎設施配套費的繳納工作全部移交至入駐于長樂區(qū)政務服務中心的住建局審批科,，實現(xiàn)城市基礎設施配套費及《建筑工程施工許可證》一站式辦理,。業(yè)主只需到政務服務中心，即可完成配套費的核算,、開單流程,，再通過手機銀行在線繳費，當天當場即可申請辦理《建筑工程施工許可證》,。企業(yè)只要進“一次門”,，材料只交“一扇窗”，就能夠開“一張單”走完全流程,，大大提升了辦事效率,。

　　代辦認證服務

　　公證書辦理

　　從“跑多趟”到“跑一次”

　　“以前做公證書認證總是要跑幾趟福州市區(qū)，單程都要一小時,，現(xiàn)在在長樂的一個窗口就能搞定全部流程,，太方便了，給代辦認證服務點贊,！”近日,，在長樂公證處辦證窗口完成公證書認證辦理后，長樂市民王先生豎起了大拇指,。

區(qū)司法局主要領導體驗公證事項辦理流程,。（長樂政務服務中心供圖）

從“公證來回跑”到“最多跑一趟”

這樣的轉變來之不易

　　去年5月,，長樂區(qū)司法局主要領導深入長樂區(qū)政務服務中心公證處窗口，體驗公證事項辦理流程,。在實際辦件體驗中發(fā)現(xiàn),，由于部分群眾的公證書要在境外使用，他們在長樂區(qū)政務服務中心完成公證書辦理后,，還需前往位于福州市華林路的省外事辦申辦公證書的認證手續(xù),，不僅耗時耗力，還增添負擔,。

　　為此長樂區(qū)司法局主動對接,、溝通省外事辦，通過政府部門間的協(xié)作延伸政務服務，公證書認證手續(xù)由長樂公證處提供代辦服務,，群眾在長樂區(qū)政務服務中心公證處窗口就能申請公證書認證,，辦理效率大幅提升。截至2024年底,，長樂公證處已為群眾代為辦理近1000份公證書認證手續(xù),，受到辦證群眾的好評。

設立維修資金繳納窗口

住宅專項維修資金業(yè)務一站式解決

同為審批部門,，住建局和資規(guī)局在業(yè)務上存在著廣泛的關聯(lián)與交集,，在“局長進窗口走流程”專項行動中，兩個部門的領導采取“交叉走”的創(chuàng)新形式進行換位體驗,。

區(qū)住建局主要領導體驗公維金業(yè)務辦理流程,。（長樂政務服務中心供圖）

　　“在體驗時,，我們發(fā)現(xiàn)中心沒有受理住宅專項維修資金繳納業(yè)務的對應窗口，相關業(yè)務由各專戶銀行代理并使用銀行自建系統(tǒng)進行管理,?！?span style="text-align: center;">區(qū)住建局相關負責人表示，但辦理不動產(chǎn)登記需提交維修資金繳款憑證,，群眾需先到專戶銀行繳納維修資金,，才能辦理不動產(chǎn)登記，其間需要多次往返銀行與不動產(chǎn)窗口,，十分不便,。

在長樂區(qū)行政服務中心管委會的積極協(xié)調下，長樂區(qū)住建局和資規(guī)局共同推動住宅專項維修資金業(yè)務一站式辦理,。住建局牽頭開發(fā)住宅專項維修資金綜合管理系統(tǒng),，實現(xiàn)樓盤表數(shù)據(jù)與銀行繳存數(shù)據(jù)實時傳輸，縮短審核周期,。同時在不動產(chǎn)登記中心設立“住宅專項維修資金綜合受理窗口”,，并協(xié)調涉及的8家銀行全部入駐。

群眾在住宅專項維修資金綜合窗口辦理業(yè)務。（受訪者供圖）

窗口自去年8月設立以來

已服務2000余名業(yè)主

　　“當前,，住宅專項維修資金的繳納記錄,、賬戶余額、業(yè)務申報等情況都能在‘e福州’APP上看到,，信息透明高效,，群眾還可以通過APP的投票功能決定住維金用途,，讓住維金取用更加方便快捷?！遍L樂區(qū)行政服務中心管委會相關負責人表示,，目前，“局長進窗口走流程”專項行動初見成效,，長樂區(qū)將不斷拓展活動內容和形式,，持續(xù)推進政務服務提質增效，全力打造“一生長樂”幸福品牌,。

　　（特約記者 宋亦敏）