長樂30多個部門

60余名領(lǐng)導(dǎo)干部

換位體驗業(yè)務(wù)辦理

　　去年，根據(jù)福州市行政服務(wù)中心管委會的統(tǒng)一部署，長樂區(qū)行政服務(wù)中心管委會常態(tài)化開展“局長進(jìn)窗口走流程”專項行動。政務(wù)服務(wù)部門主要領(lǐng)導(dǎo)角色換位體驗相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，“零距離”了解辦事企業(yè)和群眾“堵痛難”問題，推動疑難梗阻再疏通、辦理流程再優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)效再提升。

專項行動開展以來

長樂區(qū)共有30多個區(qū)直政務(wù)服務(wù)部門

60余名領(lǐng)導(dǎo)干部參與

收集了近300條反饋問題

作為打造一流營商環(huán)境，對標(biāo)提升政務(wù)服務(wù)水平的一項務(wù)實舉措，該專項行動推動了哪些政務(wù)服務(wù)改革？成效如何？近日，記者走進(jìn)長樂區(qū)政務(wù)服務(wù)中心探索答案。

一站式辦理

城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費繳納更便捷

隨著政務(wù)服務(wù)不斷延伸，長樂群眾與企業(yè)辦事效率和便利度顯著增強。2025年伊始，長樂區(qū)住建局又推出新改革——長樂城區(qū)項目城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費一站式辦理。

　　城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費是專項用于城市基礎(chǔ)設(shè)施和城市公用設(shè)施建設(shè)的資金，一般在辦理《建筑工程施工許可證》前繳交。原先，業(yè)主需要先到長樂區(qū)住建局建工科進(jìn)行面積核算，再至計財科開具《繳費通知單》后赴銀行繳納城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費，完成繳費后才能到長樂區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理《建筑工程施工許可證》，整個流程預(yù)計兩周左右。

　　“在陪同群眾業(yè)務(wù)辦理過程中，我們發(fā)現(xiàn)這套流程不僅耗時長，還需要跑多趟，讓不少業(yè)主感到困擾。”長樂住建局主要領(lǐng)導(dǎo)在體驗辦事流程中表示。

　　為解決這一難題，長樂區(qū)住建局決定將城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費的繳納工作全部移交至入駐于長樂區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的住建局審批科，實現(xiàn)城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費及《建筑工程施工許可證》一站式辦理。業(yè)主只需到政務(wù)服務(wù)中心，即可完成配套費的核算、開單流程，再通過手機銀行在線繳費，當(dāng)天當(dāng)場即可申請辦理《建筑工程施工許可證》。企業(yè)只要進(jìn)“一次門”，材料只交“一扇窗”，就能夠開“一張單”走完全流程，大大提升了辦事效率。

　　代辦認(rèn)證服務(wù)

　　公證書辦理

　　從“跑多趟”到“跑一次”

　　“以前做公證書認(rèn)證總是要跑幾趟福州市區(qū)，單程都要一小時，現(xiàn)在在長樂的一個窗口就能搞定全部流程，太方便了，給代辦認(rèn)證服務(wù)點贊！”近日，在長樂公證處辦證窗口完成公證書認(rèn)證辦理后，長樂市民王先生豎起了大拇指。

區(qū)司法局主要領(lǐng)導(dǎo)體驗公證事項辦理流程。（長樂政務(wù)服務(wù)中心供圖）

從“公證來回跑”到“最多跑一趟”

這樣的轉(zhuǎn)變來之不易

　　去年5月，長樂區(qū)司法局主要領(lǐng)導(dǎo)深入長樂區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公證處窗口，體驗公證事項辦理流程。在實際辦件體驗中發(fā)現(xiàn)，由于部分群眾的公證書要在境外使用，他們在長樂區(qū)政務(wù)服務(wù)中心完成公證書辦理后，還需前往位于福州市華林路的省外事辦申辦公證書的認(rèn)證手續(xù)，不僅耗時耗力，還增添負(fù)擔(dān)。

　　為此長樂區(qū)司法局主動對接、溝通省外事辦，通過政府部門間的協(xié)作延伸政務(wù)服務(wù)，公證書認(rèn)證手續(xù)由長樂公證處提供代辦服務(wù)，群眾在長樂區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公證處窗口就能申請公證書認(rèn)證，辦理效率大幅提升。截至2024年底，長樂公證處已為群眾代為辦理近1000份公證書認(rèn)證手續(xù)，受到辦證群眾的好評。

設(shè)立維修資金繳納窗口

住宅專項維修資金業(yè)務(wù)一站式解決

同為審批部門，住建局和資規(guī)局在業(yè)務(wù)上存在著廣泛的關(guān)聯(lián)與交集，在“局長進(jìn)窗口走流程”專項行動中，兩個部門的領(lǐng)導(dǎo)采取“交叉走”的創(chuàng)新形式進(jìn)行換位體驗。

區(qū)住建局主要領(lǐng)導(dǎo)體驗公維金業(yè)務(wù)辦理流程。（長樂政務(wù)服務(wù)中心供圖）

　　“在體驗時，我們發(fā)現(xiàn)中心沒有受理住宅專項維修資金繳納業(yè)務(wù)的對應(yīng)窗口，相關(guān)業(yè)務(wù)由各專戶銀行代理并使用銀行自建系統(tǒng)進(jìn)行管理。”區(qū)住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，但辦理不動產(chǎn)登記需提交維修資金繳款憑證，群眾需先到專戶銀行繳納維修資金，才能辦理不動產(chǎn)登記，其間需要多次往返銀行與不動產(chǎn)窗口，十分不便。

在長樂區(qū)行政服務(wù)中心管委會的積極協(xié)調(diào)下，長樂區(qū)住建局和資規(guī)局共同推動住宅專項維修資金業(yè)務(wù)一站式辦理。住建局牽頭開發(fā)住宅專項維修資金綜合管理系統(tǒng)，實現(xiàn)樓盤表數(shù)據(jù)與銀行繳存數(shù)據(jù)實時傳輸，縮短審核周期。同時在不動產(chǎn)登記中心設(shè)立“住宅專項維修資金綜合受理窗口”，并協(xié)調(diào)涉及的8家銀行全部入駐。

群眾在住宅專項維修資金綜合窗口辦理業(yè)務(wù)。（受訪者供圖）

窗口自去年8月設(shè)立以來

已服務(wù)2000余名業(yè)主

　　“當(dāng)前，住宅專項維修資金的繳納記錄、賬戶余額、業(yè)務(wù)申報等情況都能在‘e福州’APP上看到，信息透明高效，群眾還可以通過APP的投票功能決定住維金用途，讓住維金取用更加方便快捷。”長樂區(qū)行政服務(wù)中心管委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，“局長進(jìn)窗口走流程”專項行動初見成效，長樂區(qū)將不斷拓展活動內(nèi)容和形式，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，全力打造“一生長樂”幸福品牌。

　　（特約記者 宋亦敏）