多年前我和妻子從開封看完包公祠,、鐵塔等風(fēng)景回到了鄭州,，那天我們住的賓館是友誼賓館,。賓館給我的第一個感覺就是：賓至如歸,。

　　我們剛坐上電梯,，就有一個服務(wù)員微笑著問：“你們好,，請問要到哪一層,?！蔽覀冏〉氖?層501,，電梯則行駛到5樓,，又有一個服務(wù)員笑著說：“您好，這是5樓,?！边M(jìn)了房間，又有一個服務(wù)員過來笑著問：“先生,，有什么需要幫助的嗎?”處處受到如此優(yōu)待,，我才真正體味到了什么是賓至如歸了。

　　五樓的那個服務(wù)員,，我較認(rèn)真地觀察了一番,，服務(wù)代號是055，這是一個年輕的女孩,，姓劉,，鄭州本地人，稍胖些,，臉部很活潑生動,，給人的印象是一個充滿溫柔的女性,。她告訴我們要怎么坐車去市中心， 房間里有哪些東西用的時候要特別注意,。隨后還帶著我看了看走廊,。她那天穿的是短袖，露在外面的手臂,，象一段蓮藕,，白晰的皮膚，肯定是極富彈性的,，應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的微笑給了她這么美好的膚色,。

　　剛好，我們進(jìn)房間的時候,，空氣特別不好,，我就讓小劉進(jìn)來，幫我們將房間通通氣,，讓新鮮的空氣在這里多流動些,。她很熱情的進(jìn)來，一頭的短發(fā),，一臉的微笑,，一身的青春活力;隨后她又到衛(wèi)生間，幫我們看一看,，檢查檢查,，又回到了她的工作崗位上了。

　　吃完飯,，我們上樓的時候,，快步走到服務(wù)臺笑著問：“小劉我要在你的留言簿里表揚(yáng)表揚(yáng)你，怎么樣,?！彼f：“不要表揚(yáng)，但有建議歡迎多提,?！彪S后她拿來了一張紙，我寫下了這樣的一段說：友誼賓館——貴賓館的服務(wù)員工作能力極強(qiáng),，極負(fù)有責(zé)任心,，尤其是055號，不厭其煩地幫客人解決困難,，從這個服務(wù)員身上,，我看到了貴賓館的服務(wù)質(zhì)量，管理水平和市場前景,。我想,，你們的質(zhì)量正是植根于這一有人文特性的服務(wù)基礎(chǔ),。向貴賓館致敬，向中原人民致敬,，向055號學(xué)習(xí),。”小劉看了后很感動,，她連聲說“謝謝”,，還夸我字寫得“行云流水?！?/p>

　　早上,，我起床時，收到了一張紙條,，原來是055號留下的,。

　　先生，您好：

　　我是小劉,，因?yàn)槲乙掳嗔?，所以把意見表收走了，如果有其他建議,，請寫到房間便箋上,。謝謝您!五一快樂

　　055號服務(wù)員

　　4.30

　　隨后,她還在紙條的左下方留下個“ 笑臉”的符號，這應(yīng)該是表示高興的吧,。我想這應(yīng)該是她給我的最好的回報。

　　(作者 濁霖)