多年前我和妻子從開封看完包公祠、鐵塔等風(fēng)景回到了鄭州，那天我們住的賓館是友誼賓館。賓館給我的第一個感覺就是：賓至如歸。

　　我們剛坐上電梯，就有一個服務(wù)員微笑著問：“你們好，請問要到哪一層。”我們住的是5層501，電梯則行駛到5樓，又有一個服務(wù)員笑著說：“您好，這是5樓。”進了房間，又有一個服務(wù)員過來笑著問：“先生，有什么需要幫助的嗎?”處處受到如此優(yōu)待，我才真正體味到了什么是賓至如歸了。

　　五樓的那個服務(wù)員，我較認真地觀察了一番，服務(wù)代號是055，這是一個年輕的女孩，姓劉，鄭州本地人，稍胖些，臉部很活潑生動，給人的印象是一個充滿溫柔的女性。她告訴我們要怎么坐車去市中心， 房間里有哪些東西用的時候要特別注意。隨后還帶著我看了看走廊。她那天穿的是短袖，露在外面的手臂，象一段蓮藕，白晰的皮膚，肯定是極富彈性的，應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的微笑給了她這么美好的膚色。

　　剛好，我們進房間的時候，空氣特別不好，我就讓小劉進來，幫我們將房間通通氣，讓新鮮的空氣在這里多流動些。她很熱情的進來，一頭的短發(fā)，一臉的微笑，一身的青春活力;隨后她又到衛(wèi)生間，幫我們看一看，檢查檢查，又回到了她的工作崗位上了。

　　吃完飯，我們上樓的時候，快步走到服務(wù)臺笑著問：“小劉我要在你的留言簿里表揚表揚你，怎么樣。”她說：“不要表揚，但有建議歡迎多提。”隨后她拿來了一張紙，我寫下了這樣的一段說：友誼賓館——貴賓館的服務(wù)員工作能力極強，極負有責(zé)任心，尤其是055號，不厭其煩地幫客人解決困難，從這個服務(wù)員身上，我看到了貴賓館的服務(wù)質(zhì)量，管理水平和市場前景。我想，你們的質(zhì)量正是植根于這一有人文特性的服務(wù)基礎(chǔ)。向貴賓館致敬，向中原人民致敬，向055號學(xué)習(xí)。”小劉看了后很感動，她連聲說“謝謝”，還夸我字寫得“行云流水。”

　　早上，我起床時，收到了一張紙條，原來是055號留下的。

　　先生，您好：

　　我是小劉，因為我要下班了，所以把意見表收走了，如果有其他建議，請寫到房間便箋上。謝謝您!五一快樂

　　055號服務(wù)員

　　4.30

　　隨后,她還在紙條的左下方留下個“ 笑臉”的符號，這應(yīng)該是表示高興的吧。我想這應(yīng)該是她給我的最好的回報。

　　(作者 濁霖)