“有事就撥‘12319’，我們就在您身邊。”在長樂，無論你是咨詢問題、反映訴求還是監(jiān)督投訴，很多市民都會告訴你最方便、最快捷的途徑就是撥打“12319”熱線電話，找這座城市的貼心管家——“智慧長樂”管理服務中心。

　　市民為何如此鐘情“12319”?該中心副主任陳松泉介紹，依照拓展創(chuàng)新和整合資源兩種建設思路，中心將現(xiàn)有的技防設施和相關監(jiān)管平臺等各類社會資源進行整合，打造了一個集綜治管理、市容環(huán)境、道路交通、安全生產(chǎn)和社會服務等為一體的綜合管理平臺，為市民提供一站式、保姆式的貼心服務。

　　服務中心如何處理群眾訴求呢?工作人員舉了一個例子。10月10日，有市民撥打“12319”，反映鶴上鎮(zhèn)東鶴路管道施工，沒有做圍擋，容易導致車輛碰刮。服務中心馬上將訴求派往鶴上鎮(zhèn)，鶴上鎮(zhèn)立即派巡查員趕赴現(xiàn)場核查，責令施工單位加緊搶修，設置圍擋警示線、安全警示牌，安排專人負責交通疏導，并將處理進展反饋給服務中心。10月11日，鶴上鎮(zhèn)再次回復服務中心，管道施工已鋪設好水泥，車輛可正常通行。服務中心將辦理情況及時反饋給該市民，受到好評。

　　據(jù)了解，“智慧長樂”管理服務中心是今年9月份在原長樂市城市管理服務指揮中心的基礎上組建而成的，所屬18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的分中心也已建設完畢，共有94個聯(lián)動部門。

　　早在2012年，長樂就開始全面推進城市網(wǎng)格化建設，將主城區(qū)16平方公里劃分為142個網(wǎng)格，社區(qū)網(wǎng)格協(xié)管員同時承擔著管理服務指揮中心網(wǎng)格巡查員的工作職責。同時，管理服務指揮中心還對城區(qū)內的近5萬個城市部件作了詳細的數(shù)據(jù)普查，建立了城市管理基礎數(shù)據(jù)庫，每一城市部件都擁有自己的身份證id，只要點擊某一部件，就能準確地知道它的編碼以及主管單位，從根本上解決以往城市管理中常見的扯皮和推諉現(xiàn)象，大大提高聯(lián)動部門工作效率。

　　只需5分鐘，中心工作人員就能將問題類別、文字描述、現(xiàn)場圖片、地理坐標等信息發(fā)送到聯(lián)動部門，并在接到責任單位問題處理完畢的反饋后，指派網(wǎng)格巡查員到現(xiàn)場核查確認。

　　今年5月份，長樂市還專門研究設立了“互聯(lián)網(wǎng)+民情直通車”軟件平臺，通過構建市、鎮(zhèn)、村三級服務網(wǎng)絡，進一步暢通基層群眾訴求渠道，幫助群眾解決困難。

　　只用了4天，就辦結了東步行街19棟樓房外墻整改工作;陽光花園在停水一天后就恢復了正常供水;瀕臨倒塌并威脅行人安全的新達花園圍墻被推倒重建;西關橋公園長期被占用作廢品堆放場的問題得到圓滿解決……工作人員告訴記者，這樣的例子還有很多，在“12319城市貼心管家”的服務群眾工作中，越來越多的長樂市民感受到了城市主人般的溫暖。

　　自2012年運行以來，“12319”城市貼心管家始終以“三面向、三服務”為宗旨，共受理各類事件32785件，已辦結31949件，辦結率97.45%，贏得廣大市民的信賴和贊譽，以及福建省、福州市各級領導的好評。

　　(記者  郭立鋒)