“有事就撥‘12319’,，我們就在您身邊?！痹陂L(zhǎng)樂,，無論你是咨詢問題、反映訴求還是監(jiān)督投訴,，很多市民都會(huì)告訴你最方便,、最快捷的途徑就是撥打“12319”熱線電話，找這座城市的貼心管家——“智慧長(zhǎng)樂”管理服務(wù)中心,。

　　市民為何如此鐘情“12319”?該中心副主任陳松泉介紹,，依照拓展創(chuàng)新和整合資源兩種建設(shè)思路，中心將現(xiàn)有的技防設(shè)施和相關(guān)監(jiān)管平臺(tái)等各類社會(huì)資源進(jìn)行整合,，打造了一個(gè)集綜治管理,、市容環(huán)境、道路交通,、安全生產(chǎn)和社會(huì)服務(wù)等為一體的綜合管理平臺(tái),，為市民提供一站式、保姆式的貼心服務(wù),。

　　服務(wù)中心如何處理群眾訴求呢?工作人員舉了一個(gè)例子,。10月10日，有市民撥打“12319”,，反映鶴上鎮(zhèn)東鶴路管道施工,，沒有做圍擋，容易導(dǎo)致車輛碰刮,。服務(wù)中心馬上將訴求派往鶴上鎮(zhèn),，鶴上鎮(zhèn)立即派巡查員趕赴現(xiàn)場(chǎng)核查，責(zé)令施工單位加緊搶修,，設(shè)置圍擋警示線,、安全警示牌，安排專人負(fù)責(zé)交通疏導(dǎo),，并將處理進(jìn)展反饋給服務(wù)中心。10月11日,，鶴上鎮(zhèn)再次回復(fù)服務(wù)中心,，管道施工已鋪設(shè)好水泥，車輛可正常通行,。服務(wù)中心將辦理情況及時(shí)反饋給該市民,，受到好評(píng)。

　　據(jù)了解，“智慧長(zhǎng)樂”管理服務(wù)中心是今年9月份在原長(zhǎng)樂市城市管理服務(wù)指揮中心的基礎(chǔ)上組建而成的,，所屬18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的分中心也已建設(shè)完畢,，共有94個(gè)聯(lián)動(dòng)部門。

　　早在2012年,，長(zhǎng)樂就開始全面推進(jìn)城市網(wǎng)格化建設(shè),，將主城區(qū)16平方公里劃分為142個(gè)網(wǎng)格，社區(qū)網(wǎng)格協(xié)管員同時(shí)承擔(dān)著管理服務(wù)指揮中心網(wǎng)格巡查員的工作職責(zé),。同時(shí),，管理服務(wù)指揮中心還對(duì)城區(qū)內(nèi)的近5萬個(gè)城市部件作了詳細(xì)的數(shù)據(jù)普查，建立了城市管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,，每一城市部件都擁有自己的身份證id,，只要點(diǎn)擊某一部件，就能準(zhǔn)確地知道它的編碼以及主管單位,，從根本上解決以往城市管理中常見的扯皮和推諉現(xiàn)象,，大大提高聯(lián)動(dòng)部門工作效率。

　　只需5分鐘,，中心工作人員就能將問題類別,、文字描述、現(xiàn)場(chǎng)圖片,、地理坐標(biāo)等信息發(fā)送到聯(lián)動(dòng)部門,，并在接到責(zé)任單位問題處理完畢的反饋后，指派網(wǎng)格巡查員到現(xiàn)場(chǎng)核查確認(rèn),。

　　今年5月份,，長(zhǎng)樂市還專門研究設(shè)立了“互聯(lián)網(wǎng)+民情直通車”軟件平臺(tái)，通過構(gòu)建市,、鎮(zhèn),、村三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步暢通基層群眾訴求渠道,，幫助群眾解決困難,。

　　只用了4天，就辦結(jié)了東步行街19棟樓房外墻整改工作;陽光花園在停水一天后就恢復(fù)了正常供水;瀕臨倒塌并威脅行人安全的新達(dá)花園圍墻被推倒重建;西關(guān)橋公園長(zhǎng)期被占用作廢品堆放場(chǎng)的問題得到圓滿解決……工作人員告訴記者,，這樣的例子還有很多,，在“12319城市貼心管家”的服務(wù)群眾工作中，越來越多的長(zhǎng)樂市民感受到了城市主人般的溫暖,。

　　自2012年運(yùn)行以來,，“12319”城市貼心管家始終以“三面向、三服務(wù)”為宗旨,，共受理各類事件32785件,，已辦結(jié)31949件,，辦結(jié)率97.45%，贏得廣大市民的信賴和贊譽(yù),，以及福建省,、福州市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

　　(記者  郭立鋒)